浅谈呼叫中心新趋势和新定位

呼叫中心的新趋势和新定位究竟应该是什么？文章作者就自己的经验和学习分享了自己的一些认识。笔者由于工作原因16年正式入坑呼叫中心外包业务。之前一直从事有关大数据、物联网等新型业务产品管理，自身对于呼叫中心外包的印象也颇为陈旧，觉得这是日薄西山的业务，再也宕不起半点波澜。初到部门报道也与同事私下沟通，觉得此类产品有如下问题，导致不能出现新的增长，只能日渐枯萎，这使笔者原本稍有不

业界 2018年03月22日