客户旅程管理:什么时候是启动旅程编排的最佳时机呢? 在实施编排之前先完成营销自动化。之前写过的:客户旅程编排:个性化客户旅程不仅仅是营销自动化,感兴趣你可以点击链接先行阅读其中的深意。如果你的品牌还没有为 CJ 市场运营 2023年10月19日
客户体验:如何避免用户陷入调查疲劳? 首先,先从用户视角看看,为什么这个话题值得被讨论呢?回想一下我们日常生活中的各种消费活动,如出行、餐饮、酒店和休闲娱乐,我们经常会遇到各种用户体验调查问卷。这些 产品经理 2024年01月22日
旅程编排:投资客户旅程编排(CJO)之前你应该了解的 6 件事 最近领导在公司内部推客户旅程编排(CJO)的立项,这个动作涉及非常多跨职能部门协同的环节,不知道管理层是不是真的有想好,我想请问一下,如果公司要投资客户旅程编排 产品经理 2023年12月20日
如何思考【逆线上化】的机会? 随着环境的变化,许多线上业务快速发展。一、线上化浪潮:信息效率的崛起随着疫情的爆发,人们被迫转向线上生活,在线办公、在线教育等领域迎来了“被动”增长的浪潮。由于 产品经理 2023年12月20日
GENESYS:零售体验的同理心差距 概述全球在线零售市场增长强劲,但开始放缓。eMarketer 的数据显示,2022 年全球电子商务销售额超过 5 万亿美元,比 2021 年增长 12%,仅占 新零售 2023年11月16日
客户旅程:MOT(关键时刻)的定义、类型和捕获方法 MOT(Moment of Truth,关键时刻)研究和分析是企业提升客户体验、增加客户满意度和忠诚度的关键步骤。无论你是在 B2B 还是 B2C 领域,MOT 用户研究 2023年11月09日
客户信任与客户体验是企业价值呈现的“组合拳” 在当今体验经济的市场环境中,客户的需求和期望不断提高,产品和服务的同质化越来越严重,竞争压力也越来越大。在这样的背景下,企业如何才能获得并保持客户的忠诚度和优 用户研究 2023年08月09日
数字化转型核心能力是提高客户体验 数字化时代,客户需求行为加速向线上化演变,营业网点到客数日趋下降,促使商业银行信用卡逐渐转变经营理念。随着客户多样化、个性化的需求,信用卡业务模式及产品服务随之 产品运营 2023年08月08日
客户体验 | 体验驱动增长:如何实现企业内外的双重价值转化? 在当今的体验消费市场中,产品和服务的竞争越来越激烈,消费者的需求和喜好也越来越多样化。如何在众多的选择中吸引和留住消费群体,成为了每个企业和品牌面临的重要挑战 用户研究 2023年08月08日
埃森哲:2024 未来生活体验趋势报告 人们与周围的世界之间总是隔着一些东西。无论是一种工具、一个故事、一个品牌还是一个人,外部因素都会影响他们的想法、互动方式以及他们在生活中的感受。不可否认,人与这 产品经理 2024年02月08日