沟通中的分歧，没有表面看起来那么简单

沟通协作是现代人的必备技能

对于创业者而言，想要获得成功，除了要做出好的产品、建构具有盈利价值的商业模式之外，和外界的协作也是十分重要的一部分。在实际的案例中，我们看到太多因为沟通不畅或者协作成本过高而造成的巨大损失。这一切本都可以避免，可能就是因为一两个点没有做好，导致了全局的被动。

现代信息理论的奠基人香农提出过一个理论，大意是说， 信息传播的质量取决于带宽的大小 ，只有带宽足够大，信息传播才能足够流畅，传输的容量才能更大。早期的广播系统中，工程师发现无论怎么努力，也改变不了信号传输过程中的噪音问题，一开始他们以为是频率没有调好，但后来通过无数次的尝试发现，不管怎么样去调试频率，噪音出现的几率依然很大。直到香农提出信息原理之后，这个难题才得以从根本上解决。

信息论奠基人-香农

只要带宽够大，噪音就可以足够小，信息传输过程中的损耗就能做到足够低，整个信息沟通过程就会更加高效。

在今天看来，这是一个基本常识，但是如果没有香农这样的天才从理论上提出，人们还得在实践中摸索很久，还不见得能找到出路。

傅盛前段时间也说过， 人与人之间的本质差异就是认知差异 ，很多矛盾与误会，并不是由事实或者逻辑的纷争引起，甚至都不是由情绪引起，从根本上看，就是由认知差异所导致的。

举个例子，现在网上流行的几大争议话题，一旦讨论就可能割席断交那种，首当其冲的就是中医，一方面，有许多人站在传统文化的角度，对中医赞不绝口，认为是中华文明的瑰宝，是每个中国人的骄傲；另一方面，还有许多人对中医嗤之以鼻，认为和现代西医相比，就是江湖郎中，就是骗子把戏。这两派人吵的不可开交，谁也没法说服谁。

中医是个敏感话题

回到这个争论本身，我们不难发现， 真正让两派人争执不下的，并不是事实本身 ，也就是说，最关键的矛盾点不在于谁的疗效更好，而在于双方在认知上的差异。如果仅仅讨论事实，那事情将非常简单，我们只需统计下同一种疾病中西医疗效的数据就可以做到，但难处在于，双方想要努力说服对方的，是中西医高下之分背后的根本因素，即现代科学。

现代科学历经多年发展，早已成为一个系统性的认知结构，而且有一定的门槛，并不是所有人都能上来插两嘴的。打个简单的比方，如果用现代医学解释“上火”这件事，需要一堆专业名词，还有背后的医学知识，但在中医这里就完全不是问题，“上火”的概念简单易懂并且深入人心，而且治疗方案的可操作感很强，既然是“上火”，那通过“去火”就可以得到解决。

简单的线性思维和现代的逻辑思维之间的分歧，才是这场争议的根源，这种分歧就是由认知的差异所导致的。

在日常生活中，我们习惯于将分歧理解的过于肤浅，甚至从阴谋论的角度出发，一旦认知出现偏差，那便难以从根本上去弥合这种分歧。太多的创业者死在沟通上，听起来可能很夸张，但现实就是这么残酷。

我们经常从各种资料中知道，乔布斯是一个脾气很坏的人，对待下属极其不耐烦，哪怕是一点瑕疵也绝对不能容忍。那么，这种坏脾气的根源在哪里呢？仅仅因为乔布斯的情绪管理出现问题了吗？

乔布斯的坏脾气很出名

显然不是，这种坏脾气的根源就在于乔布斯对于产品的认知和其他人有着巨大的差异性，你看到的世界和他看到的世界压根就不是一个世界，必须花费许多精力和努力，才能勉强跟上他对于产品的认知，那些瑕疵看起来非常微不足道，但这种细微的误差对于乔布斯而言，却是致命的。

在天文学领域里，许多突破性的进展和新发现，就是来自于观测与理论之间非常细微的误差，在普通人看来，这种误差简直可以忽略不计，通常都是小数点后好几个零的差异，但在科学家眼中，就是这种级别的误差也绝不容忽视，相反，他们还投入大量的精力进行研究和观测，确保理论的足够严谨。

我见过一些创业者，在内部沟通时都会出现认知的巨大差异，于是就在一个看似很小的点上争论不休，如果我们能跳出来看，就会发现，这些很小的点之间并不是孤立的，而是认知系统的一个个横切面，正是因为整体认知的差异在细节上的投射，才造成了这种分歧和争论。

而解决办法就是，尽可能的去平衡认知，只有在这方面下功夫，才得以从根本上解决问题，否则，会开的再多，也只是浪费时间。这一点并不新鲜，我们经常可以看到许多公司一天到晚开会，大会小会不断，但关键是，通过这么紧密的会议，问题依然不能解决，或者说，前一个问题还没有解决，又出现了新的问题，这都是值得我们反复思考的。

很多夫妻之间经常吵架，看似是两口子之间的一些鸡毛蒜皮小事，但从深处看，其实就是认知差异所导致的，而这种差异是根本上的，需要深层次的交流才能意识到差异的存在，也只有通过一次次深入的交流和思考，才能避免这些无谓的争吵。

所以，不论你是不是创业者，沟通协作能力的重要性都是不言而喻的，我们一定要从认知的层面去思考，千万不能陷在细节里难以自拔。

作者 公子在野

关键字：产品经理, 设计师, 认知

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