企业协作工具竞品分析
一、分析背景
SaaS服务作为云计算中重要的组成部分，目前已从概念推广的萌芽期转变为行业快速发展期，市场规模快速增长。
企业协同办公平台是SaaS服务中的重要组成部分。市场调研公司IDC 数据显示，企业通讯和协作市场规模 2015 年已达到 44 亿美元，到2020年将达到67亿美元。企业协作正在成为初创企业与技术巨头共同在开拓的领域。
二、竞品对象
产品名称
Slack
bearychat倍恰
Asana
Teambition
worktile
Tower
明道
时间
2017年4月21日
说明
团队协作类工具一般分为两大类：一类是以 Slack 为代表的、实时沟通为导向的 IM 工具，更强调「人」的灵活性的工具；另一类则是 Basecamp（国内Teambition） 为代表的、以「事」导向的，所有的功能指向都是「完成目标或任务」。
以上均为市场上较热门的企业协作工具，有些产品有PC端产品（网页、客户端）和移动端APP，此次分析主要对比网页端产品。
测试环境
浏览器：Google Chrome 版本 56.0.2924.87
PC系统：Windows 7 旗舰版
测试网络：IPv4连接 ，1.0 Gbps
三、竞品分析
1. 定位和功能
产品定位对比
基础功能对比（网页端）
2. 重要功能和交互体验
Asana
asana主界面
品质功能
① Conversation ，卡片式的开放会话、讨论，相比窗口对话的形式，无论是操作上还是感官上相对降低了灵活性。保证实时性很强的前提下，在卡片上讨论也非常流畅，并且更容易保存，讨论过程和结果也更加可视化。不过，这种形式的开放性也导致了它不适用那些有一定私密性的工作讨论，如果可以建立更有序的权限分区，或许会更好。
asana 的conversation功能界面
② Dashboard 仪表盘 ， 项目管理者可以快速、直观地了解每个项目的任务完成度和最新进程动态。
asana的dashboard功能界面
③ Follow （关注）& Archive （归档）。
用户可以手动关注某些任务和conversation，随时获取相关动态，在任务完成时，可以选择归档，而非直接取关。这样做的好处是，可以对自己关注或参与的任务进行记录，方便查找。
Follow （关注）& Archive （归档）
交互和体验
① Asana的产品功能很强大并且有很强的延展性，层级结构又非常扁平，这导致了界面比较复杂。但是一旦用户习惯养成，在实际使用中会非常灵活和高效。
② 实时性强是被广泛认可的一个优点；两个人在编辑同一个task时能互相看到输入的过程；新生成的评论会即时显示，保证了conversation等功能场景的使用体验。
整体
优点 ：Asana的工具异常灵活和强大，辅以设计灵活的 API ，能满足很多种不同的 Use Case，可以用来做项目管理、Brainstorm、Bug 跟踪等。
缺点 ：① 功能丰富带来的问题是，这样的工具对用户而言学习成本较高，并且需要团队内部制定规范；② 对项目管理缺少流程性的监控；③ 信息共享机制不够人性化，项目中所有动态都默认通知，存在一定干扰。④ 在国内的运行不稳定是个硬伤。
Slack
slack主界面
品质功能
① SlackBot 智能客服， 快速检索需要的信息，能够在一定范围内节省用户使用的时间和精力成本。同时，赋予了产品趣味性、人性化的体验。
拟人化的slackbot
② APP Directionary 机器人服务集成 , 通过开放API接口，给予用户在选择和使用上的极大灵活性。满足不同行业不同企业的使用需求。Slack整合了80多款工具产品，包括邮件、IM 、Asana和Github等，将这些工具收到的信息整合到Slack，这样公司内部的所有沟通都能在此完成。
第三方服务集成
③ Star 收藏功能对会话消息的使用 ，在工作的使用场景中，聊天会话通常被认为是一种灵活有余、规范不足的形式，对Message（消息）的收藏和定位标记，能够通过引导用户对重要信息的管理，平衡这一弱点。
对一条消息进行star（收藏标记）操作
查看Star状态的消息，还原定位到聊天记录中。
还原标记的会话场景
交互体验
① Slack以讨论组和会话窗口为主要“阵地”，在线文档可以在会话窗口直接创建、共享，多种格式文件直接拖拽上传，自动保存到File（文件）中；此外，Slack 还整合了文件分享系统，公司内所有的共享文件，包括共享在Slack 、Google Doc和Dropbox 里文件，都能通过内置搜索工具搜索到。做到了非常高的协同效率和灵活性。
slack的会话窗口与文件储存列表
② 视觉风格活泼、富有趣味，从Slack的虚拟形象到整体色彩搭配，符合无等级、开放沟通协作的产品定位。
整体
优点 ：以效率沟通为切入点和核心功能结构，将在线文档、文件等功能集合到会话场景，大大降低了知识管理成本；强大的第三方服务集成和文件分享系统，为Slack的轻量化运作提供了最有力的支持。效率沟通协作的形式极大弱化了企业团队之间的层级关系，因而倍受小型团队的青睐。
缺点 ：① 缺少对流程性任务的管理； ② 知识管理程度较浅，文件、事项稍多时，只依靠时间排序和文件类型分类来进行检索显然是不够的。总体而言，当前的功能结构更适合小型团队的协作，局限性较大。③ 功能略分散，不太符合国内的使用习惯。
Bearychat 倍洽（中国版的Slack）
BearyChat的主界面
品质功能
主要功能结构与Slack基本一致。BearyChat 现在已经集成了 GitHub、Trello、Jenkins、GitLab、JIRA、Bitbucker、Sentry、Coding.net 和 FIR.im 等多种第三方服务，可以直接同步上述来源的动态信息。
交互体验
① 功能和交互逻辑上与Slack相差不多，但好在交互形式上做了一些更适应国内使用习惯的改造。如，常用主要功能统一放在左侧边栏等。
② 接入了视频会议工具appear.in，在基础框架较简单的情况下，通过联结第三方工具，来满足多种使用场景需求。 没有自己的在线文档，直接接入第三方相对主流的Evernote和石墨文档。作为Evernote和石墨的用户，使用起来非常灵活。否则，这样的设计会给用户造成困惑，并且不利于项目过程管理的完整性。
发送消息界面的文档、视频工具快捷选项
整体
Bearychat可以说是深度复制Slack，所以整体上的定位、场景、优劣势也与Slack类似，相较于国外更开放的互联网环境，对于这种灵活有余、规范不足的协作模式，国内企业的接受度还是不高。
Teambition
teambition主界面
品质功能
基于用户的个人工作管理中心“我的”，通过提升个人管理效率来提升团队效率。
个人界面
交互体验
① 动态通知与全局关联 ，在任务、在线文档、文件等所有模块，成员之间协同的关键点。显示当前通知的详细内容，无须跳转到相应页面；对于多个未读通知存在时，大大减少了操作成本，并且不会因为跳转而混乱。
通知
② 任务、分享（在线文档）、文件、日程之间都可以快捷关联 。可在当前页面打开查看，完毕后直接关闭窗口。通过关联任务、文件等模块，保证工作事项的连贯性和灵活流转，以此提高协同管理效率。
整体
网页、桌面、移动客户端都打造了体验优秀的应用，功能和结构并不创新，但是交互设计打造了流畅的使用体验，并大幅提升效率。满足企业中的多种协作使用场景，如公司管理、产品开发、人力资源管理、销售服务、市场营销、行政财务等等。美中不足是，管理流程相对固定，灵活度有些欠缺。
Worktile
worktile主界面
品质功能
① 任务 ，Worktile以任务管理为核心功能。其中 任务统计 则是对工作效率的可视化评估。在Worktile中，每一个单一项目都有独立的统计分析功能，提供项目燃尽图，新增任务和完成任务，任务列表，标签四个维度的对比统计，并且可以通过自定义时间段来了解某一阶段的任务进展状况。
（图片来源：https://worktile.com/blog/）
并且可以查看项目内成员任务完成情况，以及通过任务属性（延期，未分配，新增，已完成）来筛选某一阶段的任务完成情况。
（图片来源：www.worktile.com/blog/）
除了单一项目内的统计方式，也可以通过一份统计报告来了解所有的正在执行中研发项目的进展情况。
（图片来源：https://worktile.com/blog/）
交互体验
① 智能助手和会话形式，与Slack类似。在项目管理之外的灵活沟通。体验不好的一点是在消息页面默认展示所有功能模块的助手窗口，但如“简报助手”，简报功能在基础免费版本中是没有的，是付费版中的功能。这给用户带来的困惑多于引导。
② 在Worktile中，可以通过人，标签，以及任务的状态来追踪研发任务。实现任务管理流程的灵活可定制。
整体
Worktile 可能是所有协作工具中最“没有偏重”的。消息、任务、日历、网盘并重，模块之间可以相互关联，中规中矩。
明道
明道的主界面
品质功能
动态 ，功能上类似Asana的Conversation，但文案和设计风格上，更加扁平化和开放。
明道的动态功能
交互体验
整体功能结构和视觉设计风格中规中矩，无功无过。消息+动态，构建了一种社会化的协作模式，能够解决多层次的沟通需求。动态功能，可以说是工作版的“朋友圈”，刚好存在一个不偏不倚的矛盾，文案引导给了这个功能或场景一个定义“分享你的工作动态”，尽管设计风格更加扁平化，这个文案却给了一个相当局限的场景。与Asana的conversation功能对比，它在形式上做到了扁平和开放，本质上场景的局限性又重新将它封闭起来。
整体
对沟通协作和项目管理两块没有明显偏重，功能也比较基础，交互设计无明显亮点。
Tower
品质功能
讨论，支持在线文档讨论和视频讨论。
tower的在线讨论功能
交互体验
① 以项目为单位的独立管理空间，以及每个项目的模块结构，层次划分比较清晰；
② 流程规则清晰自然，易上手；
③ 界面简洁干净，以目标为导向，每打开一个界面都可以“专注于当前工作”，简单但有执行力。
整体
整体层级清晰、界面简洁，能够非常好地帮助小团队高效地进行目标管理；不同项目之间的切换，操作略复杂；对于项目较多且复杂的团队而言，这样的组织形式就显得有些分散。另外同一项目下的不同模块之间的关联管理也比较弱。
3. 运营及商业化
大部分的SaaS公司以月费和年费的方式获取收益，随着所提供功能的不同而不同。协作领域普遍面临的问题是变现能力比较弱，当前主要的变现来源仍然是增值付费服务。
Asana
Asana采用的是免费增值业务模式，基本功能免费,面向15人以下的初级团队。若想使用更多高级功能，可以选择6.25美元/月/人的付费服务。目前Asana的客户包括 BuzzFeed、Cisco、Harvard University、NASA、the New York Mets、Snapchat 及 Tesla 等。
2016年使用Asana产品的企业用户总数已达14万家，付费企业用户超过1.3w。
Bearychat 倍洽
BearyChat则采用免费基础版＋增值功能收费的SaaS模式，每人每年199元。据官方透露Bearychat的主要盈利来源是企业私有化部署，不乏华为这样的大客户，客单价通常在百万人民币级别。到2016年11月，BearyChat已有10万多注册用户。
Teambition
Teambition分为团队协作和企业管理两大块，给个人和团队用户提供免费版本，为企业级用户提供付费版本。 在市场推广方面，Teambition 在国内基本靠口碑传播；海外销售，以跨国企业为切入点，一个跨国企业会辐射多个国家。然后再结合各国的文化做好服务，以便进行二次传播。
2016年8月，Teambition的付费企业达到2000多家，海外客户较多分布在日、韩、美国、东南亚等发达国家。
Worktile
Worktile 5.0中的4个版本，分别满足企业在不同发展时期对内部管理与协作的需求。免费版面向初创公司，由于成员一般在10人以下，规模和体量也相对较小，完全免费，没有项目、空间等其他限制；专业版（299元/人/年）面向10人以上或者百人规模的成长型公司；企业版（499元/人/年）面向规模和体量更大的公司，成员一般在几十到几百人；而旗舰版（699元/人/年）具有5.0 的全部功能，适合大型企业和集团型企业，在旗舰版开放API能力，并且适合与公司业务、账户做对接。
Worktile从2016年春节后正式商业化，目前付费企业接近1000家，平均客单价12000元以上。不乏一些大客户，例如光大银行、中建八局、招商银行、中国移动、老板电器等。此外，Worktile也在台湾、德国等地布局，例如台湾鼎盛集团是Worktile在台湾地区的独家代理商，负责Worktile在台湾的产品推广以及销售。
明道
明道商业化比较早，从2013年开始就在售卖企业版，在钉钉等免费企业协作工具进入市场后，竞争环境发生变化。明道于2016年推出了个人免费版，降低了明道的使用门槛，让明道更容易接触潜在用户。调整后的收费模式是为个人和团队及用户提供免费版，为企业级用户提供收费版。
根据明道2016年底披露的数据，明道拥有超过2000家企业付费用户，约10万个付费账号。其用户主要分布在：互联网，电商、专业服务以及按单制造等行业。分为免费版、企业版（20元/人 /月）、企业版+OA（24元/人 /月）目前企业付费用户选择最多的定价方案为20元/人/月，服务订购时长多为1-3年。
Tower
根据2016年6月披露的数据，Tower的使用企业组织在30多万，总用户数为 400 万。仅是Tower在2015年8月与阿里钉钉达成合作后，3 个月内用户数就增长了200万。Tower的决策是放弃了自己的独立APP，通过微信、钉钉在做移动端，Tower认为目前的人们的工作场景相对还是集中在PC端。
除了提供免费版和付费版产品外，2016年推出新的增值付费产品“HR管理系统”。知人的盈利模式是按照企业的人头收费。目前已经有4万多用户，服务的企业规模有的达上千人。
Slack
2014 年产品推出之后，Slack的增长主要依靠口碑，对于企业软件来说，这种成长模式不太常见。去年，私营公司Slack的估值已经接近40亿美元。目前 Slack 已经有 500 万用户了。2014年2月，Slack正式推出，现在日用户数达到500万，去年10月只有100万。大多用户使用的都是免费版本，不过有150万用户付费给Slack，每月6.50美元至12.50美元，付费之后获得一些功能，比如信息存储、搜索。今天的Slack仍然看起来是个小众的产品，它更受小团队的青睐，小客户为Slack贡献了50%以上的营收。
四、总结
从以上对比可以发现，这些活跃于市场上尤其互联网行业中的协同工具，不一而同地从自上而下的管理模式向扁平、开放的协作方式转变。每款产品都有针对项目管理和协作沟通的功能，又有不同的侧重。Slack代表的以“人”为核心的轻量化协同工具，将过程管理集中于效率沟通，侧重于无间隙的协作，等级关系较弱；Asana代表的则是以“事”为目标导向的任务管理平台，以完成任务、推动项目进程为目标，做到丰富的场景需求满足。目标客户也有差异，中小型企业团队，员工职责更广、人际交往更频繁；大公司因为有层层的组织架构，员工分工高度专业化。面对多元化的市场需求，这些由创业企业倾力而作的企业协作工具无一不是市场的探索者和开拓者。
微软于今年3月宣布正式面向全球推出其企业团队协作服务Microsoft Teams，向Office 365的8500万用户免费开放使用。与此同时，Facebook也推出了自己的企业协作工具Workplace，大部分免费。Google Hangouts拆分成类似Slack的Chat和视频通话工具Meet，转型为企业协作工具。这些巨头的加入势必会对这些创业团队倾力而作的轻量级企业协作工具造成强大压制。
作者 茉默momo
关键字：产品经理
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