跟踪用户指标 2：用户体验的可用性指标（精简版）

我想在第二部分花些时间来介绍我最讨厌的事情：UMUX-Lite 调查。这是一个简短的工具，我用它来量化用户使用我们应用程序的体验。我四处寻找一个可以量化这种体验的工具，因为我需要一个既方便使用又能让用户快速回答的工具。

它是什么？它是如何工作的？

UMUX-Lite 调查包含两个简单问题，按 1 到 7 的等级排列。

1. (这个应用) 能满足我的需求吗？
2. (这个应用) 好用吗？

我喜欢 UMUX-Lite 系统的地方在于，一旦通过一个简单的方程式重新计算它，它就会给出类似于更标准的 SUS 调查（更长）的结果（如果需要，可以看看那里），而且填充速度非常快。

这使我能够获得比 SUS更多的反馈，同时也非常容易理解（因为我在理解 SUS 调查的一些问题时遇到了一些问题）。

与我使用 NPS 的方式类似（请参阅上一篇文章），我对两个用户群体使用 SUS：第一个月用户和一年用户。这给了我一组 4 个分数，我可以每月跟踪这些分数，并按照时间线跟踪我们部署的内容以及应用程序之外发生的事件。

这两个分数决定了我们的应用程序在易用性和满足用户需求方面的排名，并且与 SUS 量表的相关性使我们能够将其与行业中的其他标准进行比较（问题仍然是欧洲公司往往不分享这些指标）。

要计算您的 UMUX 分数，只需使用以下公式：

UMUX-Lite 分数= ((问题 1 分数) + (问题 2 分数)-2)*100/12

一旦您获得了 UMUX-Lite 答案，您就可以使用以下公式快速获得 SUS 中的等效答案：

SUS 等效分数 = 0.65*(([问题 1 分数] + [问题 2 分数] — 2)*100/12 +22.9

我在使用 UMUX-L 时发现的一个隐藏优势是，这些分数的波动性远低于NPS 分数。将人们的注意力集中在适配性和易用性上往往会减少很多影响，并产生专注于全球体验而不是单一痛点的结果。这也有助于将我们的分数与美国同行进行比较，而无需处理欧洲偏见。

进一步

• 与 SUS 调查类似，我添加了第三个问题，询问用户“我们如何改进？”，这使我能够捕获即时反馈，并在聚合工具中标记和分层这些反馈，为我指明未来应该重点关注用户研究的地方。
• 一些技巧！
• 至于 NPS，请明确标明您的量表：1 表示“完全没有”，7 表示“完全没有”。有些用户会将量表读反，这可以为他们提供一些提示，帮助他们避免误报。
• UMUX-Lite 仍在审查和测试中，看起来我们也可以使用 5 分制，这在其他排名系统中会更容易。像往常一样，对每个工具进行用户测试，看看哪些有效，哪些无效，然后采取相应的措施。
• 您应该始终跟踪您的 UMUX-Lite 随时间的变化。单一的测量结果不足以让您做出足够的努力，因为 UMUX-Lite 分数可能会受到许多您无法控制的因素的影响。跟踪随时间的变化，查看您的时间线，留意世界大事。
• 不要只看用户评论的表面意思，而是利用它们在某些领域进行更深入的挖掘，以获得更好的理解和更多的细节！通常，用户不会在文本字段中说太多话，而是去文本字段中探索并理解。
• 如果您在应用程序中使用 UMUX-Lite，请不要中断用户流程！将其添加到用户体验的末尾，跟踪您何时何地要求它能够构建并将其与您的全球应用体验相关联。
• UMUX-Lite 的原始版本使用“要求”而不是“需要”。但是，对于某些用户来说，理解起来很复杂。改用“需要”会更容易。如果您的调查使用的词语难以理解，您将失去一些用户。不要为了调查的纯粹性而牺牲您的用户。即兴发挥、适应、克服。

翻译：蒋昌盛

原作者：Simon Vandereecken

原文链接：https://medium.com/@nithou/tracking-user-metrics-2-the-usability-metric-for-user-experience-lite-63b263d61458

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