用户真的不懂自己想要什么

这两天看了篇Nike刚下岗的ceo Donahoe在任五年的复盘，大致意思是指在提高直营占比等目标下，通过千人的技术团队，在做了各种数据分析后，得出经典款最受消费者喜爱的结论。

于是转头就将产品战略转向经典款翻新，同时花重金裁掉了创新部门，直至时任结束，带给Nike的结果就是5年期间营收几乎0增长，同时自己的运动鞋品类也被同行吃了不少份额，还被消费者们定义为没有特色的老年品牌。

看到这的时候，我其实很不理解一个老牌消费品牌的ceo为什么会犯这种低级错误。无论任何时候，产品竞争力一定都是最核心的。

而让Donahoe丧失常识的点就在于数据调研，太过于依靠消费者单一的喜好言论作为战略基础。

在我看来，用户一直都是评判家，分得清好坏。但他们永远不是战略家，给不了你的产品任何方向。

一、用户是不具备想象力的

试着回想一下我们自己感觉好用的那些产品，这些产品最初没有问世的时候，大多数用户其实根本没有这方面的意识。

就像小米汽车的防晒特点，多少人在被晒得心烦意燥的时候，他们只会埋怨一句今天的太阳为什么这么大，很多人是不会觉得防晒好像也是可以做到的，而真的当大多数人体验到防晒功能的时候，大家都会感叹小米汽车不错。

这就是经典的案例，这种潜在的诉求，通过数据调研是很难感知到的。而这一点也被Donahoe称为“过度依赖数据，忽视消费者潜在需求”

二、大多数用户其实都不是专精者

作为普通的电商购物用户，有时候我其实很难分辨淘宝、天猫、京东这些购物软件的差异，在大多数品类上来说，我很难明显感知到这些软件带给我的差异化体验。

竞争激烈导致产品同质化可能是一个因素，但更多的，作为普通电商购物者的我来说，我的需求比较容易满足。

如果以我这类的用户诉求作为产品迭代方向，大概率不会有任何实质性的帮助。而像我这类的用户在整个用户群体里，绝对是占大多数的。

看到这篇文章，感觉对大多数人应该还是蛮有启发的，就顺便聊一聊。当然，Donahoe的五年复盘在我看来更像是一篇简历，以此展现自我的认知和对过去失败教训的分析，但光是不够坚信常识这一点，就带给我一种天生的不信任感。

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