每个运营都做过的用户访谈，却只有1%的人能做好！
在产品启动之初，想要验证用户需求，对用户群体深入了解时，最简单有效的方式就是用户访谈了。
但看似简单的一个问答过程，想要获得有价值的信息并合理记录下来却是很需要技巧的。身边的运营同学基本都做过用户访谈，但却少有人敢说做得非常成功。
最近我们团队用SeaTable进行了一次用户访谈，于是想和大家分享一下我在实际用户访谈中总结的一些经验。
一、整体流程
在访谈开始之前，我们需要对整体流程进行规划，方便整个团队分工协作。
一次访谈可以分成三部分：访谈准备、正式访谈和访谈总结。
而具体的流程一般可以分成六步：确定访谈目标、编写访谈清单、筛选访谈用户、正式访谈、访谈记录和形成结论。
我们用SeaTable制作的流程表，可以记录流程、负责人、时间、进度和备注。这里的负责人是单选类型，设置好有几个负责人后，我们在表格里点击选择负责人就好了，再搭配上鲜亮的色块，操作体验满分！
1. 确定目标
用户可以提供无数的信息，而我们只需要其中一小部分信息，如果没有访谈目标，那么整个访谈过程将变成漫无目的的闲聊！
所以一次访谈首先应该有一个目标，然后根据目标制作访谈清单，有针对性的进行访谈，并对访谈进行预演以避免一些重要问题的遗漏。
2. 访谈清单
用户访谈是调研用户产品使用的过程，但其根本还是人和人交流的过程，所以不仅需要问题设计和环节设计，还需要注意用户的心理和情感。
环节设计上要循序渐进地拉近和用户的距离，建立信任关系，营造良好的氛围。
问题的设计上要注意几点：简洁、清晰、中立的原则，关注用户的感受，避免强迫用户回答和使用具有强烈情感的词语。
我们设计了六个环节，大家可以根据自己的情况优化，另外附上我们的话术供参考：
3. 用户筛选
用户访谈不是随便找几个人就可以开展的，而是要根据访谈目标，结合用户结构，寻找明确目标用户群体进行访谈的。
一个产品的用户群体在理论上可以划分成几个层次：核心用户、活跃用户、平台用户和流失用户。
假如我们随便找几个用户访谈，结果都是流失用户，那么访谈就没有任何意义了。
所以访谈一定要有用户思维，比如产品初期为了验证产品需求，以核心活跃用户为主进行访谈比较好。
而如果是为了调查用户的留存问题，以活跃和流失用户为重点进行访谈比较好。
4. 正式访谈
正式访谈开始后可以参考访谈清单和用户交流，但没有好的交流技巧，也会面临访谈不顺畅，用户描述不准确等问题，下面给大家推荐一些访谈的交流技巧：
场景法：
很多时候由于人际交流的复杂性，访谈用户回答问题会比较消极，或者沟通不清晰，这时我们可以询问用户的具体场景，比如：您最近一次使用我们产品在处理什么任务？这样用户就会回答的非常立体且详细。
复述法：
由于每个人的信息不对称，在和用户交流中，有时候用户描述的一件事，可能被理解成另外一件事。当我们遇到这种情况，可以用对方的语句描述一遍，再用自己的语言描述一遍，这样可以和用户达成信息一致。
反问法：
访谈中，有时候用户也会提出疑问，这时先不要着急回答，我们可以先通过反问了解用户的真实想法和需求，然后再说出我们的答案。
5. 访谈记录
访谈很重要，但更重要的是做好记录。试想一下，如果辛辛苦苦做好了访谈，但记录却非常凌乱，而我们也完全不记得当时用户表达的意思，那么访谈基本上算是失败了。
我们用SeaTable记录了用户标签、渠道、公司等信息，还记录了访谈时间，点击表格弹出日历，点击日历就可以了。我们还可以记录访谈录音和录像，当然前提是取得用户同意。
6. 形成结论
之前的所有努力都是为了最后得出一个结论。通过访谈记录和数据，我们要把信息不同维度拆分，分析用户的真实想法行为以及背后的原因，当然最重要的是找到产品和用户真正的契合点，让产品更好的发展。
本文作者 @运营鬼才 。
版权声明
本文来自互联网用户投稿，文章观点仅代表作者本人，不代表本站立场。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如若转载，请注明出处。如若内容有涉嫌抄袭侵权/违法违规/事实不符，请点击 举报 进行投诉反馈！
