论坛或者社区怎么开始运营？

我和一些一上来就莽撞的教人怎么上手做运营的人不同，因为你自身的情况不一定与他人相同，你所在的公司规模，所拥有和投放给你支配的资源也不一定与其它公司一样，你所在的项目（社区）阶段，所遭遇的环境也不同，最后，你所在公司的行业、业务也不一样，有句俗话叫隔行如隔山——所有跳过你实际境遇，和你空谈理论，告诉你流程皆可套用的运营神理论，我很负责的告诉你，都是在耍流氓。

我们只能通过举例分析，用类似的想法去靠拢，将流程与应变不同情况的想法，还有实践结合在一起，更干货、更细节的帮你和大部分社区运营解决启动运营难题。

一 在社区启动前，明白公司为什么要做这个社区

这个话很简单，就像你 卖东西，总要知道自己卖的是什么东西 。运营新人进入公司，处在磨合阶段，上层也不太会全盘告诉你为什么要做这个社区，那么可以自己探寻理由：

1. 本身就是提供个人、企业空间、分类信息、小说、游戏、问答、交友等功能目的社区，如天涯、猫扑。

2. 为公司核心商业业务服务，用于聚拢目标用户及潜在用户，实现经济转化，一般是电商类社区，如教育机构、金融产品、以及为某种服务进行会员付费的社区等。

3. 为丰富自己APP体验及用户细分制作的社区，工具类APP会这么做，而一些UGC的产品也会这么做，像暴走漫画论坛就属于后者。

现今不少APP都会拥有自己的社区，这么做的好处是既可增加用户活性和粘性，又可通过社区进行推广，进可攻退可守，发布活动、商务单子时，以及收集用户建议时也更有依据。

甚至这个为APP服务的社区数据还是BOSS和投资人谈判的砝码，当然，也有顺应竞争环境制作社区的可能。

明白你所参与运营的社区，你要把他养成什么样子的孩子之后，你才能围绕这个孩子去开展前期准备工作。

二 在社区启动之前，找好种子用户，做好数据填充，和BUG和建议收集

公司的 业务核心是什么，业务定位的是哪些用户 ，BOSS在一开始就有数（但有数归有数，用户画像一定也要跟进），一般来说产品经理（或者BOSS自己就是产品经理）会负责社区的整个规划和架构，他负责生孩子，而 运营负责人也会从运维、经营的角度去提出看法 ，这就是养孩子。

寻找种子用户和做好数据填充的道理很简单，就像你开了家餐馆，一开始总不能没有人气吧，你总要试营业私下叫来一堆捧场的亲朋好友，准备好拿手的饭菜。

如果真的开了店，没有人，饭菜又准备不足，以后生意情况可想而知。而一开始的BUG反馈，就像餐馆装修时，如果有毛病，正式营业时伤了客人怎么办；客人的建议，也是以后餐馆经营，饭菜改进的一个依据来源（同时还可以做一波调研活动，增加和用户间的互动）。

以下是一个寻找种子用户的例子，是我带谜镜（一款早教产品）做的分析：

1.基础用户的积累——基本用户的据点准备

和你现在工作相关的网站、论坛，以及其它诸如社群等等，作为抓取用户的据点。

产品是早教类的，像知乎的早教、育婴、教育分类就是很好的发源地，百度知道、贴吧（这两个抓得严谨，有余力可以带着做），豆瓣，天涯这些都可以。

社群就是早教类社群，可以伪装成家长或者早教专家。

社群方面，大型专业社群一般是早教公司利益相关的团体，一般以伪装家长为好，顺带可以挖墙脚。

如果是家长居多的社群，可以伪装成专家，这个灵活机动，随机应变。

而大多同行业竞品管理严格，一开始没摸索出他们门路前，不要贸然去行动得罪。

带动用户的方法，可以协助年轻爸妈解决早教上的难题拉，也有做早教免费测试，用户数据小调查，或者是活动，比如送自己家的优惠政策，或者经济上相关的东西、礼品等等。

这个第一步适合没什么资源投入的公司，当然想迅速大面积铺量，还是得利用媒体渠道，进行广告传播，然后进行用户筛选，细分，精化。

2.铺量用户的准备——渠道的整理，规划

寻找微博，微信上关于早教类型的大V账号，咨询转发价格。

当然，询问时不要害怕讨价还价，同时要观察对方账号的数据是否货真价实。

也可以找外包团队，比如公关公司来做，但无论大小公关公司，中间剥削一刀钱是肯定的，只是帮你省时省力了而已，小型公关公司尤其不能保证质量。

像豆瓣的活跃的小组，向版主也可以打听推广的费用，作为合作；百度和一些门户网站方面也可以合作，但花费高昂。

如果想迅速铺量，这里不推荐自己创建自媒体号，一边要养自媒体号，一边又要积攒自己产品用户，这种反哺不适合初级阶段尝试，得不偿失。

3.种子用户的筛选

等准备完善后，从各个渠道推广得来的用户有需求高低之差，有些大V带来的用户也是很水的用户，可以通过产品自带的社区或者组建社群留住新来的用户。

之后就可以开展早教课程免费公开课之类的试讲，筛掉第一批凑热闹的用户，当然筛掉的用户也不要急于抛弃，他们很可能是潜在用户。

然后再根据参与早教类活动的用户，计算转化率，最后成为付费类种子用户。

另外，也可以去竞品那里去直接挖取种子用户，比如对方的论坛、社群，拉拢诸如年轻爸妈代表之类的人物，利用他们的影响力，拖走与之有连带关系的人，这点就很像去学校拉拢学生会代表，社团代表一样。

有了一开始的核心用户，之后就可以用运营手段，运营这部分用户，再利用口碑扩散了，大致就是这样。

接下来就是为培养用户习惯，诱导用户达成既定需要，风格定向所做的初始内容填充，同时也要满足用户们的喜好，而利用种子用户形成口碑，竖立形象，拉拢相近的种子用户（比如一个小说网站知名写手多了，也会吸引其他知名写手来投奔）及一般用户，则是从上线前到上线后，需要一直贯彻的做法。

三 基本四大件：内容运营、活动运营、用户运营、推广（运营）

基本上，由 帖子和版面组成的社区，是由主题和留言完成互动的 ，比如说，知乎的定义虽然是问答社区，但是问答的形式也是通过主题（问题）、留言（解答，以及解答下的评论）来体现的。

初玩知乎的人也许只觉得答案很重要，是内容的重要体现，但知乎大牛却抱怨有时找不到好问题，这是因为帖子的主题同样至关重要，乃至评论区的互动，也是内容展出的一部分。

如果你只满足原创、二次加工、搬运，而不知道为什么要这么做的目的，那么是晋升不了中高级运营的 ，整个社区包装出来给用户看的版面就是一个内容展示和输出口（当然，也包含了交互设计和用户运营的体验方面，所以各个运营乃至和其它部门岗位间的关系是不可割裂的，我会在下面说到）。

而 活动运营负责刺激、提升用户活性，以及一些阶段性需要活动来满足的目标，如帖子产出量、用户在线时长、浏览深度、付费率...... 一般来说，分为日常活动和大型活动，但是活动运营的每一个策划拟定，都会涉及到社区环境和用户情况，所以不单创作内容的内容运营要了解用户的属性和喜好，活动运营同样无法避免。

你的社区面向受众是文艺小清新，你却写了一篇粗口连篇、劲爆非常的帖子，人家小心肝扑通扑通受不了呢~

你的社区面向受众是老年人，你却拟定了一个年轻人喜欢的极限运动活动，人家老心肝跳得都快停了。

曾经我所在的旺旺集团开设的精品超市，就错误的把门店开在了一些老旧的、收入较低人群聚集的小区，导致卖3块钱的包子，经常被路过的大爷大妈吐槽说还不如去门口菜市场买，一块钱一个；相反开在南京市中心新街口地铁站的门店，包子一大早就被蜂拥而至的上班族抢光了。最后错误的战略导致精品超市黯然退场。

所以为什么我在一开始就描述要做好前期规划和定位等各种准备工作，不光各个职能岗位的运营工作密不可分，运营服务的社区，乃至公司的整个战略，都是密不可分的，错一步，可能满盘皆输。

用户运营是其他两个运营的衔接桥梁，也是公司改善、优化大到战略、小到战术的依据提供者 ，除了基本的用户反馈征集、分析，还要通过各种运营手段来促使用户满足公司的业务需要达成一些目的，完成数据提升，如用户机制、划分用户、用户付费、用户回归等。

而以上3个运营都要懂得数据分析，当然数据分析的能力也有优劣，而且有些公司会单独划分出来一个数据分析（或运营）岗位，但正如设计、文案能力一样，数据分析是运营既基本又非常关键的职业素养。（有的公司设计、文案也会单独划分出去）

推广自然是指为社区的推广，引流，广告位置互换，有的推广工作率属于运营部，有的归商务方面或者品宣、公关方面，也有自成一派，此处不再多述。

基本上，社区初始要做的工作大致介绍完了，接下来的工作，可能有些重复，但也会因一些外界因素（如竞争对手和市场环境）以及内部变化（如业务战略改变，资源短缺，运营不力、数据下降）而使得运营工作风起云涌，运营的一方面工作就是延续成熟产品（这里指社区）的寿命，真正的未知情况和挑战，等初始工作做完后其实才刚刚开始！

希望这篇文章能帮助许多从事互联网工作的新人，以及想要梳理知识的运营朋友，我也非常欢迎各位想要学习运营、求职或转行互联网工作的小伙伴和我联系，共同讨论。

欢迎你的来访。

作者 下宇

关键字：产品运营

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