一个互联网运营必备的大局思路

运营为什么存在?很多人成为运营全都是形式决定的,我相信你十年前做职业规划的时候不会想到做运营,那是时候的互联网还不是一个时代的标准,更没有互联网运营的概念。大家全都是从各个行业转型过来的,有从管理到运营的,技术到运营的,有产品到运营的,而我,是从培训到运营的。我们应运于公司发展而转型成为运营,与其说“存在就是合理”,不如说“存在就是被需要”。

成功的运营必是很好的满足大众需要这和“好坏”无关,格局高的运营能看到市场,格局更高的可以看到未来的市场,没有格局的只能看到老板。

一、不被需要的产品,运营是做不起来的,只能作死

那么需求是被谁提出的呢?是个运营都知道是用户,从前大家看到的是金字塔顶端,现在金字塔底端才是决定成败的关键,但多数就代表意见庞杂,众口难调。于是运营的第一个重点工作就是用户数据分析,提出需求分析表格。(难调也要调,只有收集不全的数据,没有分解不了的需求。)

这就是作为运营的第二个重点:确保产品设计的每一个功能都要符合用户的行为习惯如果看到这里,会拥有程序猿跳出来说,运营哪有你说的那么勤快,那只能说明,你们公司的运营不够有责任心!一个不了解产品设计流程的运营如何去提出功能的升级呢?一旦出现了产品的缺失,没有参与产品编写的运营很难第一时间找出对应的人员进行修改。

然而这个时候运营的工作才刚刚开始,房子已经修好了,装修一切事宜全都是运营的工作范畴。这就是内容运营,好的内容运营不是把信息填充进去,而是要渗透产品,由内到外的打造产品的个性,也是运营持续性的任务内容运营是“纽带”联结用户运营、品牌运营、活动运营,从内容产出源的角度说,内容运营的方法分为官方产出(PGC)和用户产出(UGC)两种(需求分析的时候就要确定好)。不管采用哪一种,其内容的数据分析尤为重要,需要注意以下2点:

时刻关注内容对用户每天的影响,可以通过UV/PV、访问深度/用户路径、互动人数、人均访问页面、内容点击率、转发数、,基本上每天要规定一个时间去监控。

总结分析阶段性数据,内容对产品的效果是循序渐进的,因为用户的认知需要拉动,同样的,很多的问题被暴露也是需要系列的数据去反映,例如发现大量虚假点赞的现象,我们是不是应该设置同一IP的点赞数量呢?全都是需要数据才支撑。

其实新媒体在我看来也是内容运营的一种,只是它借助于社交工具,让内容更精妙的推送出去,会产生爆发性的效果,因此新媒体会更被企业重视。新媒体的主要任务我认为可以分为几点:

1、、推广(吸粉、提升阅读量、推广、),可以线上线下结合

2、、内容(红利期已过,拼实力的时候到了,内容就是最有力的实力)

3、、活动(微博微信就是活动的发布平台,活动的设计才是最重要的,以下讲解)

4、、用户(这是新媒体的最高要求,不断变换主题,热点追踪,各种形式以满足不同用户的胃口)

当你有了比较稳定的产品,有了优质的内容架构,那么你的运营就已经初具规模了,接下来就是成败的关键用户运营,这是最关键最难得一环,主要可以分为活动运营和社群(群组)管理。我们分别来讲解一下:

活动营销,这个很多人都知道,但是做得好的不多,在这里提出一个关键点,做活动要有产品思维,在没有太多支撑的情况下,精心设计的活动可以使企业打开僵局。

例如我之前给一个理疗仪做活动策划,其实很简单,朋友圈发对家人的感激,不宣传产品,只是单纯的送理疗仪,但是这个活动本身即是一个引爆点,大家一能免费拿到商品,二能宣传社会能量,激情了社会的共鸣,参与的人很多,看起来公司花费很多,但其实那批理疗仪是双十一没有销掉的二代产品,升级版一上线就很难营销,同时,使用理疗仪的后续理疗贴是需要自己购买的,相当于送了一只狗给你,但是狗粮你只能从我这里买到,间接利益十分可观。而且用了一个产品之后,下载了我们的app,就会和其他产品进行关联。

因此,活动不要太利益化,用户喜欢免费,但也不傻,需要双方在利益点上达成双赢,才是活动的精华。单纯吸粉吸关注,那是虚的,目前的互联网充斥着各种事件营销,大多全都是低级的抓人眼球。

社群管理也叫群组营销,这一点可以从产品未出来之前就着手准备,我最近加了一个户外q群,进去之后才发现那是卖户外机构组建的,可那又怎样,在群里我可以知道好多好玩的地方,好多露营的技巧,顺便要是有缺的装备也就将就在里面买了吧,当群主把关系维护好了,人人都成了他的销售代表,这就是群组营销,以群体性为纽带。

社群营销的核心在于你如何能够持续提供他们需要的价值输出,价值输出的最好坏直接影响到群组的凝聚力和人群转化。这一点推荐大家去学习一下壹心理的社群建设,三百多的心理咨询师为他们提供大量的线上文章/话题/回答,全国线下高校培训,而这些全都是无酬金的。因此,希望大家可以多加入别人的社群看看他们是如何维护的。Ps:好的维系不是靠费用,而是要形成利益共同体,共赴存亡。李世民告诉我们,水能载舟,亦能覆舟。用户就是水,要掌舵好,切莫翻了船。

如果你把用户掌握了,那么你就是一个非常优秀的运营,毫无疑问,目前市场上80%的运营都在这个为此而奋斗。不过还有一个环节,你不一定会遇到,但非常重要,就是商务BD运营,哪怕你已经是运营总监也未必会涉及到这个方面,小公司没规模,大公司没权限。所谓BD,就是Business Development的英文缩写,业务拓展。主要工作内容是寻求合作伙伴,洽谈商务合作,协调公司外部资源,维护业务推进。大公司会专门的业务部门负责,但其实BD和运营是不可切分的。

二、掌控BD的运营才更有进入合伙人层面的发言权

不要以为只要是个沟通能力强脑经转得快的就能成为BD,搞不好搞砸合作也有可能。优秀的BD需要掌握公司流程,精确了解产品的每一个环节,并且能够提炼产品各个部分的价值,通过这些价值规划出合作模式(软文共享/流量互通/API合作、、),同时要具备高情商去洽谈那些合作关系,因此BD胜似运营又高于运营。如果BD做得好,或提升整体的运营模式,进行一个良性循环。所以运营的小子们,想要高大上一点还是尽量懂一些BD流程吧。

做到这一步我们会发现,我们对用户已经产生了作用,甚至这些作用还在持续并扩散,那么你的运营整体闭环就已经形成,你从“无”“有”了。只要提升这个闭环的驱动力,它就能源源不断的提供价值。哪怕出现新的需求,也可以在这闭环内进行内部填充,到时候又会拥有新的内容产出,新的活动,新的商业渠道,会源源不断的打通这些市场,进入良性循环。

当然也不说形成闭环就会拥有好的收益,市场是浮动的,也许一个巨浪打过来,架构闭环的板块就被打破,例如政府干预,阻断了原有用户路径,比如快播。这个时候需要危机干预的处理,在此我们暂且不谈这个。

那么总结下来,还是回到网店运营的本质工作上说吧。

之前有一个HR问我,运营什么是我最擅长的?我顿时就懵了,说实话,我说不上来,作为我们这一个阶段的运营,什么环节都在监控,没有哪个环节是特别有把握的。之后我就问了好几个运营特别牛逼的高管,他们接到这个问题也是一头雾水,虽然应付性的给了各种回答,但大家都心照不宣的提出了一个事实,运营就是电阻,缺了哪一环电流就会断。如果你真的擅长某板块,说明你还只是初级运营专员,还在小环节挣扎,要不然就是你那个板块做得不好,你才会一直盯着不放。越是资深的数学家,越难解释什么是数字。

那么一个运营真正的职业曲线是螺旋上升式的,你会在一个格局内进行规划,总结经验,锻炼自己解决问题的能力,逐渐就会进入另一个格局,在那个格局里你又开始提炼问题,提新留存,直到进入一个新的格局里。每一次量的积累全都是沉默的,一旦沉淀到市场可以为你打开一扇门的时候,你的质就上了一天阶梯,当然薪资也会提升一个层级。

中国不缺运营人员,但非常缺高品质的运营管理。那么请你记住:真正的高级运营管理是能够把控这个闭环的整个动脉,时刻根据市场的浮动,掌舵它的人。

来源:电商报

关键字:产品运营, 运营

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