「体验视角」浅谈电商，物流与社会公益结合在高新技术下的机会

陈果说体验「DTer 2024-09-25 12:39:57

今天收到一个淘宝快递，发现包装上印着失踪人口的信息，标题为「以爱同行，让每第一个宝贝回家」不禁思考，如今电商，物流遍布各国各地，快递量递增，被更多人看见，被孩子自己看见貌似也是一种途径，是公益好的渠道机会还是电商/物流更好的机会？每多买一个快递就多刊登一些失踪人口信息，这是以公益之名提升购买率？‍‍‍‍‍‍‍

一、电商，物流与社会公益结合的目的

1，希望被什么样子的人看见？看见后接下来会发生什么？及能产生什么价值？‍‍

用户分类1:「已见过失踪儿童的人」：能提供大概的地点，时间等相关线索，提高找回的概率；
用户分类2:「未见过失踪儿童的人」：方便日后留意身边出现的人员，提高被找回的可能性；
用户分类3:「失踪儿童自己」：获知自身信息，得知父母寻找的事宜，提升回家的意愿；
用户分类4:「人贩子」：获知社会关注度提升，业务难度提升；
用户分类5:「有孩子的家长/学校」：加大对于孩子自身安全的教育及防控，降低失踪人口数，提升家庭幸福感；
员工6:「快递员」：大量的快递分发，接触大量的用户，对于负责区域的用户情况相对熟悉，配送的过程中会接触大量的行人，物业，门卫等，更大的找回概率；

价值点：

更多的人关注失踪儿童，留意身边可疑的人，提高警惕，增加走失难度；留意身边接触的人，及时反馈提供信息；
更多的关注儿童安全，社会各界及各大家庭加大防范力度；
提升用户/群众对于电商企业，物流企业的认可度，树立正面的企业品牌形象，提高客户忠诚度；
提升客户购买数，提升销量，每多买一个快递就多刊登一些失踪人口信息，是以公益之名提升购买率；‍‍‍

二、整体流程欠闭环

从「选择推送/逻辑」——「刊登信息」——「群众提供信息」——「身份验证」——「认领」等的流程欠闭环。

目前只看见了人口流失的失踪当日信息，如果群众看见之后如何联系等后续流程不得而知。‍‍‍

1. 推送逻辑

当前的电商企业/物流公司已经有了大量的用户购物/用户地址/用户身份证信息，那么在众多的失踪儿童中如何筛选推送能提高找回概率，值得考量。

按失踪儿童出身省份推送：失踪人口与收件用户同省份/市县更能提升收件人的重视/关注度；‍‍‍‍
按失踪儿童流向最多的省份市县镇进行推送：被看见，被找回概率更大；‍
购物/物流用户信息与失踪信息精准匹配：电商和物流公司大量的用户信息，后台数据库匹配模型不断精深，与流失人口信息匹配，可能是本人，家属，同乡等进行刊登；‍

2. 信息

展示哪些信息？失踪信息？AI虚拟成人画像？联系方式？

我们看见包裹上只写了走失当时的信息，时间上大部分过去10多20年，看见成人模样后是否能认得出来是一个难题。

另外如果有信息如何提供？提供信息的渠道在哪呢？是否有奖惩机制驱动？

服务体验策略：

「虚拟成人头像」：可以用AI生成成人的虚拟模样，放在失踪时头像边。为的是能被看见他的人看见，以便识别，提高认识概率；‍
「提供线索入口」：快递包装上提供线索的二维码，扫码填写相关信息，方便后续跟进；（也可能是人贩子提供的假消息，消耗大量的人力物力，提供相关的筛选/分辨真假的系统模型进行筛选，与公安系统连接，信息打通；）
「提供奖惩机制」：有效的信息提供者，提供有力的购物/物流/现金奖金等，激励更多的人加入到找回失踪儿童的公益活动中；
「建立安全防火墙」：数字化产品的后台数据库建立强大的防火墙，以便不法分子/黑客拿到相关信息，对于提供人/企业进行打击报复；

3. 「用户」体验感知

用户从收到包裹看见封面后，心情基本比较沉重，对于购物的情绪不太高涨，在经济下行的当今，是否对销量有所下降？如何平衡刺激用户购物与做社会公益的关系？服务体验策略：

「用户意向征集」发货前可征求用户意见，是否同意刊登相关的失踪儿童信息在快递包装上，以便引发用户情绪低落，降低购物的欲望/频次或去竞争对手那下单；‍‍‍
「防呆」用户收到快递后不知道具体什么情况，是需要提供相关信息，还是扩散？还是置之不理？需要在刊登相关失踪人口信息后加入目标/动机，以便用户清楚自身能做什么；
「公益经费？」快递包装上刊登失踪信息边上可带上公益活动的信息，举措等，比如在某电商平台/某物流公司每多下单一个产品，助力公益事业1毛钱，让失踪孩子早日回家等等；让用户真正感知公益力量；

三、高新技术时代下对于儿童走失，能做点什么？

目前我们处于一个高新科技快速发展的时代。如何通过AI识别孩子是否存在风险需要一个很大的精准模型，需要配合不同的监测元素类型进行组合，不断的优先匹配筛选数据；服务体验策略：

「被陌生人带走逃脱功能」：一键报警功能，点击手环/手表按钮，立即连接到父母手机，发送当下地址，开启录音录像；父母获知信息后立即启动报警功能，并将实时共享位置与录制信息；
「找不到回家的路走失功能」：一键导航功能，父母配置家庭地址，手环/手表进行语音导航，并连接父母手机进行通报，发送定位并实时跟踪孩子位置，及时电话联系；
「主动授权功能」：父母手机/手环/手表能实时获知孩子位置，开启孩子手环/手表摄像头/语音/位置等功能；
「实时提醒功能」：根据孩子各个使用场景智能提醒孩子安全问题，监测监护人设备与孩子设备距离，距离超过1米，陌生人靠近异常行为识别及语言提示，比如：提供零食，玩具，牵手，抱走等行为进行语音提醒孩子及对话陌生人，拨通父母电话进行进一步判断与干预；（使用过程中也会遇到善良的陌生人进行这些举措，出现防范过当等）
「非直系亲属风险识别」设置非防范人员范围，这是一个波动的设定，除孩子同学，老师，父母，爷爷奶奶，外公外婆，姑姑叔叔姨妈舅舅等其余陌生人，非陌生人的防范；关于人的防范模型是一个大工程，其中的不确定性是最大的变数。家属，老师，同学等也可能促进走失获知参与走失。
「孩子特殊状态监测」防范人员范围内+陌生车辆+昏睡状态监测+父母设备距离较远。孩子手环/手表优先录制好非防范人员人像，开启实时人像识别功能，设置自身的车辆信息，实时监测孩子心率及监护人距离，进行防范，实时通报父母；
「特殊气味/药物监测」特殊气体味道（化学类，药品类）监测及昏睡状态监测，实时监测并预警；