中国大学MOOC的产品分析报告

2018-03-14 13:58:00

通过对中国大学MOOC（IOS端V2.4.0）进行深度体验，从用户的需求和场景出发，还原产品的逻辑和结构、关键页面交互，梳理用户反馈、迭代路径，并通过和学堂在线、coursera进行对比分析，找出产品的迭代方向。

1 背景和目的

1.1 背景

中国大学MOOC是由高教社联合网易推出的中国知名高校课程平台，是国内早起成立的MOOC平台，与全国超过180所高校合作推出大学课程，其中不乏一些优质的课程。吸引了来自全国的学生、职场人士的主动学习。
中国大学MOOC让更多的人接触到名校、名师的精彩课程，并通过互联网与同伴进行交流讨论，具备教学存在、认知存在和社会存在，为现代个性化教育提供了新的可能。基于此，开展中国大学MOOC产品分析。

1.2 目的

通过对中国大学MOOC（IOS端V2.4.0）进行深度体验，从用户的需求和场景出发，还原产品的逻辑和结构、关键页面交互，梳理用户反馈、迭代路径，并通过和学堂在线、coursera进行对比分析，找出产品的迭代方向。

2 对中国大学MOOC的定位分析

中国大学MOOC的基本定位是中国知名高校课程平台。通过借助中国高校的优势资源，建设优质的大学在线课程，提供新的学习方式。目前中国大学MOOC主要提供三个方面的业务：

一是基于大量优质的大学课程，挖掘潜在的用户，引导更多的用户在平台上完成学习；
二是面向学校和企业的B端用户，提供学校云的企业级服务；
三是抓住当下大学生的学习需求和热点，建设考研培训栏目，依托平台现有的大学生用户，进行传播，帮助大学生进行考研培训。

本次产品分析重点关注第一个方面的业务，依托优质的大学课程，挖掘潜在用户，引导更多的用户在平台上完成学习。中国大学MOOC满足了一部分人的学习需求，并且提供相对比较科学的学习方式，帮助那些想要主动学习的人，能够接触到名校、名师的优质课程。
随着国外MOOC形式的教学模式的兴起，中国大学MOOC抓住“互联网+”教育的机遇，不断地探索，目前已经形成了相对比较全面的大学课程体系，帮助用户实现可以随时随地学习知名高校课程的愿望，同时结合中国人的现有学习方式和习惯，不断地培养用户新的学习方式和习惯。

3 对中国大学MOOC的产品分析

为了更加深入地了解产品，本报告从用户需求和场景、核心业务逻辑、产品核心架构、产品业务流程图、关键页面交互、用户反馈、迭代路径7个方面进行产品分析。

3.1 用户需求和场景

在很长一段时间内，教育资源都被学校所垄断，而且是一种制度垄断。某种程度上来讲，由于学校教育有明显的地域特征，直接导致不同地区、不同学校教育严重失衡的社会现象。互联网的发展，撬动了学校教育的垄断地位。
中国大学MOOC通过互联网将知名高校的优质学习内容提供给社会大众，让教育公平成为可能，满足了大学生、职场人士以及学习爱好者的学习需求。下图是几类用户的人物画像。
超级产品经理我们大致可以知道中国大学MOOC包含很多类型的用户，甚至还包含一些潜在的用户等待着去挖掘。中国大学MOOC包含国内知名的高校的优质课程，涉及计算机、经济管理、心理、外语、文学历史、艺术设计、工学、理学、生命科学、哲学、法学、教育教学。几乎满足大部分学习者的学习需求。当然我们在这里需要列举出几种典型的用户需求和场景。
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需要强调的是，中国大学MOOC并不仅仅针对有明确身份特征的用户，如大学生或者职场人士。即使平台上包含的是知名高校的优质课程。但是我们并不认为学习这件事情有特定年龄的区分。就好像要求7岁只能学习小学一年级的内容，8岁只能学习小学二年级的内容。不同的个体学习的进度和信息的选择是应该是个性化的，这又是基于互联网的教育形式的一大好处。

3.2 核心业务逻辑

中国大学MOOC的业务主要有三个部分。在这里重点关注基于大量优质的大学课程，挖掘潜在的用户，引导更多的用户在平台上完成学习。
中国大学MOOC的课程由国内知名高校提供，几乎覆盖所有的大学课程，课程内容呈现形式主要包含视频和文本的形式，用户可以在平台上进行选课学习。
中国大学MOOC区别于网易云课堂的地方在于，中国大学MOOC尝试着去解决一部分学习的后半段的问题。通过建立作业评价机制和讨论区，来让学习者和学习者之间进行交流互动，教师和学习者之间进行交流来指导学习者在学习过程中遇到的问题。从而促进学习者的学习效果。这也是MOOC本身的一大特征，不是单纯的视频资源网站，而是满足认知存在、教学存在和社会存在的教学系统。下图是中国大学MOOC的核心业务逻辑。
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3.3 产品核心架构

为了更加全面地了解中国大学MOOC产品，本报告梳理了产品的核心架构，具体内容如下：
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中国大学MOOC的状态栏包括首页、全部课程、我的课程、账号。用户在产品中的大致体验路径为选课——上课——完成任务/参与讨论。其中“首页”和“全部课程”满足用户选课的操作；“我的课程”满足用户上课、完成任务、参与讨论的操作；“账号”建立个人主页，满足用户的社交需求以及个人学习成就感。
关于选课的操作，用户的体验目标是快速地找到自己感兴趣的课程。基于这样一个用户体验目标，设计要素的出发点在于如何帮助用户方便地选择感兴趣的课程。
这里有几个关键的场景：

一是当一个知道课程名或课程老师或课程所属学校名的用户，当寻找某一类专业领域的课程时，想要有一个搜索框进行检索时，就能通过搜索框快速地检索，完成选课；
二是没有明确目标的用户，当进入产品之后，想要看到一些优质的课程，就能通过优质课程的推荐发现自己感兴趣的课程；
三是有明确目标的用户，当进入产品之后，想要通过目录查找的方式找到自己刚兴趣的课程，就能够通过目录和筛选的方式，快速找到自己感兴趣的课程。

所以，我们可以看到中国大学MOOC为什么要设计信息架构中的这些关键要素。搜索是为场景一服务；推荐课程、精彩讨论、计算机、经济管理、文学历史、生命科学、精彩课时是为场景二服务；课程分类入口和卡片式课程分类是场景三服务；banner图是课程活动页面推广，为运营推广服务；在用户使用前的交互，我们需要关注PET，即说服、情感和信任，合作高校、精彩讨论、学问社区是在用户进行选课之前，通过权威和特色来增加用户的信任感，引导用户完成选课的操作。
关于上课操作，作为用户的核心操作之一。将“我的课程”版块放在了最外层级，方便用户频繁的操作，保证用户可以以最快的速度进入课程学习界面。“我的课程”板块，提供了离线课程和已学课程列表两个功能。离线课程是满足无WIFI环境下随时随地学习的需求，已选课程列表是课程学习界面的入口。
“账号”版块有两项重要的设计元素。一是社交的存在；二是学习成就感的存在。基于这两种设计元素，分别设计了关注数、粉丝数和已学时间、已学课程列表、参与讨论列表、证书列表。

3.4 产品业务流程图

选课和上课是中国大学MOOC的两个基础功能。选课是学习的前半段，保证用户能够快速地找到感兴趣的课程，上课是学习的后半段，在提供学习材料的同时，通过任务考核、讨论交流来帮助和指导学习者完成整个学习过程，达到较好的学习效果。本报告梳理中国大学MOOC的“选课”业务流程图和“上课”业务流程图。

3.4.1 “选课”业务流程图

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通过梳理“选课”业务流程图主要发现以下几个特征：

用户选择课程主要通过搜索、课程内容推荐、课程分类查找三种方式；
在课程内容推荐部分，为用户提供了更多推荐的选项，包括课程活动推广banner、推荐课程、精彩课时、计算机优质课程等，让用户可以快速发现感兴趣的课程；
关于课程内容推荐部分，是基于平台的优质内容推荐和内容热度推荐。没有针对用户特征来推荐课程，来引导用户进行不断深入地学习，减少用户选择的成本；

3.4.2 “上课”业务流程图

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“上课”业务流程图以用户为视角进行梳理，主要包含四个内容，查看课程公告、学习课程材料、完成考核任务、考核评价。整个上课过程模拟线下的传统课堂的学习过程。
在“上课”业务流程图中，有一项重要的功能没有加入，即交流讨论。在中国大学MOOC中交流讨论既是作为“上课”内容的一部分，又作为学习者与学习者之间、学习者与教师/助教之间沟通交流的工具。

3.5 关键页面交互

中国大学MOOC的iOS客户端目前已经迭代到V2.4.0，在关键页面交互上有着自己的考量，来保证整个产品的用户体验。本报告主要分析产品的课程列表页和课程内容页。
3.5.1 课程列表页
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课程列表页用来清晰地呈现课程列表，主要包含5个交互点。一是返回上一级页面；二是在当前页面课程列表结果不符合需求的情况下，通过搜索框进行重新搜索；三是设计弹出式目录，方便用户快速切换不同分类领域的课程；四是通过弹出式筛选器方便用户进行课程列表的信息筛选；五是当找到感兴趣的课程，进入课程详情页进一步了解课程内容。
3.5.2 课程内容页
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课程内容页才用了tab导航切换的形式，每一次进入课程内容页默认是“课件”标签，通过左右滑动的交互形式，切换公告、课件、考核、讨论四个选项卡，实现快速切换浏览，而不必跳出课程内容页。
每一个选项卡中的内容以列表的形式呈现，以此来展示更多的信息。通过点击操作可以进入内容浏览页，来浏览和观看课程内容。

3.6 用户反馈

本报告从酷传网收集了近60天（2018-01-12——2018-03-12）iOS端554条用户评论数据。首先通过数据收集整理和观察，剔除好评数据、重复数据和无意义数据，保留80条数据。
需要说明的是，从观察用户评论数据来看，用户对中国大学MOOC产品普遍好评，主要从产品的定位、产品的价值和产品的内容几个维度对中国大学MOOC表示肯定。当然这其中我们也发现了一些有待改进的意见，整理如下：
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从以上用户反馈数据的整理过程中，我们可以阐述以下几个问题：

关于bug，我们在接收到用户反馈的bug时，需要尽快地进行产品测试，看能不能复现bug，如果了bug，证明bug确实存在，需要进入需求列表，及时反馈给开发修复bug；如果没有复现bug在，则将bug放入观察列表，进一步观察。为了保证bug的准确性，必要时可以联系bug反馈者和bug受影响用户；
关于中国大学MOOC的内容反馈部分，主要反馈的内容问题主要有三点，一是目前平台上的课程内容存在问题，包括课程本身的质量，如视频不清晰、PPT看不清、声音不够清晰；二是平台上课程内容的设计存在问题，课程内容不连贯的原因在于不同的用户认知水平和知识结构不同，就会出现学习断层的情况，造成内容不连贯的现象；三是平台上的课程数量和来源有待进一步拓展和引进，如清华大学的课程、国外MOOC的课程等；
关于改进的部分，一些小众的需求，需要进一步地去分析，考虑相关的衡量因素，如业务需求、开发难度和效果、用户量和使用频率、产品价值等。其中”修改昵称和邮箱“，是出于业务需求的考量，一方面保证一个用户绑定一个邮箱，防止随意解绑，给第三方使用；”有的课程结束了就不能再看了“，这是由开课方设定的，一部分原因是为了版权保护；
对”收藏课程“、”没听懂可以倒退15秒按钮“的思考。收藏课程的场景，是用户在进入某一个课程的详情页时，对课程比较感兴趣，但是当情并没有时间学习，这时可以将该课程收藏，方便以后查找进行学习；没听懂可以倒退15秒按钮的场景，是用户在观看课程的过程中，发现刚才课程里的内容没有完全理解，这时想要倒回去再看看，如果只是拖动滚动条没有办法准确定位，并且很难把握，如果有一个倒退15秒的按钮，可以帮助用户方便的倒退，不需要进行精细地选择，从而可以达到回顾内容的目的；
对“在其他APP中打开pdf的功能”的思考。用户的真实需求是为了方便浏览和做笔记，不是应用内浏览的效果不好。从业务的角度出发，课程的内容版权属于课程的提供方，没有办法对外提供甚至下载；
对“锁屏之后可以继续听音频”、“提供音频模式”的思考。用户的真实需求是在视频观看环境的不允许的情况下，可以通过听音频来进行学习。关于信息传输，我们讲到视频、音频、图片、文字，目前关于市场上的知识付费产品，也在做积极地探索，如喜马拉雅、得到、知乎Live都是进行音频的探索，不可否认音频确实满足了以一部分的需求，也是值得进一步去探索的方向；
关于“适配ipad版本”，在80条保留数据中有56条用户反馈数据是“适配ipad版本”，足可见“适配ipad版本”的需求量。从用户的角度来讲，手机端屏幕小、电池容量小、无法做笔记，不是学习的首选；从业务的角度来看，开发ipad适配版本需要一定的开发成本。为什么目前还没有上线ipad适配版本？这里有两点猜想，一是在产品内部，产品目前尚未完全成熟，更加注重于产品优化和内容生产，还没有办法将开发ipad版本提上日程；二是从后台的数据来看，大部分用户还是通过PC端来进行课程的学习，得出的结论是开发ipad的版本的不必要性。不管基于何种原因，关于ipad适配版本相信后续一定会开发上线；

3.7 产品关键迭代路径

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中国大学MOOC的iOS端2015年5月上线以来，到目前共迭代了32次。进行了1次大的版本迭代。通过梳理中国大学MOOC的产品关键迭代路径，可以发现：

产品经历了从基本功能开发到业务拓展两大阶段，在产品前期着重上线新的功能，如讨论区、测验功能、直播间功能、学问全站讨论区；后期根据市场热点和业务需求，上线了考研栏目，进一步拓展业务；
产品的用户增长阶段，举办了两次“奖学金”运营推广活动，分别在2016年11月和2017年11月；
产品在2017年7月以后，迭代方向着重在考研栏目，主要原因可能在于考研栏目上线初期，存在迭代的任务和产品的bug；

4 竞品分析

4.1 关键功能差异

中国大学MOOC起源于MOOC平台的兴起。目前国内外MOOC平台层出不穷，国内主要有学堂在线、华文慕课、果壳Mooc学院、顶你学堂等，国外主要有Coursera、edX、Udacity、FutureLearn等。本报告主要挑选学堂在线和Coursera作为竞品，进行关键功能差异分析，为中国大学MOOC找到将来可能迭代的方向。
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4.2 分析结论

通过对中国大学MOOC、Coursera、学堂在线的关键功能对比分析，我们可以从中发现一些差异。这给中国大学MOOC提供了很多的借鉴意义我们大致可以得出以下结论：

关于专项课程，Coursera平台依托高校的优势资源，建设了一批专项课程，每个专项课程提供了从入门到提高到一整套课程，通常有4—5个单一课程组合而成，通过资源整合，帮助学习者不断深入地展开学习，学堂在线也有微学位的课程。中国大学MOOC其实也存在这类课程，只是放置在网易云课堂的页面中，调用了MOOC的教学平台，并且整个微专业课程是由网易公司自主开发或与知名教学机构合作开发，也就是说目前中国大学MOOC的大学课程没有进行系统地资源整合，内容比较零散和粗浅；
关于个性化学习路径。Coursera可以为每一位用户定制个性化的学习路径，帮助用户在某一专业领域不断深入地学习，减少选择课程的成本。而目前中国大学MOOC和学堂在线从产品功能定位上，都在强调课程的推广，让更多的用户选择课程。关于Coursera平台的学习路径分析请见：（MOOC平台Coursera的学习路径设计）；
关于自主课程。自主课程，顾名思义，就是不受开课时间的影响，可以满足随时随地学习的需求，但是同时由于没有集中学习的阶段，任务和讨论都会相对滞后。关于这一点，需要重新评估；
单独字幕文本和快捷保存笔记。Coursera平台提供了单独的字幕文本，同时在观看的过程中，可以及时点击保存笔记按钮来保存当前的字幕和对应的时间，方便复习回顾观看。不仅可以复习笔记，还为用户重新观看视频中知识点节省了大量的时间；
讨论区多学期共享。中国大学MOOC和学堂在线的讨论区是随着不同的开课学期，重新建立的，也就是说每次开课的讨论之间数据是独立的。而Coursera平台的数据是共享的，关于讨论区，实际上是一个学习者不断积累知识、共享知识的网络社区，讨论区的独立性，让讨论区失去了本身的意义；
自定义时间提醒。目前，中国大学MOOC和学堂在线是通过系统通知来告知用户学习任务的deadline，用户处于被动的状态，并且大部分用户会选择关闭系统通知。而Coursera的做法是让用户自己设定学习的时间，通过交互，让用户主动开启应用系统通知，从而达到良好的时间管理效果；
后退10秒钟按钮。Coursera提供了视频播放后退10秒钟的功能，这与上文用户反馈有异曲同工之妙，用户在观看视频的过程中，遇到不懂的问题，有回看的需求，拖动进度条很难进行精细的选择，按钮可以明显提升用户体验；

5 中国大学MOOC未来可能迭代的方向

通过对中国大学MOOC的iOS端V2.4.0进行深度体验分析，对中国大学MOOC进行定位分析和产品分析，并通过与Coursera、学堂在线进行关键功能差异分析，对中国大学MOOC有了比较全面的认识。本报告从用户反馈和竞品分析得出结论，为中国大学MOOC未来可能迭代的方向进行阐述。

收藏课程功能。收藏课程的场景，是用户在进入某一个课程的详情页时，对课程比较感兴趣，但是当情并没有时间学习，这时可以将该课程收藏，方便以后查找进行学习；
设置倒退10秒按钮。倒退10秒按钮的场景，是用户在观看课程的过程中，发现刚才课程里的内容没有完全理解，这时想要倒回去再看看，如果只是拖动进度条没有办法准确定位，较短的间隔时间很难把握，如果有一个倒退10秒的按钮，可以帮助用户方便地倒退，不需要进行精细地选择，从而可以达到轻松回顾内容的目的；
部分课程提供视频文件的音频模式。用户在观看视频环境不允许的情况下，可以在锁屏状态下继续通过听音频来学习。在知识付费的市场上，喜马拉雅、知乎Live、得到是基于音频的信息传输方式，这说明音频确实是满足了一部分需求；
自定义时间提醒。时间管理是在线学习的一个需求。用户是否能有效的学习一定程度上取决于时间上是否能合理的安排。在所选的课程内，提供自定义时间提醒功能，让用户自主去设定学习提醒的时间，来帮助用户进行有效的时间管理；
单独字幕文本和快捷保存笔记功能。单独字幕文本，可以帮助用户直接通过阅读字幕文本来进行学习和回顾，有选择地快读和跳读，同时提供快捷保存笔记功能，可以帮助用户快速地保存当前讲述的重点和难点，方便后续查阅和回顾；
讨论区多学期共享。目前讨论区随着不同的开课学期而重新建立。各学期的讨论区相对独立，各学期的学习者也相对独立，无法共同交流讨论，也无法共享知识和资源，讨论区的本质是一个交流共享的网络学习社区，讨论区的独立让讨论区失去了本身的意义；
建设专项课程。建设专项课程的思路有两个，一个是对平台上现有的课程进行系统地归纳，为用户提供一个从入门到提高的系统性的课程系列，避免零散学习，减少用户选择的成本；二是针对目前学习者的需求和社会需求，可以联合高校和企业，开发一批专项课程，通过学习让学习者具备胜任某项工作的能力；
个性化学习路径的功能。有意义的学习是对某一领域不断地深入，然后在实际的生活中可以找到解决问题的方法。目前平台的定位方向是鼓励用户选择更多的课程进行学习，学习的内容杂乱和粗浅。通过挖掘学习者学习需求，了解学习的兴趣和方向，为学习者提供从基础到进阶的课程，让学习者关注学习本身而不是选课；
与更多机构和企业展开课程内容的合作。内容是学习性平台的第一要素，尝试引入清华大学的课程、国外MOOC平台的课程以及更多高校和企业优质的课程内容，让教育公平惠及更多的用户；
学习文件夹功能。学习文件夹是由教师和学生搜集的、主要用于存放反映学生学习过程和学习进步的各类学习成果，如文章、美术作品、文学作品、作业、试卷、评语、调查记录、照片等。这些学习记录按照一定的顺序形成文档，用于学习者对学习的回顾、自我评价及其他形式的外部评价。通过学习文件夹的功能，可以帮助用户获得成就感，并且可以和招聘企业展开合作，通过学习文件夹直观地了解学习者的能力，帮助学习者找到一份满意的工作。

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