作业帮 APP 产品分析：如何实现功能优化

K12教育是风口很大的一个行业，催生的产品数不胜数，能够做大做强的产品只是少数，而作业帮APP就是其中一员。接下来，笔者将分析作业帮为什么能站稳脚跟，它的产品设计逻辑展以及优化建议。

这两年受资本的追捧，教育公司逐渐站到聚光灯下，这并非完全是资本的造势，更多的是我国社会贫富差距大，家长对社会阶层产生的焦虑延伸到孩子的教育问题上。
中国普通家庭的孩子想要跨越阶层，最公平、最简单、最直接的方式也就是上大学，进城市。而中国教育资源分配不平均的问题也是一个不争的事实，在优质教育资源紧缺的情况下，课外辅导、辅导工具便成了家长们解决焦虑的主要方法，焦虑也是促成家长愿意为教育长期付费原因。
作业帮作为K12教育行业明星公司，成立于2013年，2014年推出第一版，2015年推出拍照搜题功能，以此为基础开始了快速的增长。
本文将尝试着从产品设计逻辑角度去分析，并提出相应的优化建议，由以下几个方面组成：

• 产品简介
• 产品构架
• 市场分析
• 用户分析
• 功能分析
• 总结

一、产品简介

产品名称：作业帮
产品Slogan：在线学习就用作业帮
产品介绍：作业帮是一款以拍照搜题，课程辅导为核心功能的K12教育产品
体验本版：11.8.2
体验平台：iOS 12.1.4
体验时间：2019-0412

二、产品构架

作业帮主要功能模块拆分如下，针对部分模块进行了详细拆分，相同类型操作路径不给予展示。

三、市场分析

1. 产品定位

产品主要用户为K12阶段的学生家长和老师人群，且主要为学生人群。
以拍照搜题为产品核心功能，在此基础上延伸出了课程学习、疑问解答、商城等板块；为产品提供了商业变现方式，并增加了社区功能提升用户产品的活跃度，增加提问模块来提高用户之间的互动，增加平台的粘性。

2. 市场空间

根据中国第六次人口普查，目前中国6-17周岁人口188648248人，不到1.9亿人口。

数据来自国家统计局
目前中国智能手机的普及率68%，考虑到孩子的手机可能是自己单独拥有，或者使用父母的、单亲家庭、长辈的，或者一个家庭拥有多个孩子的情况。目前按照统一使用68%的普及率做计算，请谅解。

数据来自2018年美国皮尤研究中心
根据数据可以得知：中国大概有128280809人，约1.28亿拥有智能的中小学生。考虑到实际多种以上因素，总数会在1.28亿人口数量以上。
目前，作业帮2月份月度独立设备数量为7755万；考虑到二月的放假等因素，综合2018年12月分月独立设备数量为9128万；推测四月份数量肯定会大于7755万台，保守估计为8000万。
其中24岁以下用户占据70.1%，考虑到孩子可能使用父母手机等因素，作业帮占据62.36% – 43.72%的市场份额之间。就市场占有率而言，还有很大的想象空间，包括对于以后成人教育行业的拓展也有一定想象的空间。

数据来艾瑞指数
目前市面上作业帮同类型产品较为突出有：小猿搜题月独立设备1559万，学霸君月独立设备730万。所以，作业帮较其他类型产品在用户数量上有一定优势，短期内产品的地位很难被动摇。

3. 商业化

2013-2016年，中国K12在线教育行业市场规模增长率保持在30%以上，2017年攀升至51.8%，市场规模达298.7亿，成为规模化的元年。（数据来自艾瑞）
作业帮在商业化方面，主要依靠付费课程、付费问答、商城、VIP来提供商业变现。

• 付费课程，主要分为长期课和试听课和专题课，试听课用来以较低的成本获取用户，也并且建立用户付费意愿。针对专题课，是有针对性的针对问题进行讲解。
• 付费问答，主要针对学生不会的题目拍照上传，老师负责解答，收取一定的费用。
• 商城，主要通过文具、周边产品图书变现，并且主推作业帮便携打印机。
• VIP，主要是用一些应用特权来获取一定的收入。

而猿辅导的变现方式为课程销售、商城变现和VIP办理；学霸君的变现方式为付费问答、智能打印机。
其他产品变现渠道和题库储备较作业帮较弱，且题库具有一定的产品壁垒。

4. 市场可能性发展

经过这几年在线教育行业的洗牌、发展以及公司革新，市场用户逐渐由对在线教育的模式觉得不靠谱，逐渐转化为信任、可依靠，并且由于在线教育行业的逐渐完善、时间便利、应用场景很多而受到广大用户的追捧。
且K12教育产品对于用户的未来可拓展性是比较高的，因为其具有伴随用户成长的一个特殊属性，对于以后产品的拓展具有很大的空间。大学英语教育、特殊考试培训等，虽然会与其他老牌传统教育公司有一定的竞争压力，但是用户是属于从K12教育产品一路走过来，具有一定的情感属性和信赖，想必也可以获得不错的市场空间。

四、用户分析

1. 用户画像

根据艾瑞数据，在性别方面作业帮的女性用户略多与男性用户。所以，在视觉整体设计上应该更加趋于女性用户，交互上应该给予更多试错空间和入口。

在用户地址位置位置分布方面，从省份的角度来看，用户主要来自东部沿海发达地区和部分西部人口大省。
原因在于：沿海经济发达，且人口密度相对较高，用户接受新鲜事物的接受能力也较强。由于人口密度较高，所以对于教育资源的争夺也就更为激烈，物质生活得到满足，有更多资金投入到教育中去。

2. 用户使用场景

朱诺，女，16岁，坐标北京
高二学生，平时学习压力比较大。父母上班很忙、晚上回来得也比较晚，平时下课会去爷爷奶奶家里吃饭，父母对于学习上的帮助较少。由于当初为了购买学区房，父母需要背负较多的贷款，每月还款压力有点大。朱诺平时也很懂事知道父母的不容易，所以在辅导班的选择上会格外关心价格问题，同时也对学习能力上的不足较为明白，知道自己的优缺点。
作业帮长期班，可以满足自己上课中一些对于知识点的遗漏和不足上的弥补；答疑也能很好地解决自己对于知识点理解上的欠缺；以至于答题上思路的欠佳，老师也能及时地给出反馈，并且可以针对老师的讲解可以多次重复查看，以便于增强记忆。
李想，男，14岁，坐标威海
初三学生，即将升高中，学习压力很大。父母受教育程度不高，平时对于孩子教育上的辅导能力不足，所以平时就会在家长群沟通哪个培训班比较好，对于孩子教育上的付出毫不吝啬。但是外面的培训班品质参差不齐，对老师的把控相对较弱；且大多数培训班都是一次性缴纳费用，没有什么试听的机会，即使有也是简单讲解后开始销售课程。家长们很担心短时间内没有给予孩子在学习上正向的帮助，到时候错过了时间又得不偿失。
作业帮的试听课，几块钱就可以试听，并且老师也是经过严格筛选和培训的，如果喜欢可以选择付费且也不耽误时间。专题课也可以满足自己在某些知识点上欠缺，并且可以在上下学的公交车中查看，方便又省事，也能增加自己对于知识点的理解和巩固。
肖瑜，女，10岁，坐标广州
父母离异，跟着爸爸在一起生活。爸爸工作很忙对于自己学习上关心不够，经常出差；爷爷奶奶在外地，平时照料不了自己的生活，家里大多都是每半个月雇清洁阿姨来打扫。爸爸对于肖瑜的教育支持不吝啬，支持她多报培训班。她喜欢弹钢琴，周末都回去钢琴老师那里学习，但是她不喜欢去人多的地方，缺少安全感，更喜欢安静在家里面学习。之前有和爸爸沟通这个问题，但是爸爸对于女儿的理解不足，还促成了父女之间的矛盾。
作业帮授课形式为视频授课，且时间方便，可以针对自己时间选择合适的时间学习；并且视频授课没有压力，有什么听不懂的地方也很方便地可以重复收听，对于不懂的题目可以拍照请教老师讲解，语音沟通很方便。

五、功能分析

针对产品的三个核心功能进行了产品功能分析，在体验中发现了一些小问题，也可能是自己对于产品理解有所欠缺，欢迎指正。

1. 拍照搜题

以上是用户政策的拍照操作使用路径可能出现的几种情况，整体产品设计上非常优秀的，但是我在体验的过程中发现了一些问题，其中我将到路径2进行说明：
当用户不理解拍照搜题所给予的题目答案时，需要寻求同学的帮助。但是当用户完成提问操作后，点击返回，所返回的页面是拍照搜题，而不是问题答案展示页面。
其次，我的问答页面层级深度太深。对于提问的人而言，比较关心自己的问题是不是被人回答，就目前的页面视觉权重而言，太低了，需要将页面布局优化。

2. 试听课

用户购买试听课体验流程图：


试听课其主要目的是为了引流，促成用户下单客单价更高的视频产品。但是当用户试听完成后和在看视频的过程中，除了主讲老师会对自己的产品有所介绍外，并没有直接的入口。而当用户需要购买主讲老师的视频课程时，需要在我购买的试听课介绍页面上，点击老师头像，进入老师个人主页，点击第四个课程tab查看老师的课程。
对此我在想——入口是不是太深了？
这一行为，可能是基于不想在试听课程页面有太多入口去打扰用户，优化用户体验。但其实我有点不太认可，毕竟我是过来听课的，我觉得满意我就想要购买其他的课程；没有必要把购买入口藏得那么深，增加用户操作路径。

3. 发现

用户做试卷体验流程图：


其用户体验线性，但是其中有一个小问题——针对当用户提交完试卷后查看答案解析，如果当前页面加入提问功能，是否能更好地优化用户体验？
用户流程图如下，当用户对于解析不是很明了的时候，可以使用问答功能来得到及时的回答。

六、优化建议

梳理以上三个主要流程的深度使用过程后，我针对发现的问题提出一些可能不太成熟的优化建议：
（1）问学霸功能提问完成后，点击返回，返回到拍照搜题首页。建议返回到拍照搜题结果页面，因为问答是非及时性的回答，返回结果页给用户更多的可操作空间（目标性设计原则——用户的目标就是过来解决这个问题的。当我们使用问学霸功能得不到自己想要的答案，而提问和其他答案能满足用户的需求，所以需要返回拍照结果页）。
（2）查看我的提问入口较深，建议优化。
（3）针对试听课的老师其它课程购买入口较深，建议优化。
（4）用户提交试卷后，当查看解析无法理解的时候，要么询问家长，要么进入到答疑界面向老师提问。建议此页面加入提问入口，减少用户操作路径。
（5）目前问答形式为时常付费，这种情况需要及时得到回复。
当用户需要解答类似“怎么样写好一篇文章”问题的时候，这类问题是属于非及时性问题。是否可以考虑，提问者发起一个提问采取众筹的方式，增加用户的活跃，按照单次收费计算，当金额达到一定额度时候促成本次提问；如果金额不够，参与发起的人可以采取追加等方式。针对已经发起成功并且收到回复的问题，是否可以借鉴在行偷听的策略进行分成，激发用户对于问题提问的踊跃性。
针对建议5输出了一个demo，针对提问策略可以再优化。

七、总结

伴随着移动互联网普及程度加快，互联网教育由于其便携、可随时观看记录、重播等属性，具有很大的发展潜力。
教育行业未来的发展空间和市场规模，随着用户对于在线教育的认知不断扩大，且在线教育行业的壁垒很高，对于题库的建设和老师的招聘管理都有着很强的壁垒。
而作业帮整体的产品设计是非常优秀的：其行业内部是头部产品，并且有较高的产品壁垒，盈利模式清晰；并且目前产品的用户活跃度非常可观，对于未来公司边界的拓展有很大的可想象空间。
 
作者 @piupiu 。

关键字：分析评测

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