【译文】“防止用户犯错：避免有意识的错误”

交流的启示

除了使用设计规范让用户识别出过去的经验，另一个方法就是让设计本身告知用户自己如何被使用。比如，用户习惯去点击按钮，它的周围看起来有一圈阴影。这个效果使按钮看起来从这个页面凸显出来，好像你可以按它一样。相反，表单区域也是矩形的，但是它内部有少量阴影，用来表示它们是空的并且可以被填充。

预览结果

有些时候，用户不知道自己将要触发的功能会带来什么后果，而且这也很难验证。用户可能会很希望去修改他们的目标，当他们有机会对比他们行为会产生的影响和他们的目标。

一个很好的例子就是当一个视频修改软件使用渲染特效时，一般需要后台花费5或者10分钟处理，而这个时候计算机基本是没有反应的。在这种情况，虽然用户没有永久丢失之前的工作进度，但如果完成的结果并不是他们本来寻找的，其实用户失去了相当的时间，甚至可能还有他们的耐心。如果可能，提供用户预览状态，让用户去检查以确保他们得到自己想要的。这有助于避免耗时错误的发生。

预防错误和失误

有些防止错误发生的策略可以同时预防用户的失误和错误。以下是一些帮助减少失误和错误发生的准则。

去掉记忆负担

当用户在执行任务中需要在他们的短期记忆中保留大量的信息时，在重复的步骤环节中他们非常容易发生失误，或者甚至无法完成任务。记忆失误也会导致用户犯错:当用户已经忘记了之前的决定,并且重复着过程但得到了不同的结果。一个预防这两种问题的策略是消除用户的记忆负担。在有可能的情况下，在复杂和多步骤的过程中去除需要用户记忆信息的情况。要记住，用户是非常容易分散精力，多任务操作，或者没有完全集中精力在他们正在使用的网站或者app。一个很好地方法就是去想象你的用户可能在一个多步骤的操作中，每一步都会被电话打断。你想要展示用户被打断几分钟后，可以快速恢复任务所需的所有信息。

在进行破坏性行为前确认

设计师一般需要关注与创建相关的用户任务。但操作删除也必须是简单的。记住，当用户删除一项事物，他们摧毁了一件需要工作来创造的事物。在你完全移除这个事物前，通过一个确认对话框确保用户真的想要删除该对象。

这可以是一个有效，简单和熟悉的方式给用户最后一次机会去阻止和再次确认他们是否真的想删除，比如，一些度假照片。

谨慎使用确认对话框是很必要的，因为对话框会打断用户的操作流程，并且会让用户慢下来。如果在每一个操作后，一个对话框弹出问你“你真的想做吗？”很多用户不会花费时间去检查他们是否犯错了，而是本能去点击高亮的确认键。当用户着急去通过不断确认而增加效率，设计本身希望预防犯错，但实际上可能在增加错误的发生。

就像伊索著名的寓言故事，“狼来了”，一个UI可以成为“那个哭了太多次的确认”。在两个例子中，当真的有重要事情去注意时，人们已经停止了对错误警报的注意。不要使用对话框作为预防错误的唯一方法，小心地使和其他方法一起使用从而发挥对话框效用的最大化，并且限制他们的低效性。

支持撤销

另外一个主要预防用户犯错的原则是承认用户会不停地犯错和失误，并且提供他们一个安全网使他们的错误的代价更低。基本每一个人经历过，当你只是想删除一个文件，但你不小心删除了整个文件夹或者重要目录的可怕的瞬间。

提供撤销最近的动作可以帮助用户感觉更安全和自信去尝试不熟悉的功能，当他们知道犯错的成本很低并很容易修复。

在用户犯错前警告他们

当一个用户正在犯错时，展示微妙的，语境相关的错误警告可以帮助他们快速地纠正它。比如，当用户正在电子商务商店的输入框中填写一个评价，不要等到他们点击提交键后再显示错误信息“35个字符过长”，而是在他们正在填写超过35个字符时让用户知道。（更好的是在超过35个字符前提示他们）

总结

虽然用户在使用软件时总是会犯一些错误，但是根据用户体验设计减少他们的发生。帮助用户对你的界面建立一个良好的心智模型，以防止错误放生。使用设计规范与你的用户交流，鼓励用户多次检查他们的工作（特别是在删除前），以及在错误发生前警告用户。这些简单的规范可以帮助降低用户犯错率，并最终提高可用性。

原文链接：http://www.nngroup.com/articles/user-mistakes/

作者：PAGE LAUBHEIMER

翻译:屈子婧

译文地址：http://ued.ctrip.com/blog/prevents-the-user-from-mistakes-avoid-deliberate-error-yes.html

关键字：用户体验, 用户, 错误, 犯错

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