水到渠成 – 用户体验架构的探索和实践（附PDF）

阿里巴巴国际UED交互设计专家田瑞航

互联网的诸多用户体验团队都在寻求与其他团队更好的合作方式，推动产品及用户体验的发展。UED的核心着眼点是关注用户不同层面的诉求，推动各方面展开研究与探索，创造更符合用户需要的服务。阿里巴巴国际站交互设计专家田瑞航在2014国际体验设计大会上带来《水到渠成 &8211; 用户体验架构的探索》工作坊，就如何有效保持设计方向的可预测、体验的整体掌握、设计的持续迭代这几个方面，和他的设计团队共同探索出了行之有效的体系化思路——用户体验架构（UXA）。本次工作坊将基于UXA的矩阵切入，结合实际工作中的经典案例，与参会者共同探讨用户体验的架构方法。

主讲人田瑞航介绍了这次工作坊要讨论的几个问题。首先，用户体验设计将如何定位？其次，如何保障快速、持续的迭代？接下来，主讲人介绍了阿里国际UED服务什么产品。他指出，过去的互联网是简单、能用就行的模式。而现在，整个生态圈侧重与对用户的服务，而用户也更加的高眼光，更挑剔。当前的企业越来越重视互联网思维，重视将线上与线下的环节链接起来，并且互动起来。

他举了阿里集团B2B，B2C的例子来说明。接下来他与参会者互动，例举了一些用户体验的问题并尝试归纳其类型。通过参与者的踊跃发言，他将这些用户体验问题归纳为四大类：信息噪音多；引导路径乱；功能形势杂；逻辑设计错误。而导致多、乱、杂、错的原因主要有三点：缺失用户视角，不成专业的体系、缺乏共识纬度。

接下来，主讲人田瑞航重点介绍了UXA Milestone：09年有了单纯的愿望，如何做好某个界面；2010年尝试影响产品的布局形态关注为什么要做这个设计；2011年对顶层设计有了影响，不管做什么，不要做精美的垃圾；2012年尝试影响商业实践；2013年，UXA正式建立。他又介绍了工作坊的主要概念和定义，通过why，what，how把用户体验分为3个层次，UXA主要是把生活行为转换为界面行为。UXA的目标是把用户视角统一起来，构建一个专业的系统。UXA的实施需要专业的框架，意识转变，支撑体系和对外影响。

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关键字：AliUED, 交互设计, 团队生活, 知识分享

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