FACEBOOK 产品设计总监！体验 APP 时的必考题—以扇贝单词为例

通过感知身边一切新事物可以更好地磨练自己的产品直觉，体验一款新 App就是一种很好的方式。在产品100上看到Facebook产品设计总监Julie Zhuo拷问产品的14个问题，非常靠谱，本文以扇贝单词为例，回答这14个问题。希望能加深自己对产品的理解。

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一、使用之前

1.这款App是如何吸引到你的注意力的？

是朋友推荐吗？他为什么推荐给你？还是你在一篇文章中看到了这个App？如果是，是什么促使你去找到这款 App下载它？它的图标或名字吸引了你吗？你以前听说过它吗？听说过几次，为什么当时没有下载而现在下载了呢？

在扇贝听力中看到了这个APP，对扇贝听力的好感促使我去找到扇贝单词这款APP并下载它，下载时，它的图标吸引了我，虽然以前听说过扇贝单词，但是由于当时我在使用百词斩，并且认为扇贝单词没有百词斩好用，所以当时没有下载，而现在下载是因为我在使用百词斩的过程中发现，百词斩并不能很好的帮助我记忆单词，所以我打算下载扇贝单词试试。

2.在使用之前给这款App一句话评价，你会说什么？

对比使用前后的评价将会非常有趣。

轻量级的走小清新路线的背单词APP。

3.你现在对它的感觉如何？

你觉得它会流行吗？它有用吗？你下载这个 App时看过评分、评论和描述吗？

你对一款新 App的第一印象有助于让你更好地理解一款 App的“价值主张“、市场营销以及产品背后的团队想要营造一种什么样的印象。

我觉得它会流行，并且可以为我的单词学习提供帮助。该款APP在小米应用市场下的描述是拥有海量的学习资料，不仅包含英语单词词库涵盖学习的各阶段，还有来自文学作品和影视作品中的高频词汇、学科专业英语词汇等等。拥有这么多的学习资料，说明该款APP针对的用户群广——所有需要学英语背单词的人群。除此之外，扇贝描述中表明其具有独特的学习方法、离线学习、友善的小组社区、每日打卡。以我目前的理解看，扇贝单词与其他背单词软件主要的差异化体现在独特的学习方法和友善的小组社区。

在下载APP时，我看过评分，在小米应用市场的评分高达5.0，说明从大多数的人对此款APP的评价很高。底下的好评有1.6万，差评是254（数据截止至2017.2.8），大致翻看了一下好评和差评，大多数好评都表示用这款APP背单词很有用，可以监督自己学习，记忆效率高。这正解决了我现在的背单词痛点，记不住单词，效率低。大多数差评表示，该APP在某些功能上是需要通过扇贝收费的，而且收费比较贵。

二、开始使用

1.产品的开始界面或注册体验怎么样？

是很简单的按几个按钮还是有一堆复杂的验证步骤？

体验很好，开始界面简洁，并且可以直接用社交账号登录，用微信登录尤其方便。

2.这款应用在最初怎样引导使用？

它是否清晰地展现了如何使用？引导界面友好吗？你看介绍信息吗？会不会因为介绍信息又长又无聊而略过它们？

扇贝单词只有一个简单的引导页面，引导语展示了扇贝单词的产品定位：最好的背单词方法都在这里，并且以关键词的方式简要介绍了APP中的背单词方法，并且直接在引导界面的下方引入微博登录、微信登录、扇贝登录三种登录方式。

3.这款App的易用性如何？

你能立刻明白怎么使用，还是得研究一下才行？App里有很多引导流程，还是整个感觉都很熟悉和简单？

能立刻明白这个APP如何使用，三个大模块，【首页】【发现】【我的】，将背单词和社交定位的很清晰，使用流程感觉很熟悉，也很简单。

4.使用这款app时整体感觉如何？

是轻松愉悦还是因为找不到返回按钮而很沮丧？这款 App让你感到更智能和高效了吗？有没有发现让你惊叹的小细节？

轻松愉悦，在核心功能背单词方面确实让我感觉到记忆效率很高，在发现模块里去掉了传统的模块间隔线，大量留白，这个界面设计方面的小细节能够带给用户很舒适的视觉体验。

5.这款App符合你的预期吗？

想想你原来希望这款 App做什么，实际使用中，它达到你的预期了吗？如果是以内容为主的 App，其中的内容你感兴趣吗？如果是工具型 App，那么它解决实际问题了吗？

我的需求是寻找一份高效记忆单词的APP，而扇贝单词与其它背单词APP的差异化也体现在独特的学习方法上，在使用APP的过程中，我发现确实能够高效记忆单词，并且还可以通过加入其中的扇贝小组监督自己每日学习，所以这款APP基本符合我的预期。

6.你这个App上花费了多长时间？

使用时间与用户兴趣直接相关，如果你花的时间很长，那么是什么原因呢？大部分人对于产品的印象都是在头几分钟内形成的，回顾这个过程能够让你更好的理解一款 App是如何创造价值，如何方便使用，如何让人感觉到开发者的用心。

第一次使用这个APP，我花费了5分钟。通过这5分钟，我了解了该款产品的模块划分，主要功能，可以很熟练的上手这款产品。我对这款产品的第一印象是，其满足了我的需求，有使用价值。

三、再次使用

1.你多久用一次这个App？什么时候用？是什么促使你打开它？

是因为通知推送？还是因为周围的朋友都在使用和讨论它？你越来越离不开这款 App还是它成为你实现目标的障碍？它能否成为你日常生活习惯的一部分？为什么?

每天用一次，在空闲时间（零碎时间）打开。扇贝单词中的学习小组的每日打卡机制，使我每天都需要打开APP记忆计划之内的单词。虽然会花费很多时间，但是也可以在其中获得满足感。长此以往，它可以成为我日常生活习惯的一部分。

2.这款App与其它类似App相比怎么样？

哪些地方做得更好，哪些地方不好？你为什么愿意选择这款而不是另外一款 App？

这款APP相对于其他类似APP更加简洁，且记忆单词的效率更高。但是不足之处在于，在背单词的过程中会感觉到枯燥，缺少一定的趣味性，而且一些基础功能（比如例句翻译）是收费功能，这会让用户产生抵触心理。

我之所以选择这款APP是因为它能真正的让我记住单词，并且能有效监督我学习。

3.其他人怎么看这款App？

看看人们在网上是如何评论它的，你身边的亲朋好友是如何使用它的？别人的评价与你的看法吻合吗？如果不一样是为什么呢？

记单词效率高，能有效监督学习，但是基础功能需要收费。扇贝保险计划收费贵，并且设定的任务重，导致很多用户无法完成。

4.基于你所了解的这些，你认为这款App在一年后会发展成什么样？

把你的真实想法记录下来，储存好对于日后的总结分析非常有用。

现在该款APP处于稳定期，功能上已经比较完善了。我认为后期其核心功能不会有大的改动，后续的版本迭代主要会把精力放在改善用户体验上。一年后的版本与现在相比，变化应该不大。

5.一段时间以后，看看你之前的预言是否正确

如果没有，为什么？你的个人喜好与市场表现有什么不同？你一定要理解这一点，这样在未来你才能合理的修正你的看法。

作者 木头和马尾

关键字：产品经理, 体验, APP

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