HIGO 产品体验报告

产品体验报告链接：www.processon.com/chart_image/589069b3e4b049e795f18f1b.png

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一．体验环境

二．产品体验分析

2.1 战略层

①产品定位

    HIGO全球时尚购物APP，致力于打造专业的全球时尚海淘购物平台，为中国消费者提供 新、好、快 的便捷全球时尚产业链服务。    自创建以来HIGO为实现愿景，秉持做“全球尖货买手店”态度，专注做时尚发现者角色，探索和发现世界，让用户无论身在何处都能第一时间感知新鲜事物和生活方式；开通「DHL（敦豪）全球特快专递」服务，3-5个工作日即可收取海外购买商品；实现为中国消费者提供新、好、快 的全球时尚产业链服务。

②用户需求

    这款APP不仅满足用户对中高端品牌商品的需求，并且紧跟时尚潮流，为用户提供最新时尚资讯。

③市场分析

移动端交易规模稳定增长

    2016Q2中国移动购物市场交易规模达7834.4亿元，同比增长75.9%，依旧保持较高速增长。    随着移动端占比的不断提升，移动端增长空间减小，导致移动网购交易规模增速有逐渐放缓的趋势。

网购交易额移动端占比增加

    2016Q2中国移动端[网络购物](http://s.iresearch.cn/search/wangluogouwu/)交易规模达7834.4亿元，在整体网络购物交易规模中占比达70.1%，同比增长19.3%，环比增长1.7%，渗透率持续提升。

用户跨境网购行为增加

“跨境电商新政”对跨境电商造成一定影响

      2016年第2季度， 中国跨境进口零售电商市场规模为686.4亿元，环比降低4.1%。    在新政正式实施后，由于政策、厂商、消费者多方面的因素，使得跨境电商交易量有较大的下滑。

跨境网购用户多数通过导购网站购物

    50.6%的用户通过购物导购网站进行跨境网购

用户群体分析：

以上数据来自艾瑞咨询、易观分析

除此之外，据艾瑞咨询数据显示，用户个人月收入万元以上的最多，占比超1/4；平均个人月收入达11043.9元，较整体网购用户明显偏高；企业员工占比55.6%，超过一半，其中一般职员最多；用户多分布在东南沿海地区。

2.2 范围层

功能规格：为了满足用户需求，不仅有基础功能，更应有特色。

基础功能：

分类查找、搜索商品、时尚资讯、浏览商品、购买商品

特色功能：

1）全球秒杀

首页呈现3款秒杀商品，点击“立刻抢”出现以下界面：

    通过限时大力度优惠并包邮的抢购方式，利用用户的贪便宜心态，并增加其紧迫感，刺激用户消费；    预告新一轮优惠产品，即使用户在本轮秒杀中没有喜欢的，也许在新的一轮中有需要的，增加PV。

2）时尚圈

    分析明星穿搭、分享时尚资讯，并附带商品链接，引逗用户的消费冲动；简洁杂志式的瀑布流页面风格，减少了信息噪音。

3）全球买手圈

    社交购物！有买手和用户的交流界面，可以让用户感受到更好的服务和更放心的购物过程；用户之间也可以交流心得，相互种草；一旦买手与用户之间建立了良好的信任关系，会增加复购率。

4）VIP

    根据消费金额定VIP等级，从而享受更优惠的待遇，用户为了获得更大的优惠会消费更多，形成良性循环，促进消费。

2.3 结构层

①产品功能架构图

图表链接:https://www.processon.com/chart_image/588f1d4ce4b049e795f01a27.png

②主要业务流程图

图表链接：https://www.processon.com/chart_image/5890f2efe4b049e795f23cbe.png

2.4 框架层

1）“首页”页面

2）“时尚圈”页面

3）“买手”页面

4）“消息”页面

5）“我的”页面

2.5 表现层

    产品整体以白色为主色调，界面简洁大方，给用户舒适的体验。价格、收藏、买手店资料、粉丝数、爆款、所处区间标签等采用醒目但不刺眼的西瓜红，与HIGO商标也正好对应。页面加载时，产品呈现灰底与旋转的红圈，与整个产品风格搭配。    产品不能通过右滑回到上级页面，只能使用左上方的箭头，较为不便。    建议：下一版本加入右滑回到上级页面功能。

三．竞品分析

3.1 竞品选择

    所以我选择活跃用户最多的小红书纳为竞品范围。    同时，我在大街网HIGO对产品经理的招聘页面上发现需要一份包括HIGO、迷橙、net a porter、farfetch的产品调研，了解到近期公司想向这些产品学习、竞争，于是选取迷橙、net-a- porter、farfetch纳为竞品范围。    综上所述，我的竞品选择为小红书、迷橙、net-a-porter、farfetch。    以下是五个产品的多维度比较：

3.2 用户画像

1）地域分布

使用人群分布-----百度指数

    借助百度指数，不难看出东南沿海跨境网购用户最密集，仅广东、上海两个省市就将近占跨境网购用户的1/4。对于小红书来说，搜索最多的是上海，毕竟上海是小红书大本营，无论宣传推广还是影响力都是最强的。HIGO搜索最多的是北京，毕竟前母公司美丽说在北京，与小红书同理。net a porter与farfetch在北京、上海、广东、浙江覆盖率最广，这几个省份经济都比较发达，有能力购买奢侈品。    总体来看，小红书稳居第一，远远超过了其他四个产品，不到一年就有七亿多的销售额，社区电商值得学习。net a porter与farfetch毕竟是国外电商，所以搜索量略少。HIGO的下载量多于小红书，搜索量却远不及其，运营方式需要重新思考；迷橙在各地搜索率都差不多，偏少。

2）人群属性

    通过百度指数，发现小红书和net a porter搜索量远大于其他三种产品，导致其他三种产品的指数近似于0，所以这里就只分析小红书和net a porter的人群属性，来映射整个海淘市场。    从年龄分布来看， 小红书20-29岁用户占比65%，30-39次之，19岁以下最少，不到10%，可知其产品定位为轻奢，面向群体大多为大学生及刚开始工作的人士；而net a    porter正好相反，30-39岁用户占比70%，可见其产品定位为高档奢侈品，面向群体大多为已有一定经济实力的成人。    从性别分布来看，小红书多为女性用户，net a porter多为男性用户。小红书为社区电商，女性更喜欢分享出自己的购买经验，从而吸引其他用户参与互动；然而有一定经济基础的男性更乐于在没有过多信息干扰的平台来购买，从而提高生活质量。

3.3 产品使用体验分析

    使用购物平台行为可以分为两大类：① 获取资讯② 搜索③ 购物

① 获取资讯

    用户打开海掏产品可能不仅是为了购买物品，还有可能是为了获得时尚资讯、商品信息，这几个平台都有获得信息的方式，但是体验各不相同：

●HIGO

    前面提及的首页专辑、专题、时尚圈都是获取时尚资讯的方法，商品页面、买手生活圈提供了商品信息。    HIGO侧重于自产内容，虽然内容优良，但是保证不了高产出，更新率很低，由此，可以学习“社区电商”，将优质买手专辑推送到首页，而不只是推送买手店（优质买手专辑可由用户点赞、评论、收藏、关注、分享等的数据来选取）。    我认为HIGO没有将买手合理利用起来，下面我将讲述我的想法：

    ② 处的滚动专题点开只会是分好类别的商品，没有什么实质性的文字内容，那跟下面的 ④ 筛选功能重合了，应当合理利用这个专题空间，使买家编辑时可以收录文字图片，由买手做出类似首页的专题，用户可以点赞、评论、收藏（类似微博的分类收藏）、关注、分享，增加用户与买手、用户与用户之间的互动。长时间累计之后，可以推动用户关注度高的买手成为网红，利用网红效应增加流量。这种方式对买手来说百利无害，也会乐于去编写专题。    还有 ③ 处的专辑展示实在多余，而且造成页面杂乱，增加用户翻到商品的时间，降低用户体验，可以直接删掉。    还有获取资讯的最好页面“全球最前沿”，藏得太深，需要： 点击首页专题 ▷ 下拉到底部▷查看更多才能抵达，建议将此页面放置到时尚圈

●小红书

    因为小红书是从社区起家，海外购物分享社区是小红书的特点，所以处处都可以获得资讯。

    首页的每5分钟更新20条笔记，保证用户时刻可以得到新信息；发现页面的长笔记、热门话题、全球购物（每个地区都有笔记、商品、地点的分类信息），处处可以获得信息，在娱乐的时候被种草，促进消费。

●OFashion迷橙

     迷橙与HIGO定位类似，都是全球买手C2C平台。

    迷橙的资讯获取方式有：主页的滚动专题，与HIGO类似的买家店、商品的穿插式瀑布信息；广场的专题、榜单、买手街、买家秀等。    迷橙获取资讯的方式比HIGO简单，种类也丰富，但就是因为过于想把所有的信息全部展现出来，导致页面太拥挤，信息量太大反而消化不了。    建议：重新安排界面，使界面干净简洁。

●Net-A-P0RTER

    与上面三个产品不同，Net-A-P0RTER的页面相当简单明了，首页上端为每周更新的时尚视频，活动海报，下面九个格式整齐的专辑，点开后为排列布局的商品。没有过多的信息。

●FARFETCH

    FARFETCH的页面更为简单，在主页上用户只能获取到关于专辑简单几个字的概括。

○●○ 总结

    五种产品从获取资讯角度来看，个人观点，国内的三个产品都是 “社交电商”的方向，其中不管是页面布局还是内容质量小红书做得更到位一点，其次是HIGO，迷橙的界面做得太乱了，用户体验不好；国外的两个产品走的高冷风，就是纯购物网站，页面简单大方但是信息量少，在现在全民社交的时代，这种方法不值得借鉴。

② 搜索

●HIGO

    HIGO的搜索页面有“大家都在搜”和“搜索记录”两个分区，“大家都在搜”标签每天都有更新，采取标签式搜索，可以一次性输入多个标签，如 ①② ，但是搜索成功便不可再添加标签。    建议：使搜索栏可以连续添加多个标签。     ⑤ 处可以在已搜索界面筛选细分，还有相关搜索的标签，便于细分；     ③④ 处可以买手、商品互换，但是容易被忽略    建议：在搜索栏下添加导航栏，分为买手、商品两个界面，并且可以左右滑动切换。    点击“筛选”出现抽屉式页面，界面简洁获取信息不够直接，可以借鉴迷橙“筛选”界面的一目了然。

●小红书

    搜索页面与HIGO大致相同，但是多了导航栏，分为笔记、商品、用户三部分，更利于有目的性的查找，历史搜索与热门搜索正好和HIGO相反，我认为是由于小红书走的是社区电商的道路，相互交流或者查看他人的分享，讲历史搜索放在上面更合适；而HIGO更多是销售平台的作用，所以只提供商品搜索。    进入搜索页面有相关话题、笔记与商品的切换，信息量很大。

●OFashion迷橙

    搜索页面的 ① 出有商品、买手、专题、评价四个选项，占用页面空间少，又够醒目。    筛选界面一目了然，用户体验好。

●Net-A-P0RTER

    Net-A-P0RTER的搜索界面相当简单，只是一个下拉界面，有历史搜索、热搜品牌，简洁明了，纯粹是导购模式，不适合以上社区电商和买手平台。

●FARFETCH

        FARFETCH的搜索界面与小红书类似，搜索结果界面干净简洁，只有最上方一行红色文字信息，但是导购栏太过于笼统；将 ① 信息归入筛选，使搜索界面更为简洁直观，但是不利操作。

○●○ 总结

    五种产品从搜索角度来看，个人观点，除Net-A-P0RTER外其他四种产品的搜索界面都大致相同，Net-A-P0RTER的太过于简单，提供信息较少，不适合国内产品借鉴；小红书的搜索结果界面信息最为齐全，迷橙的最杂乱，国内三个产品都是希望在足够的界面展示更多的内容，导致页面拥挤，使用户关注点分散，需要改善。

③ 购物

以下产品均选择“手链”来体验购买程序、

●HIGO

    商品界面颜色大体为灰白，整洁简单；关键字眼如价格、活动、购买键为西瓜红，不刺眼又醒目，正好也是HIGO商标的颜色；物流方式为彩色，用户海淘肯定比较关注物流方式，这个设计迎合用户需求；商品信息界面有商品介绍、货源说明、售后说明、粉丝推荐、晒单，给用户提供足够商品信息，增加信任度。    问题：晒单只能点赞，不能评论，而且晒单位置处于商品信息的最下部，然而用户购买商品最想看到的是其他买家的评价，不利于翻看。    建议：下一期增加评论功能，方便用户之间的交流，对已购买用户的咨询更能帮助用户得到自己真正想得到的信息。

   购买方式有三种，主流网上支付方式已包括，但是没有储蓄卡支付，这就不利于一部分用户，分期平台方便了某些资金不足但是仍然想购买奢侈品的用户，可以引进更多分期平台，例如与京东白条、趣分期合作，同时开通信用卡购物，便于刷卡一族冲动消费，增加成交额。    有一个问题，在交易页面提示10分钟之内付款，而在待支付页面提示24小时内付款，相互矛盾。

●小红书

    小红书的商品界面整体与HIGO类似，顶部有事实网友购买情况，刺激消费，右上角有品牌视频，确保正品，增加用户信任度。    商品基本信息太少，不过相关笔记补足了这一点，由用户生产信息，充分利用了女性“爱晒”心理。    购买程序略为麻烦，不能直接购买，必须先加入购物车再付款，流失了一部分客户，建议增加“立即购买”功能    付款方式有两种

，太过单调，应增加储蓄卡、分期选项，增加付款方式。

    购买成功后会建议分享给20个人，以获得优惠券，用户为了下次消费获得优惠便会主动推广，并且促进下次消费。

●OFashion迷橙

    商品界面颜色有点丰富，开头明确显示收藏量、出售量、买家秀量，使用户有对这个商品的第一印象，建议将设置为按键，可直接调至买家秀界面。

    付款方式有四种付款方式，建议增加分期付。    平台客服联系方式在付款页面，位置显眼，方便用户联系。

●Net-A-P0RTER

      Net-A-P0RTER商品界面为黑白色调，简洁；亮点是有“此处搭配”链接，连接到图片中的搭配，有导购作用，十分贴心。    与小红书相同，也是只能先添加到购物袋再付款，而且付款得一次性付清购物袋内的商品，不能选择某些产品留在购物袋但不付款，购买体验不方便。

    付款方式有两种和和，都不是国内主流的付款方式，付款方式相当复杂，流失一部分顾客。

●FARFETCH

    商品界面以白色为主调，信息简单明了，没有多余的宣传语，亮点是所有尺码均由FARFETCH团队亲自丈量，详细且准确。

    付款方式有三种:，支持支付宝付款，

对中国用户友善度高，更便于付款。

    商品界面和付款界面都有平台客服联系入口，位置显眼，使用户感受到自己被服务。

购物袋使用方式与Net-A-P0RTER相同。

○●○ 总结

    五种产品从购物角度来看，个人观点，在付款方面，每个产品都有不足，最好是支付宝、微信、储蓄卡、信用卡、分期各种支付方式都具备，Net-A-P0RTER这种纯海淘导购平台，虽然模式轻，无假货，但海淘流程相对复杂，往往让用户望而却步。    从客服服务来看，迷橙和FARFETCH做得最好，不管客服质量怎么样，但是都把客服入口摆在了最显眼的地方，给用户可靠的感觉。

3.4 产品数据分析

    由于易观千帆没有Net-A-P0RTER和FARFETCH两款应用的数据，所以在此只分析国内三款APP的数据。

①APP规模分析

活跃用户—--易观千帆

启动次数—--易观千帆

使用时长—--易观千帆

相对活跃渗透率 —-- 易观千帆

   由易观千帆数据得知，小红书在跨境电商行业排名第一，在2016年第二季度到第三季度，活跃用户、启动次数、使用时长、相对活跃渗透率均稳步上升，在八月份渗透率有10%的提升。三个产品在5月份的指数都有一定幅度的下跌，是因为4月份颁布的“跨境电商新政”，但是后来又增加一年缓冲期，所以数据又回到正轨。HIGO的情况不容乐观，四项指数都在下降，需要调整运营措施来应对危机。迷橙用户基数小，摆动不大。

②人均行为分析

次月留存率 —-- 易观千帆

    人均启动次数和人居单日启动次数迷橙都大于排名第一的小红书，但是活跃度却远不及其。次月留存率小红书和HIGO都是稳步上升。

③用户渠道分析

    迷橙的渠道过于单一，小红书主要侧重应用宝和360手机助手，HIGO的每个渠道分布较均匀，应当有侧重点，去分析哪个渠道流量大，增大其推广。

3.4 运营与推广策略

    经过我对这五种产品的信息搜集及调查，得出以下信息：

媒体指数：

                                                             新闻头条——百度指数"

●HIGO

1、HIGO属于美丽说内部孵化出的一个跨境海淘项目，主打C2C买手制。2016年2月，“美丽说HIGO”更名为“HIGO”，原美丽说CEO徐易容先生带领HIGO团队正式独立运作。

2、海外时尚买手直接对接C端消费者，买手有属于自己的讨论群，可以进行用户与用户、用户与买手之间的互动，并且实时显示用户购买记录，参与度高，信息更加透明。

3、解析街拍、明星穿搭，还有各种时尚资讯，立于全球时尚前沿，带来信息的同时宣传了本应用的商品。

4、在App store等渠道刷榜，增加曝光率，提高点击率。以下是知乎用户对此行为的看法www.zhihu.com/question/48522941

5、产品版本的每次迭代，在界面上都会有大的改动，说明HIGO在用心做用户体验，不断改进。

6、2015年，投资3.38亿元成为真人秀节目《奔跑吧兄弟第三季》冠名商，增加了知名度。签约知名女星Angelababy（杨颖）成为美丽说HIGO品牌形象代言人，并出任首席时尚官(CFO)。

7、 独特的活动营销，2015“黑5”三里屯哈雷摩托车及车秀，迅速引起刷屏。

8、HIGO联合创始人徐易容提出“三维空间体验”的理念，宣布“HIGO下一步是开到实体店”。

● 小红书

1、采用了独特的“社区”+“电商”的模式,靠用户输出内容做口碑导向及引流,鼓励每个用户都分享出自己的购买经验,从而吸引其他用户参与互动,形成良好的社区氛围。

2、每次成功下单后都会推荐分享小红书得优惠券， 用户为了得要优惠，主动推广应用，直击用户需求。

3、吸引人眼球的商品文案，如“就算忙成狗，皮肤问题还得救”、“有情调才有情趣，用身体俘获他”，通过押韵的抓人眼球的文案，增强用户身份认同感。

4、小红书独特的活动营销模式，线上线下相结合，持续刺激用户需求。例如“小鲜肉快递”活动,“红色星期五大促日”,引爆朋友圈。小红书抓住用户需求，使用户以轻松的方式接受新信息，增加转化率。

5、与各大平台合作，增加产品曝光率，例如与知名手游奇迹暖暖合作推出“小红书套装”，利用新的平台增加流量。

6、明星造势宣传。在“琅琊榜”、“伪装者”大火的时候邀请胡歌当任小红书的代言人，利用小红书的用户大多为女性的特点，通过当红口碑明星的宣传，迅速打开了目标市场，赢得用户青睐。

7、设计可爱吉祥物应用于快递盒、页面、线下活动中，在用户心中留下深刻印象；在快递包装上下功夫，写一句好玩的话，在万圣节的时候快递盒还设计成了南瓜灯的纸膜，并在线上组织了拼南瓜灯的注意分享，增加用户亲密度和代入感，一定程度上减少了消费者冲动消费之后的罪恶感。

包装盒文案设计与惊喜贺卡

红色星期五大巴活动

快递盒怪人

● OFashion 迷橙

1、OFashion迷橙经历过三次转型，从时尚新媒体到全球奢侈品比价搜索引擎，最终定位时尚买手购物平台。是又时尚杂志起家，更能贯彻时尚电商行业一半时尚基因、一半互联网基因的双重规律。

2、“三不”原则：不补贴、不打广告、不买流量。原因有两点：第一，OFashion定位细分人群，买流量的转化率不高；第二，OFashion销售的商品没有竞争对手，不必打流量战。

3、OFashion虽然不花钱做公关，但善用互联网的免费手段吸引用户：维护订阅号、经营重度时尚粉微信群，“一个群一个群啃”，让用户拉用户，拉来的用户转化率几乎100%；另外，其还在苹果商店和百度精选关键词。

4、 限制品牌、定位明确、精选买手：它现在面向的是轻奢非标品类，主要的源地在欧洲，供应链大部分也在欧洲。OFashion迷橙对买手的要求很严格，要成为OFashion迷橙的买手必须拥有良好的背景，已签约的上百位专业时尚买手主要分布欧美，这些优质买手的入驻给OFashion客户带来了品位方面的保障。

● Net-A-P0RTER

Net-a-Porter定位是全球化奢侈品网上专卖店。

1、内容与零售的完美结合。明确提出把电子商务的展示形式杂志化。Net-a-Porter每周推出一期自己的电子杂志，每期杂志围绕一个主题制作时装大片，并显示单品的品牌，和指向购买页面的链接。用好的内容营造一种促成交易的情境，与其说是这个网站卖的是时尚/奢侈品，不如说是卖对流行趋势的解读和时尚品味。

2、 网站运营者有好品味会选货，会组织货源。从内容着眼，影响用户，并促成用户的交易。

3、 界面简洁，分类明确，一目了然，便于操作。

● FARFETCH

FARFETCH定位为“一站式”全球多元化时尚精品购物平台

1、 全球免费退货，增加用户购物时的心理保障。

2、 和Apple Music的合作，在其网站及名为"Farfetch Discovery"的app客户端上呈现的部分编辑内容里，增加Apple Music音乐播放列表，让Farfetch更像是一个拥有生活方新媒体属性的电商平台。以内容上的优势增进和顾客间的感情纽带，从而提升用户粘度和品牌形象。

3、 大力开拓中国市场，在中国各个城市开展媒体推介会，产品有单独的中文界面，还支持支付宝付款！中国银联信用卡、中国国内及境外发行的VISA，Maestro，American Express等双币/多币信用卡均可以支付。一改国外电商的高冷态度，拉近与中国用户距离，有中文客服服务,推进用户服务，增进用户归属感。

4、 线上线下活动相结合。例如中国双十一“神秘礼盒”活动、携手Swiss Beats于2016春夏巴黎男装周期间举办的Farfetch男士网站发布晚宴。利用节日与明星效应拉近与用户距离，推广产品。

5、 与BFC时装基金会合作，往届的时装基金会受资助者利用资助的资金用于发展店铺、网站/电子商务和系列时装于季前的生产。为用户提供更优质的买手。

四．总结

优势

1 ）前期已有一定知名度

    在脱离美丽说前冠名《奔跑吧兄弟第三季》，“美丽说HIGO”的口号已耳熟能详，而且有知名女星[Angelababy](http://baike.baidu.com/view/1513794.htm)作为形象代言人，并出任首席时尚官(CFO)利用明星效应推广了产品。

2 ）时尚信息的前卫性

    每天每时段更新一次全球风向标，Street Style为消费者解析国内外时尚icon街拍穿搭，Celebrity Activities紧跟明星最新动态，Magazine & Advertising带消费者直击品牌大片，Industry News行业前线资讯速报……立于全球时尚前沿，潮流动向一站掌握。

3 ）界面精致

   产品界面简洁明了，没有过多干扰，是一种视觉享受。

4 ）买手数量多、品牌种类齐全

     汇聚来自米兰、巴黎、伦敦、纽约等城市的众多买手；并迅速拓展全球时尚奢侈品品牌、轻奢品牌、设计师品牌、热门潮流品牌及众多高街小众品牌；使用户像逛商场似得浏览购买国外奢侈品。

5 ）讨论群的互动

    买手的讨论群是HIGO的特色，实时商品售出信息，用户与用户、用户与买手之间的交流，紧跟“社交”＋“电商”的电商潮流。

6 ）支持分期付款

    分期付款满足了资金不足的学生党、刚就业没有足够能力支付奢侈品的群体，扩大用户范围。

7 ）VIP

    消费够一定金额就可以享受对应的福利，刺激消费。

劣势

1 ）没有合理利用公众平台

    偏重于利用广告效应、明星效应来推广，投入资金过多，忽略了免费公众平台和用户自主的推广方式。

2 ）线下推广太少

    相比小红书、Farfetch线下活动太少，而且形式不够吸引人眼球。

3 ）没有充分利用明星效应

    邀请[Angelababy](http://baike.baidu.com/view/1513794.htm)作为形象代言人，但是没有足够利用明星效应，近期HIGO并没有围绕[Angelababy](http://baike.baidu.com/view/1513794.htm)产生话题活动。

4 ）没有严格筛选买手

     没有严格筛选买手，导致商品质量参差不齐，假货含量很大，导致口碑下降，产品关注率降低。

5 ）客服不能切实解决售后问题

    官方微博留言中很多用户表示客服形同虚设，并不能解决售后问题，用户体验差。

6 ）社交方向开发不足

    发现买手时尚圈只是单纯的发动态，就算是热门买手动态的点赞数、评论数也寥寥无几；晒单也不能相互评论，不利于用户获取信息。

7 ）不支持储蓄卡、信用卡付款

    HIGO不支持储蓄卡、信用卡付款，会丧失一些潜在客户。

建议

1）增加微信、微博等的更新频率、质量；

2）线上活动与线下活动相结合，利用节假日及热点话题多开展活动，挽回关注率，毕竟higo的每日点击量还是比较高的；

3）利用分享获得优惠券等方式推动用户自主推广，增加渗透率；

4）合理利用明星效应，例如之前Angelababy生儿子的时候，应当借此热点举办“baby的baby”的活动；

5）严格筛选买手，增加保障金，提高门槛，并且定期抽取部分热门买手的商品进行鉴定，并且在产品首页、微博等平台进行直播；

6）优化订单咨询模块,将咨询入口放在较为显眼的位置,增加客服人数,迅速处理用户问题,改善用户咨询回应慢的问题，真正解决售后问题；

7）买手圈增加直播功能，使买手可以直播购买商品过程，增加用户的信任度；增加买手可以发长专题的权利；晒单增加评论功能;

8）与建行、交行等进行储蓄卡、信用卡绑定合作;

9）与红人机构合作，推出红人买手，利用网红效率增加下单率；签约有能力进入时装秀的专业时尚买手，进行一系列的主题报道，体现专业性，增加产品关注度；

10）商品界面增加推荐搭配链接，提供更优质的服务；

11）学习Farfetch与音乐平台合作，弥补电商在听觉方面的不足——这也是实体店铺最为看重的一方面，比起图像和文字，音乐更能刺激情绪上的波动。通过音乐来提升顾客的消费感受，在现实中营造的有助于促成交易的情境。

作者 white3

关键字：体验, 产品经理

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