从哪些角度思考用户体验？

有态度的丁磊，有这样一个宿命论：一命二运三风水四积德五读书。

    读书~~~负能量就如窗外的雨一直下，搞得潮潮湿湿。（A4纸上的54个格子已经走完10个，真快，17年第10周已经就要没了，而至少读10本书还貌似没有完成。）

巴耶？当然还得按计划执行因为人间正道是求知~~O(∩_∩)O~

     之所以以此为题，更多的也是我们在工作中、学习中经常思考的问题。碰巧又是微信公众平台“登录”流程优化了：再也不需要因为登录个微信公众号而掏出手机“扫一扫”，顺便翻翻朋友圈这种手机碎片化的时间来打破如何圣神、宁静的时刻~~~

都说时不时掏出手机扫一扫不够优雅（apple watch）...

下面是之前、之后的登录流程：

两种流程

     优化后的微信公众号登录，在并没有损失用户账号登录安全保障性的前提下，不仅极大了简化了步骤，而且给那些自媒体品牌带去了自我归属感，价值感。

怎么考虑提高用户体验？

问题1：什么是用户体验？怎么理解交互设计？

     简单的说，所有的用户体验设计都是基于执行这些操作的人。从大老远跑来就为了吃某样菜的吃货，她的感受不会只是考虑这种道菜是否还和以前一样好不好吃，或者口味变了。整个过程包括了：今天想吃这道菜这样一个目标的产生，网络预约或者现场取号（微信，口碑？），等排队（干等刷手机？），上菜，拍照晒朋友圈，吃，买单，回忆等等。整个过程每个细节都会影响用户的整体体验、评价。    交互是提高用户体验的关键因素。交互是双向的，是一种交换，甚至可以说是交易。人们愿意付出自己的东西（例如：食物、时间、有价值的东西等）来交换他们想要得到的某种东西（物品、赞美等等各种人的需要）。

问题2：怎么优化整个过程？

最小化用户愿意拿出来交换的成本，最大化用户可以得到的回馈。说起来简单~

这里有几个对象需要我们提前去深入分析：

1.参与的人是谁？

    用户是谁？有哪些属性，有哪些影响他们行为的基本信息，他们的痛点/需求目标是什么（是用户的一种期望，比例，我很饿，我要吃KFC。吃KCF是用户的期望，但是不是用户目标。我很饿才是本质因素，这一点很重要，会直接关系到方案的创新性。马于车就是一个很好的例子。这里的目标是“充饥”！）？目前已经有的或则潜在的解决方案有哪些？

2.交易的时间、地点是什么？

用户场景、操作环境。例如：地铁中听歌和家里听歌肯定是一样的

3.操作的对象是什么？

智能手机、平板、PC还是终端机，键盘或则还是那扇门~

4.操作的媒介是什么？

灵活的右手？|||--手指、眼镜、嘴巴、耳朵

    只有理解以上的所有对象，产生同理心（某些负面行为，对于用户看来是有价值的，例如：绝食减肥、），才能展开高质量的用户体验设计。而以上的4个问题则是在设计过程中会出现的问题被解决的所有可能性（例如：就是满足“充饥”这么目标的所有可能性。吃KFC也好，吃泡面也好，甚至吃仙豆）的限制条件（目标、操作对象、操作媒介、使用环境）。只有充分考虑，将体验细化到行为（吃KFC的行为，找到一家KFC---选择吃什么---买单---等待---开吃！）最后在不忽视真正用户的前提下，充分分发挥设计中的独特思维、抒发的情感、一个群体的知识、经验气质，能够让用户体验带来一份愉悦。

总结： 切记，我们关注的是“参与交换物件的人”的所有的事。最小化他们愿意拿出来交换的成本，最大化他们可以得到的回馈。这需要贯穿于他们在任何任务、行为的体验之中。

最后周末愉快，虽然下周天气貌似都挺差，又何妨~切记，多备内衣、内裤、和袜子，免得怎么晒都不会干唠~

作者 嗨猫

关键字：产品经理, 体验, 用户

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