设计思考：宜家效应对用户体验设计的启发

2017-06-28 10:06:00

产出不等于产品，在产品设计中可能我们无法使用户对产品完全获得宜家效应，但我们可以通过宜家效应的思路，一步步引导用户使用产品，为产品投入时间心血，为用户找到存在感和成就感，从而增强用户对于整体产品的忠诚度。

说到宜家，你一定不陌生，或许你也曾经购买过宜家的产品。当我们购买宜家产品并费了一番心血组装了之后，看到像模像样的成果，顿时满满的成就感。这时候的你是不是也曾觉得自己慧眼识珠，其实宜家效应已经悄悄在你身上产生了。对设计而言，宜家效应能给我们带来怎样的思路，以什么样的姿势融入设计中呢？本文给出了一些自己的看法，希望能起到抛砖引玉的效果。

1.什么是宜家效应？

人们倾向于高度评价他们参与创造的产品，这就是宜家效应。它是由美国行为经济学家Dan Ariely提出的。宜家效应是一种认知偏差，可以在很大程度上影响产品的实际意义和感知价值，增强用户和产品之间的联系。

除了宜家家居的案例和具体的实验研究，生活中也有很多实例表现出了宜家效应。例如，可以构造出丰富多彩世界的乐高，秘密花园填色书、十字绣、毛毡玩具等。又如，小米黎万强建立品牌的“参与感三三法则”，让粉丝表达需求和想法，这些想法会体现在产品更新上，给予用户参与其中的感觉，进一步成为品牌的忠实粉丝。再如，家居分享社交平台“好好住”，为那些有情调的家居风格创造者，提供了展示自家家居成果的平台，也可以说是宜家效应的体现。

那么是不是仅仅让用户参与其中就可以产生宜家效应了呢？当然不是。研究表明，宜家效应会在用户完成任务或完成产品时出现，如果产品在组装后立即拆卸，效果会丢失。由此可见，该效应在完成任务的基础上产生的。然而，如果目标任务遥不可及，用户可能就此望而却步。正如Anton Nikolov在Design Principle Ikea Effect文中提出的，低投入，高贡献度价值，高回报的任务才能够让用户产生宜家效应。

图片来自https://uxplanet.org/design-principle-ikea-effect-2d908b2de81

正如我们所熟知的，用户与产品的交互行为，也是用户的心智模型和产品模型想匹配的过程。从另外一个角度来说，将低投入、高回报的条件传递到用户，也是帮助用户搭建针对产品心智模型的过程。那么，如何创建低投入、高回报、高贡献价值的任务既视感呢？

2.如何产生宜家效应的任务既视感

事情的发生，基本都有前置条件。以下是我的个人分析。

2.1 产出

由于宜家效应存在于用户完成任务的基础上，并对产出的价值评估增加了个人主观的“心血”价值。用户的喜爱之情正是对于这个产出生成的。所以说，整个效应产生的基准是“产出”是需要能够得到的或者是能够被预见的。

例如：宜家的桌子椅子，用户会按照宜家提供的说明书进行组装，在组装前，用户一定是预先对成果有预判的。再如，十字绣、乐高、秘密花园等，在很大程度上，用户在开始任务之前，对于整个付出的努力所获得的产出是有预见性的，认为付出不会白费。

这样的产出预判，帮助用户一步步完成设定的任务，也让用户对于执行任务或流程更加放心。另外，高贡献值也可以通过产出与现状的对比被感知到，如果产出与现状差别越大，用户越能感觉到自己做出了很大贡献，从中获得成就感和存在感。

2.2用户技能

由于宜家效应必须在有一定产出的前提下产生的，就需要让用户完成符合其能力的任务。当给出产出蓝图之后，技能需求也浮出水面。而当一个任务设置超出用户的能力程度很高时，会使用户产生恐惧，止步不前，当任务难度远远低于用户的能力范围时，会让用户无法产生足够的成就感。正如游戏难度设置一样，把握游戏难度和目标玩家技能的匹配，适量的给予玩家适量的挑战才能保证玩家长期的游戏热情，能更好地让玩家处于更好的投入状态。

图片来自http://www.gamasutra.com/blogs/ToniSala/20131208/206535/

2.3情景/环境

情景是产生情绪的基石。购买宜家家具的初衷可能并不是想要享受组装的乐趣，可能更多的是这些家居物美价廉。如果你有10倍的钱，可能会去买更精美，更牢靠的家具。所以产生宜家效应需要在一定的情景或环境下，如果换一个情景，假设你有很多钱，或急着使用没有时间组装，可能你更愿意去花多一点钱，自己少花点力气和时间。

上面简要分析了激发宜家效应的条件，那在设计中，我们是否能够利用宜家效应辅助或佐证设计呢？

3.设计中激发宜家效应

3.1产出和产品

当然，产出和产品是两个概念，一个流程的产出，往往只是这个产品的一小部分。在互联网产品设计环节中，会为用户尽可能地简化流程，使用各种手段帮助用户快速达成目标，减少对用户的干扰，是产品设计的一贯宗旨。那么，当用户对产出产生的宜家效应怎样才能映射到产品上来呢？

3.1.1拆分任务

产品是一个整体，构成产品使用的是一个个用户使用流程。将用户使用流程视为一个产出的话，就有在用户使用过程中激发宜家效应的可能。

3.1.2识别任务

前面提到，在产品设计中，为了提高产品的易用性，会优化流程，提高效率。并不是所有任务都可以被极力简化，存在需要用户参与的任务类型，才有用户付出，才能激发效应的可能。与此同时，很多任务的产出也已经丧失了个人特征，对于模糊的个人特征很难让用户记得，故对于用户有一定付出，并产出保留用户特征的任务也有应用宜家效应的可能。例如搜索和查找，行为产出是产品结果列表，结果并不具有很强用户特征，而是基本的行为反馈，而QQ秀、数字模板，用户能够从任务结果中看到自己的心血付出。

3.1.3创造体验点，帮助提升整体用户体验。

我们可以将多个任务流程视为产出，就可以将应用或产品的主要流程作为产出，提升主要流程的体验，结合任务产出时宜家效应带来的体验峰值，结合峰终定律，给用户带来美好的用户体验。

结合产出范围的划分，在应用体验思维时，就能更加清楚得明确手段和方法。

3.2呈现结果，创建蓝本

提高用户对于任务结果的预见性，建立用户预期，能够让执行任务的用户更容易顺利的完成任务，并且提高任务结果满意程度。对于产品设计过程中，我们可以在某些用户能够自定义的环节下手，促进宜家效应，让用户感知到，如果他完成了任务，这个任务应该是什么样的。

WordPress提供创建网站或博客的服务，建站的目的和需求因人而异，所以建站这个过程需用户自己完成。在建站过程中，WordPress并不是一开始就让用户构建网址或准备素材，而是首先为用户呈现网站模板及各模板特征说明，并使用图形示意该网站建成的大概样式，用户即可根据需求选择合适的模板。

用户选择了网站模板，相当于用户获知了建站流程的蓝图，后续步骤则是为了完成这个蓝图。

例如，学习本身是一个渐进的过程，Coursera通过课程内容的展示以及学习行为的抽象化，使用时间轴的方式呈现关键节点，绘制出整体学习蓝图，能够帮助用户对学习任务的评估有个整体的了解，也是整个学习过程更有里程碑感。

3.3降低执行门槛，快速融入

在告知用户预期产出的基础上，让用户快速进入流程，是完成任务产出结果的第一步。当用户迈出了第一步，相当于打开了第一个突破口，执行流程就可以一步步打开。

作为社交平台的Facebook，用户的个人主页承载了个人资料和动态，引导用户完善资料能够促进彼此社交关系的建立。Facebook并不是在用户创建帐户初期就让用户完成所有个人资料，而是将资料内容拆分，让用户每次完成一项资料填写，并将填写引导融入到主页中，使用简洁有力的提问吸引用户逐步完成所有资料填写。

同样，在LinkedIn完善履历，用户注册之后，会先引导用户完成基本信息的完善，并且在后续过程中，通过feed流中穿插信息填写入口，引导用户快速完善个人信息的细节。

3.4选择合适场景

场景可以简化为时间、地点、人物的组合。选择合适的场景，即选择合适的用户群，合适的时机，让能够接纳少量付出的用户开始投入努力，达成效应。例如，学术社交平台ResearchGate注册过程中需要用户选择角色，当用户选择了角色之后，会向当前用户同名的未认领文章进行认领，从而丰富当前登录用户个人资料展示，引导完成学术社交的第一步，同时也使得无人认领的文章尽快被真实的用户认领。