还认为自己比用户聪明?| 你需要了解这 10 条提升用户体验的技巧

用户体验归为一句话:读懂用户的心,让他们爱上你的产品。但爱不容易,我们常常自以为给到用户最想要的体验,却在不经意间将他们推远。

还好,你看到这篇文章,不算晚。今天我们聊一聊用户体验设计中普遍会犯的错误,以及如何修正的方法。

1.

关注“表面的设计”而忽视“产品实用性”

Impressive Design over Usable Architecture

我们大多数人都有炫耀的心理,想让设计的产品、网站或App第一眼就让用户感到惊叹,给他们超乎想象的精美。

比如花费重金请来一位业内顶尖视觉设计师,在网站的首页设计,从文字、排版到图片、内容都无可挑剔,却忽视了页面交互、表单细节、登录界面等隐藏的功能设计。

自信满满地认为:这么好看的产品,用户体验一定是最好的!产品上线后,却被用户啪啪啪打脸。

长得好看有什么用?!:flushed:

浮于表面的美丽只能在短时间内吸引用户,却不知道用户想要的仅仅是流畅自然的产品体验。

  • 怎么做?

好的产品设计能让用户轻松简单地上手使用。

我们当然希望产品既美观又实用,除了精心雇佣一名视觉设计师,同时建议招一位用户体验师或信息架构师,在交互流程、界面操作等方面提升用户体验。

如果只是视觉上特别亮眼,用户一进入网站,却怎么也找不到入口、迷失在眼花缭乱的功能选择上,可能几秒钟就会决定离开…

当然我们知道雇佣一名优秀的用户体验师成本很高,尤其是互联网创业团队得紧着每一笔开销。这个时候,不妨试试Designup:kissing_heart:

(公众号:Designup第三市集)

2.

不愿删除无用的功能

Not Removing Unvalidated Features

当我们有一个绝妙的想法创意时,很容易说服自己:天哪,这个想法太棒了,赶紧安排开发上线!尤其当这个想法来源于某一位使用产品的用户时,更坚定了自己的信心:astonished:

不再验证想法的可靠性,或花时间做其他用户调研,全身心地投入到产品设计中。直到我们发现设计了一大堆新的功能,但用户真正使用的却少之又少,甚至面对这一长串产品功能时,用户感到无从选择。一旦有替代的产品,可能走得比谁都快…

举个简单的例子,我们走进鞋店是想买双舒适的鞋子。但突然看到有位顾客说饿了,你觉得店主会立刻冲出去给她买一个煎饼果子吗?或是在店内安置一个零食自动贩卖机?

这些个别用户的需求,无法代表主流用户,如果每一位用户的想法都全部接纳,产品过于臃肿反而会失去大多数目标用户。

  • 怎么做?

我们必须进行深度的用户调研分析,来决定是否增加新的功能或删除已有的功能,这不是拍拍脑袋就可以决定的。

如果最终调研的结果这个功能没有市场需求,即使可能已经花费了大量的投入成本,长痛不如短痛,删!

3.

用户说的不一定是他们真正想要的

What Users Want not What They Actually Use

这可能就是传说中的口是心非:joy:

比如我们刚才提到的例子,顾客说饿了并不是想要店主立刻买一个煎饼果子给她。也许是闲聊时随口说的,她最迫切的需求可能是需要一双袜子来试鞋子,这更能提升用户体验,进而提升店内业绩。

  • 怎么做?

在验证设计的新功能时,不要直接问用户,而是学会观察用户行为。

比如给到用户一张任务列表,观察他们是如何执行的,并确保有足够多的样本数据,慢慢摸索出用户的普遍需求。

可用性教父Jacob Nielsen曾提出一种策略,想要发现用户的真正需求,只有让他们参与到正式的用户测试中,与产品直接接触,才能得到真实准确的反馈。

可用性教父Jacob Nielsen,曾提出可用性十原则

同时建议持续地问用户一个问题,“你今天为什么浏览我们的网站?”来发现用户使用产品的真正动机,这也可以帮助我们找到产品的核心价值。

4.

在产品和用户之间过早树立壁垒

Forcing People to Signup Without Any Value

最常见的情境是当用户下载一个手机App并打开时,只显示“登录or注册”的页面,用户还不知道这个App是做什么的就必须填写信息注册,这种强买强卖的感觉…体验相当差,为什么不给个机会先了解彼此呢?

当你在用户和产品体验之间筑起一道墙时,可能在流失越来越多的潜在用户。

  • 怎么做?

让用户先体会到使用产品部分功能的乐趣,直到他们愿意主动注册信息。

目的是为了让用户了解到很多有价值的产品功能尚待挖掘,因此那些注册登录的用户一定是真正想使用产品的人,而不仅是做个尝试。

没买就刷卡,我要报警!

5.

认为自己比用户聪明

Taking User Feedback Personally

很多设计师可能会犯一个通病,当用户怎么也不明白产品如何使用时,下意识地认为不是自己的问题,是用户不够聪明。

这样的想法太危险啦,每一位用户的需求甚至遇到的问题都不同,总不能鄙视所有人的智商吧…

  • 怎么做?

产品设计本身就是不断优化迭代的过程,与团队成员充分沟通协作,收集用户反馈数据,而不是根据自己的想法设计。

以积极的心态看待负面的用户反馈。 每一个意见都可能帮助进一步提升产品的用户体验。并且要注意,观察用户在产品体验中遇到的问题,而不仅仅是听他们说。

6.

让用户无所适从

Not Including an Onboarding Experience

当用户在初次使用你的产品、网站或App时,以导航浏览的形式指导用户每一个按钮功能,快速轻松上手。

这可能会花费一点时间,但用户可以在短时间内了解产品。如果没有任何引导,用户在体验的过程中可能会感到沮丧、烦躁甚至立刻决定再也不使用这个产品。

用户往往喜欢掌控的感觉,而不是被产品所掌控。

  • 怎么做?

在产品设计中加入一些有趣的导航浏览功能,越简单越好。多一些交互性,在每一步骤能够引导用户,而不是给到用户长长的使用说明书,看了头疼…

7.

不重视搜索引擎设计 :mag:

Having a Poorly Design Search Function

在互联网产品中,50%以上的用户依靠搜索功能作为主要导航入口,搜索占据着重要的位置。用户不会关心下拉菜单或侧面导航有哪些有趣好玩的功能,而是通过搜索找到他们最终想要的。

搜索功能的位置、如何设计以及哪些功能,都需要在产品设计时纳入考量,尤其是搜索关键词之后的显示页面,如果搜索出来的内容不是用户想要的,可就要敲响警钟了。

怎么做?

这里提供几点小Tips:

  • 确保每个页面上都有搜索框

  • 把它放置在页面显眼可见的位置

  • 搜索网站的全部内容(而不是局部)

  • 增加搜索结果排序和过滤的功能

  • 引导用户修复拼写错误、建议搜索内容

8.

无法适配移动端

Not Optimizing for Mobile

响应式网页设计是2017大热的设计趋势之一,越来越多的用户倾向于使用移动设备,通过平板、手机的浏览量已超越PC端。

你的产品不能适配移动端?至少流失20%以上的目标用户,对于瞬息万变的市场竞争而言,可能是 想死 …

  • 怎么做?

建立一个响应式站点要了解不同设备的尺寸,花费很大的精力。不过学会CSS Media Queries就简单许多~

Media Queries允许我们在不改变内容的情况下,改变页面布局以精确适应不同的设备,而不会丢失任何信息,还不快行动起来

9.

不为用户提供任何帮助

Not Offering Users Help

不论你的产品功能多么强大,用户总是可能需要帮助。如果在用户遇到问题时,你的产品不作出任何回应,没有任何引导和提示,即使用户有心使用你的产品,却也在一次次打击中失望:pensive:

  • 怎么做?

提供可搜索的新手指南,列出一些常见的问题甚至更为直观的视频说明,让用户不至于茫然无措。有没有在线实时沟通的小工具?让用户能及时点击咨询,感受到温暖…

10.

产品和用户间毫无情感联系

No Emotional Connection

在产品和用户之间建立情感联系,这是一次 品牌 传递的过程。 当你的产品触达用户内心时,他们更愿意主动传播给身边的人,甚至在产品出现一些小bug时也更容易得到原谅。

我们知道苹果的品牌是建立在极致的用户体验上,从外观造型的精美到交互体验的流畅自然,他们深知用户想要什么。正如那些极富创造张力的设计师、艺术家、创想者…为产品每一次的蜕变带来意想不到的创意爆炸:boom:

当两家竞品产品性能几乎一样时,打败对手的是什么?是传递用户情感过程中塑造的品牌价值。

  • 怎么做?

为你的产品建立品牌,可能这是一个漫长的过程。用户在使用产品时,从情感、视觉到体验,从Logo、设计风格到产品线,不断地重新定义与你产品的关系,对你产品的认识,直到真正认同你的产品。

很多时候,我们会忽视用户体验设计中遇到的这些问题,然而看起来再小的细节却可能将用户越推越远。只有真正倾听用户想要什么,在点滴的细节中不断修复可能存在的问题,给到用户最舒心自然的体验,建立满满的好感度,才是让产品跨越到品牌的关键。

原标题 | 10 Fixes For Improving Your Product's User Experience

原作者 | Craig Morrison

翻译 | Stacy

封面图来源 | dribbble

设计师 | Sébastien Navizet

关键字:体验, 产品经理, 用户

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