好的操作体验不等于好的用户体验

用户体验不等于可用性

在用户体验刚进入中国的时候，产品的用户体验好基本等于可用性好。但这是当时大环境决定的，一方面大家对用户体验缺少概念，另一方面，可用性是当时软件普遍存在的问题。

随着用户体验的发展，我们会慢慢发现，其实决定一个产品是否有好的体验，不仅仅是取决与操作体验，甚至当一个产品操作体验存在问题的时候，我们还会认为它是一个很好的产品。举个例子，大家都说iPhone的体验好，容易上手，但是我们不能否认：苹果刚上手时的账号注册是一件超级麻烦的事情（基本上父母一辈很难独立完成），他们APP store经常任性，苹果开始抄袭安卓系统的体验（比如第三方键盘、通知、插件等）。但大家还是坚定的认为苹果的体验比安卓好……

很多时候操作体验只是过程体验，但决定事物体验时，过程仅仅是其中一个因素，而且许多时候不是关键因素。

用户体验更多是预期价值实现的感知

很多时候，我们还会发现不同的人对同一个产品的体验评价也会出现天差地别，但是同一类人对体验的评价缺往往趋同。所以用户体验的评价是需要与群体相关联的。

用户群对产品定位不同，需求就不同，对用户体验判断的依据就会有差异。举一个简单的例子，简约的苹果鼠标在视觉系群体中会得到非常好的评价，因为他满足的外形的需求，但如果在狂热的游戏用户群体中，这种远离人体工学的感性设计是一个糟糕透顶的鼠标，反而罗技这类鼠标受到大爱。但两款鼠标本身并没有对错，在目标群体中，他们都是用户体验好的代表。

因此，衡量产品用户体验的好坏，就要看它 是否能让目标用户在对应环境中满足或更好实现其预期的价值 （不论从定位、体验还是其他）。

注：这里仅仅从用户体验角度考虑，并未考虑用户产生的认知是否与产品方希望达到的认知是否一致。

好的用户体验需要考虑环境对应

上述的定义中提及需要在对应环境中实现价值，是因为产品

环境能否让设计表现出想传递的效果（建筑特别明显，如果未能考虑周边，好的设计可能被淹没）

作者 临岸观潮雨

关键字：产品经理, 体验

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