中后台工具产品即学即用的交互知识

前言介绍

中后台工具产品指的是为企业内部用户提供产品模块，这类产品相较于用户端（C 端），由于用户人群受限于企业内部，因此交互体验的容错性会更大，因此中后台的产品经理通常更关注功能和业务逻辑，而轻视交互体验。

伴随企业规模和用户群体扩大，其实中后台一些较差的产品交互体验，实际上也会对前线作业人员带来更大的干扰，因此本文期望通过整理一些常用的交互知识，让中后台产品经理能够在日常工作中作出一些合理设计和判断。

一、用户端与中后台产品相同点与区别

1. 相同点

1. 都要给人使用；
2. 都要兼顾用户体验和业务之间的平衡；
3. 产品设计的核心思想：解决什么问题。

2. 不同点

从产品设计角度来说，用户端产品偏重用户体验，中后台产品偏重信息流。

中后台产品追求如何让用户在最短时间，最短路径，最低成本达到目的。

中后台端产品来说，要解决的主要是不同生产关系的协作沟通需求，在中心化的组织架构下，中后台产品需要满足不同层级，组织内外的协作沟通。中后台产品需要考虑比如权限设计，角色分配，运营数据展示等功能，在功能稳定的前提下提升生产效率。

二、什么是好的用户体验

中后台产品面向的用户对象是企业内部，使用相关产品的用户也是人，因此好的用户体验的原理是相通的。

用户体验良好的判定标准是：别让用户想、别让用户猜、别人用户烦。针对中后台流程性产品，细化来看在操作前、中、后都需要有良好的提示与反馈。

1. 操作前：可预知

如：产品界面中通过清晰的导航告诉用户在哪里、能去哪里、会去到哪里。

2. 操作中：有反馈

针对用户的每一步操作，予以明确的状态变化。

3. 操作后：可撤销

帮助用户挽回错误的决策。

三、轻松掌握的一些交互原理

1. 视觉动线

人的阅读方式应该是遵循某种习惯进行的，好像读书本一样——除了从左到右，还有从上到下的方式。阅读引力是从上到下，从左到右，呈现Z字形移动，而起点和终点会作为重点视觉记忆区，中间过程会轻扫作为次要视觉记忆区。

（本图是介绍视觉动线的网络用图）

一些奇奇怪怪的知识：阿拉伯字母的文字都是从右到左，因此他们的产品界面是都是从右到左设计。

2. 操作热区

针对手机相关产品，Steven Hoober在文章《How do users really hold mobile devices?》进行了广泛的研究。用户拿手机的方式有六种，甚至更多。大多数情况下，用户用拇指触摸屏幕，无论是单手还是双手。而有时，也会用食指进行触控。

最重要的内容应该在中心，其他关键导航控件在底部。

3. 功能设计原则

1）减少输入

能让用户点击，就不让用户打字。如流程申请类产品功能，可以尽可能将手动填写的方式转变成结构化选项。

2）减少记忆

减少用户需要记忆的操作，如使用短信验证码、人脸识别等方式代替密码。

3）缩短路径

对于一次性需要填写较多内容的功能，支持暂存操作，密集复杂的表单项进行拆解、归类，降低用户填写压力。

4）去除干扰

将不重要的项目合并折叠，让用户专注于重要、必要的填写任务。

四、设计案例参考

PC端中后台端产品基本由导航、筛选、表格几大模块构成，表格面积占比最大，页面呈现最为重要，会直接影响用户的使用体验。

1. 导航设计

作用：导航栏在中后台产品起到分发、引导作用，帮助用户在复杂的后台页面中，寻找出自己真正想要的功能。

• 菜单广度：导航菜单中每一个层级包含的菜单项数目为广度。
• 菜单深度：导航菜单层级的数目为深度。

深广度平衡帮助用户进行快速选择，通过能够对整个产品架构有着第一眼的认识。

7±2 原则：

原则解释：1956 年乔治米勒对短时记忆能力进行研究，他发现人类头脑最好的状态能记忆含有 7（±2）项信息块，在记忆了 5-9 项信息后人类的头脑就开始出错。因此菜单建议最多不要超过 9 个，最少不要低于5个，超过9个时，一定要对菜单进行分组。

复杂中后台产品导航建议采用混合式导航，如阿里云，由于功能较多，采用的就是横纵向都有的导航。

2. 主要按钮和次要按钮如何摆放？

主要按钮与次要按钮如何放置，需要评估效率与准确率。

一般来说，顺延用户操作路径，主按钮要左侧，提升录入效率；控制表单全局的顶部按钮、底部按钮，一般置右侧，让用户了解操作项，再进行决策。

3. 表单设计

有明确的逻辑顺序，通过步骤条简化任务；步骤小于3步，无需展示；横向步骤条最常用，适合步骤较少的场景；纵向步骤条适合步骤较多或步骤数目处于动态变化的场景。

60%的标签超过8个字或有国际化需求，使用顶对齐，视线从上至下，阅读与表单填写都高效直接。

50%标签名称短，使用左右对齐（最常用）。

容易出错的表单填写：

当希望用户详细阅读时，解释文字的展示样式。

4. 提示信息

5. 数据脱敏设计

最后，产品功能和交互设计一定需要结合用户场景，例如一些面向户外工作场景的功能，就不适应正常的标准，反而相应的字体大小、交互设计会更加强烈，以上交互原则也是一样，需要与自己实际面对的用户场景选择合理的交互方案。

本文作者 @小T

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