从产品和用户角度，思考需求和用户体验

2016-10-19 21:21:00

需求来源于生活，用户体验是为了相对核心的需求而产生的新需求，需求的极致就是把一种需求变成习惯。

在产品这个圈子里，经常会遇到两个词，一个叫需求，另一个叫用户体验。在我看的各类产品相关的书籍和文章中，这两个词的出现率也是相当高的。经常在跟别人聊天的时候，也把这几个词挂在嘴边，忽悠忽悠。随着自己的成长和自己眼界的拓展，渐渐地理解了这两个词的意义。

一、需求的思考

从产品人的角度，需求就是产品人能给用户解决的问题。从用户的角度来说，需求就是用户需要产品人解决的问题。

举个例子说，假如某公司PM设计了一个全新的牙膏，这款能有效解决龋齿牙垢，这款产品的主要购买用户就是有这两种口腔问题的人。而有龋齿牙垢的用户，因为市场上没有专门针对的这两种口腔问题的牙膏，就会希望有一个能做这种特效牙膏的人能设计出一款专门的产品来解决问题。所以我觉得产品和用户的需求是相互的，产品的需求叫做需求市场，用户的需求叫产品需求。

二、用户体验的思考

从产品角度说，就是用户给这个产品的反馈，从用户的角度说，就是产品是否给用户解决了问题。

我们还用上面的例子：某个用户用了这款的特效牙膏后，写了封信给生产公司，信上面说：你们公司的牙膏为什么是辣椒味的，这还让人家怎么刷牙。赶紧去换个口味！还有个用户写信说：牙膏能不能再稀一点，太稠的牙膏需要用很多的漱口水。这就是用户的体验，也就是用户给产品的反馈。

从用户的不同角度看：今天货架上的牙膏有N种口味，上次用了辣椒味的，感觉还不错，这次试试绿茶口味的，这款牙膏味道有很多，真的是增加了我的体验。另一个用户，这个牙膏不仅能治疗我的龋齿和牙垢，还有漱口水的功能，让我的牙变白了。这个牙膏功能很多，真是增加了我的用户体验。

其实，产品需求和用户体验的关系其实就是这样。我们产品人绞尽脑汁的为用户解决问题，就像设计了特效牙膏，而且尽量多的去解决问题周边的问题，比如增加口味和加入其他功能，而用户在使用产品过程中，会因为他的个人喜好和习惯，再加上是否有内心满足感给产品一个自然的反馈，这就是最基本的产品需求和用户体验。当然，我举得例子是最最基本的，在这儿我也申明，不是产品功能越多用户体验就好，我没有那个意思，我只是认为对症下药，再把病周边都治治是增加用户体验的最佳途径。

三、关于需求本质和用户体验目的的探讨

在哲学中总会有个先后问题，比如唯物主义认为物质是第一，其余都是后来的，其他主义的观点也都有个第一第二的问题。如果把这个问题带入到需求和用户体验，让这两个词必须派出个先后，我觉得需求是第一。

1. 需求是PM挖掘的，是能产生原始价值的空间。

举个例子，在汽车没制造出来之前，地球上所有人都认为最快的交通工具是马。根本不知道会有个4个轮子的铁疙瘩跑得比马快。但是当第一辆车问世之后，他创造了人类对移动速度的需求，所以产生了价值的原始空间。那你会问了，用户体验去哪儿了？

2. 用户体验是PM设计的，是周边需求增加核心产品的用户体验

顺着我的逻辑来啊，当我们制造出了车这个产品之后，为了改善或者增加我们用户的体验，我们随之改进了道路，设计了交通，制定了法规。在产品内部，我们改良了车内环境，增加了很多功能，比如收音机，蓝牙电话什么的。我们甚至设计出了高中低档的车，用来满足不同收入人群。按照这个逻辑，我可以说，今天社会上好多的产品都是围绕着汽车这个核心产品设计的，而这些“周边产品”，是不是很大程度上增加了汽车这个产品的用户体验？

答案肯定是增加了。

上面已经证明，一个核心的需求，可以带动其他的需求。如果你承认这个道理，那不妨倒过来想，一堆其他产品的需求，就是为了增加核心产品的用户体验！这个例子太多了，你可以随便想一个产品，按照这个逻辑推理就行了。

需求有一种特殊的，就是刚需。我们不举12306的例子，那玩意儿太凶残。北京推行的网上预约挂号，这个产品的用户体验大家都懂，但是在你身体出问题的时候，又不得不用他。这个产品就是满足需求这个基本目的，他不在乎用户体验，他要做的就是更多的去满足用户的需求。市场上还有一些产品，也是在网上预约挂号的，这些产品的用户体验就比官方的产品好得多，而且还有很多其他服务，比如健康跟踪，医生入门什么的。

基于以上我们就可以推导出，核心产品产生导致了核心需求的产生，核心需求引发了一级周边需求，一级周边需求产生后有引发了二级周边需求等等。反过来说，二级周边需求的产品，提升了一级周边需求的用户体验，一级周边需求的产品提升了核心产品的用户体验。

我们尝试着，再进一步。看看需求的最终目的是什么。

3. 需求的发现，就是为了打造新的生活习惯。

伟大的乔帮主有这样一句话：满足需求是平庸之为，引领需求才是高手之道。

当然，我也没考证这句话是不是他说的。我们现在很多产品经理都嚷嚷着创造需求，很多产品经理的培训机构也在教育我们一定要创造需求，仿佛当今世界，需求只能创造，而不能被发现了。我说这句话的观点来源于我的知识结构，哲学是一个观察世界到总结世界的科学。我观察了这个世界，知道他需要的，我根据这个需要设计了产品，我觉得这不能叫创造需求，只能叫发现需求。创造需求是什么，是凭空制造的，跟这个世界发展脱节的需求。原谅我不能举例子，因为我认为人类历史上一切的产品需求都是依傍着人类社会发展的脚步，是产品设计人员来自生活的观察，而不是凭空创造，只有历史发展到了那一步，才能有属于那一步的需求。

我们PM天天说的创造需求到底是什么？我啃了很多篇文章后有了自己的总结。创造需求本身就是个口号，它只是为我们指了一个方向。有个类似的例子，就是梦想。梦想是什么，那是一个虚无缥缈的东西，不是我们平常说的实实在在的事物，它就是一个方向。能达到的，能完成的是理想，梦想永不可达。所以我们天天说的“创造需求”，创造的究竟是什么？我认为，我们创造的是—— 习惯。

举一些生活中的案例：因为我们有了衣服这个产品，我们有了穿衣的习惯；我们设计了车，我们有了乘车出行的习惯；我们有了牙膏，我们养成了每天刷牙的习惯；我们有了网络，我们养成了与更多的人沟通的习惯·····我们真正的核心产品，是养成了我们新习惯的产品，而不是为了习惯才去用的产品。打个比方，我相信很多人一年四季都会喝可口可乐，但是我不相信有人会一年四季都喝秋梨膏。

总结一下我的观点：需求来源于生活，用户体验是为了相对核心的需求而产生的新需求，需求的极致就是把一种需求变成习惯。