不要让消费升级成为获取流量的借口

孟永辉 2023-07-25 10:11:39

两个故事引发了我的思考：

第一个故事：相信大家在飞机场、高铁站、商场里会看到共享按摩椅的身影。

有些共享按摩椅在你坐下之后，会不断地用语音来提示你，这是收费的；甚至还有些共享按摩椅会将座位翻转起来，以避免人们的长时间躺坐。

有些共享按摩椅在你坐下之后，会先免费给你按摩1-2分钟，之后便会安静下来，不再做任何其他的工作，让用户自己选择接下来的动作。

一个消费动作是被迫做出的，一个消费动作是自愿做出的；在供给侧提供的产品和服务足够海量的情况下，被迫消费和主动消费哪个是未来，不言自明。

这引发了我对消费升级的思考。

第二个故事：互联网红利见顶是最近几年听到最多的一句话，真正让人们做出这种判断的根本原因，在于人们不能再像以往那样对用户进行野蛮的收割了；面对互联网公司的服务，用户开始陷入死一般的沉寂。

在很多情况下，很多的互联网公司将用户的沉寂，流量的见顶看成是消费升级的结果；原因是他们再去用以往的方式和手段激活这些用户的时候，不再那么有效了。

于是，一场以消费升级为噱头的全新发展和进化开始上演。

以满足用户消费升级为噱头的一系列的产品和服务开始出现，越来越多的公司加入其中，一时间，消费升级俨然已经成为一个全新的投资热土。

但凡是主打消费升级概念的玩家，便会在第一时间获得资本市场的青睐，流量同样会在见顶的大背景下得到一定的提升。

曾经支撑互联网模式发展的两大支柱——资本和流量又回来了；在很大程度上，消费升级成为一个传统的互联网玩家再度延续以资本和流量为主打的发展模式的重要抓手。

无论是新入局的玩家，还是传统意义上的互联网巨头，其实都在把发展的重点转移到消费升级的概念上来。

这同样引发了我对消费升级的思考。

一、消费升级的本质是什么？

很多人认为，消费升级的本质其实就是消费者的消费需求和偏好的改变；当我们面对这种消费需求和偏好的改变时，我们必然需要用新的模式、新的技术来满足他们新的消费需求。

于是，他们便开始投身到新技术、新模式的探索当中；虽然这些操作是消费升级的重要组成部分，但，绝非是消费升级的全部。

为什么这么说呢？

回归到共享按摩椅的故事，其实，不同的共享按摩椅服务提供商真正掌握的技术和商业模式相差不大，正是因为如此，现在的共享按摩椅提供商比比皆是，俨然是一片红海。

单纯地从技术和服务的角度其实是看不出太多区别的，真正区别的是他们看待用户的方式和角度，还有运营的策略。

对于那些将用户看成是用户，而不是看成客户的共享按摩椅的提供商来讲，他们会不断地用各种各样的方式来提示你进行付费。
对于那些将用户不只是看成用户，而是更多地看成客户的共享按摩椅的提供商来讲，他们会让你先体验一部分，然后让用户自己做出选择。

对于共享按摩椅的提供商来讲，这是一种运营策略的改变；而对于真正使用共享按摩椅的用户来讲，则是一种消费模式的改变，可以说是一种消费升级。

当我们依然以陈旧的运营方式来进行用户的维护时，我们必然会看到流量红利的见顶，用户消费方式的改变；当我们用新的运营方式来进行用户的维护时，我们看到的将会是一片巨大的新蓝海，用户消费方式依然没有改变，只是我们没有发现而已。

从这个角度来看，很多时候，我们口中所提到的消费升级仅仅只是为了获得用户流量的一个借口而已，并没有真正从自身的运营方式上来寻找问题。

当我们把消费升级看成是一个噱头和概念的时候，便会开始拥抱新技术、新模式，用这些看上去“新”的逻辑来继续赢得用户和资本的关注；当我们把消费升级看成是一个改变自我的开始的时候，我们便会认真审视自身的原因，将新技术、新模式看成是自我革新的方式和方法，通过新技术、新模式衍生出新服务，再去用这些新服务来满足用户的需求。

因此，所谓的消费升级绝不是让用户去接受新的技术、新的产品；而是要从供给侧来做出改变，从而更好地满足用户的需求。