三个技巧提高企业微信好友添加通过率

私域运营手记 2023-08-07 15:23:07

过去很多突然想做私域的用户，跑来问我的第一个问题是，我们过去做某一个行业累积了很多的用户电话号码，或者说购买信息，我们现在做私域是不是比其他人容易一些，或者更有价值，起盘的话是不是更快速让用户接受呢？

很多的时候我都是直接回答给客户，可能只有2%不到的通过率，建议想清楚转换方式，估算整体的ROI觉得值得的话，大胆放心去做这事~

一、企微通过率是链路复杂

我们先得了解，目前企业微信主动添加好友的链路是怎么样的，可能你就理解为什么目前行业内通过率目前那么低的原因。

我们在企微搜索中通过手机号搜索（不能通过微信号搜索）
被添加后，用户会收到一个服务通知（目前整体的打开率不足20%）
点击服务通知，查看说有企业人员想添加你（大家会天然觉得是骚扰，直接腰斩不足10%）
点击页面跳转至企业微信二维码，长按二维码识别添加（这里打开一般会下滑至5%以内了）
点击企业微信名片，在添加到通信率（这一套操作下来直接＜2%）

试问这样的一条链路下来，还有多少用户会通过你呢？如果你的诱饵不足让用户一步步的往下走，那么很大的可能性就直接在第四步直接关闭了，然后你就在企业微信后台中主动添加量发起暴增。目前如果连续发起三十次，且通过不足3次，很大概率这个号当日就会被企业微信限制，不再允许发起申请添加了。

但是我们从企业微信的角度，或者腾讯的角度出发，在经历了微信的疯狂骚扰以后，其实更加希望的是用户主动添加企业微信，成为企业的好友，最终一方面减少虚假用户的情况，另外一方面减少对应的投诉。

二、怎么提高私域的整体通过率

这个东西其实还是有很多基础原则跟小技巧的。下面我们将在三个层面进行一个简单的梳理，通过这样的梳理后，整体的通过率是有望突破10%的，从而提高整体私域主动添加的转换率。

1. 清洗数据，才能让数据更有价值

很多从业者，其实一点都不清楚数据清洗是什么概念的。为此很多人在第一步就没做好这事，从而导致整体的添加率一直不高，可能你不太理解。我们具体举个例子：

一个妈妈在21年6月买了3-6个月的奶嘴，你22年9月主动添加她的时候，送可以便宜买3-6个月段的奶粉，你说这个妈妈会不会通过你并且转手举报你呢？

任何数据其实都应该被清洗，你得清楚目前这个信息过来，他们主要是什么时间段的数据信息，购买了什么东西，消费金额，有什么特定的属性，从而去圈他整体的一个圈层，找到比较接近的用户画像，从而调整触达的话术。

面对高客单价的用户人群，我们一定要第一时间去添加或者说通过服务的添加，甚至叠加外呼的触达，一切都是为了提高整体的转换率，因为这一类人的价值更高，他们值得被花更多的费用去添加，从而提高整体的客单价。

对于低客单价的人群，其实我们要抓住更多的共性如【低价/体验/免费】等关键词，总而言之任何一个品类，会有3个基础的通用关键词，还有十几个不同类别的关键词，不过最终再根据数据从什么平台而来，进行有针对性的优化。

2. 打不中用户的心坎还想通过？

有历史数据可以追溯，其实你才可以更改好打动用户。

在过去的从业经验中我们发现，很多消费者其实通过一个用户的好友添加的话，更多的还是要有用户成交数据的支持，这样可以根据用户的消费习惯以及消费体验，有结合有差异化的触达他们，整体的通过率才能提升比较明显，我们把这个归类成为了的用户对品牌的真实需求以及盼望，这样价值更高。

退一步来说，为什么现在越来越多的人都希望自己做成瑞幸的模式，因为很多人都希望说，我们在用户购买我们东西的时候，只要他点击过了什么东西我们马上根据这个东西进行展示，提升整体的转换，其实他没消费过，但是我们可以根据他的消费习惯，从而得到用户价值以及用户的变化点，我们筛选出来点对点的触达，但这一切都是具备一定的技术以及开发能力的，一般的中小企业公司其实很难进行操作，不太建议进行模仿。

因此所有的兜底动作，都是建议我们的品牌主，他们通过过去的历史数据信息，从而对用户进行触达，只要话术用的好，用户痛点打的对，你说到了你目标客户最核心的需求里面，其实通过率往往可以达到25%以上。

3. 及时回复能够促进用户对你的信任

虽然我本人很反对标准的SOP化动作，但是在很多时候，我对外往往执行的也是标准的SOP化动作，因为实在人力成本过高。但是作为一个有温度或者说在乎用户整体感觉的一个品牌，一定要懂得“用户黄金三分钟”，也就是用户跟你互动的前三分钟，你一定要及时回复这个用户，不然的话用户很可能因为你不会回复，错把你当成机器人，从而直接把你删除的。

第二个黄金时间也就是用户收到快递后当日，你能够快速以确认包装是否完整，快递服务是否让你觉得舒服为机会点，让用户通过你，记得在21年实验的过过程之中，整体的通过率应该是在40%左右。

第三个黄金时间是用户产品快用完时，以产品体验的形式进行回访。这样能够在一个用户快忘记品牌的时候，通过私域进行触达，提升整体品牌温度，从而让用户增加好感，直接添加你，进而直接达到转换，这一种转换率往往在30%左右，如果你客单足够高，这个也是一个很不错的选择呢！