不臆测，是产品的第一步

做了半年的前端产品，主要负责web端的前端展示，偶尔也跟进一下app端的迭代。虽然说只是负责前端工作，实际上接口定义，交互设计等等都需要跟进。在前期能完成文档编写的部分后，开始思考需求内容的部分。
1 从一开始我提需求时，确实不够谨慎：展示样式，交互设计，业务需求，线上bug。一口气全提出来。一个迭代一个迭代的堆着。当拿着一个个需求内部评审时候，会被问得哑口无言。为什么要做这个需求而不是别的？这个需求能带来什么提升？对于你的回答，有什么理据支撑？在一次次被问倒后，自己也学会了总结思考，力求对每一个自己提出来的需求都能有充足的理据和数据支撑，实际上这是一个相当痛苦和让人纠结的事情，例如在完善产品的过程中，数据未必是那么充足，甚至很多的数据需要自己去寻找，整理，甚至分析，将其转化为你所需要说服别人的理据。
2 我做的是OTA部分的酒店展示与售卖。对应的，自己会将每个迭代的需求整理为好几块：支付，业务，交互体验，样式展示，新增功能，运营活动，外部需求。每个迭代力求能够完善主要完善一个部分的需求即可。因为迭代的资源来说，一般还需预留30％～40%给运营或者外部需求。然后，对于自己提出的需求，需要进行对应的数据分析，这个需求是针对哪个页面的？预期能增加该页面的转化？用户停留时间？还是降低跳出率？为什么这样预期。针对该页面的埋点，点击数据是什么。也就是说在准备任何一个需求前，请用数据给他一个不能拒绝的理由：即为什么做它而不是别的，这样做预期的效果是什么。
3 除了以上两点外，最近完成电话外呼的事项。即将漏斗中从各级页面跳出的用户随机抽取一部分，进行访谈。了解他们跳出的原因。记得以前有人跟我说过：你不能站在那里，假想你是用户，你永远不能代替其它人。事实上，每次写需求的时候，我都会换位思考，每当如此，还洋洋自得的认为，这便是站在用户角度思考了。事实上，因为我们各自的文化教育背景的不同，所谓的换位思考，也只能浅尝则止。公司OTA酒店的用户，度假属性强烈，一开始我还不太明白这个属性的意思。当真正的电话呼出后，才明白这些属性展现在哪些方面：用户对于酒店侧的需求考虑更详细：酒店的装修时间（即新旧程度），酒店是否涵盖亲子特色，酒店的附加商品中是否含周边景区的门票交通等。这些在平时我看来无足轻重的诉求。在一次一次的电话呼出中，被用户准确的告知到。
4 最后，我想说：在用户调研的部分。与用户交流，调研确实是非常关键的一点。在我看来，与其躲在格子间里去臆测会有什么样的人来用你的产品，他们是如何使用的。还不如踏实恳切的走在街上，邀请别人使用你的产品或者与正在使用你的产品的人交流。但是沟通之后，还需要提醒自己，不可以把交流中用户告知的诉求就当作范本。其一是因为我们并不知道有同样诉求的用户占比多少，是否是我们的主流用户。我们的技术是否能够实现用户的各种各样的诉求。其二是记得福特说过：如果一开始我问用户他想要什么的时候，大家都会告诉我想要一匹跑得更快的马，而实际上，人们需要一辆汽车。哪怕是用户，也未必真的了解他的诉求。只有在我们进行调研之后，再进行对需求的深度分析与加工，才算是做到了对一个需求的负责。

李l松Sherlock

关键字：产品经理, 产品设计, 需求

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