那些很熟悉但又叫不出名字的设计法则（9）—— 需求的等级

2018-05-15 09:26:00

我在评审的时候看过一个运营页面，打开页面，所有的东西都在动，唯独找不到这个页面的功能按钮。这个页面的设计师说，这样才有创意。在一个页面中，真的是只有动画「唰唰唰」的飞才叫做创意吗？功能和创意的关系如何把握？本期就来聊一聊。

需求的等级（Hierarchy of Needs）：设计在满足更高需求之前，必须先满足人们的基本需求。

一、什么是需求的等级？

通用设计法则：在满足像创意这类更高需求之前，设计必须满足人们的基本需求（例如：一定要能用）。
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△ 马斯洛需求层次理论
「需求的等级」是根据「马斯洛需求层次理论」演变而来。马斯洛需求层次理论是人本主义科学的理论之一，由美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛在1943年在《人类激励理论》论文中所提出。书中将人类需求像阶梯一样从低到高按层次分为五种，分别是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。
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△ 需求的等级
在接到一个需求的时候，要从基础的需求等级做起，如果基础等级没做好，就开始做更高的需求层级，只会适得其反，画蛇添足。需求的等级分为五级，分别是：功能性需求、可靠性需求、使用性需求、熟练度需求、创意需求。

二、需求的等级在设计中如何使用？

1. 功能性需求

「功能性需求」指的是满足最基本的设计需求。举个例子：微信 1.0 版本中只有最基本的社交功能，支持发送文字消息，分享照片给好友，对方输入信息状态。1.0 版本符合微信最初的定位——做一款移动即时通讯软件。也留下了很多的期待和设想。
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△ 微信 1.0 版本界面

2. 可靠性需求

「可靠性需求」跟建立稳定、一致的性能表现有关。举个例子：上述微信 1.0 版本中的功能必须要稳定，尽量避免系统错误，否则达不到可靠性需求，会增加跳出率。

3. 使用性需求

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△ 微信2.0版本语音对讲功能界面
「使用性需求」跟设计好不好、包容性高不高有关。举个例子：在微信 2.0 版本中，增加了语音对讲功能，这个功能是在微信2.0版本中首次推出，这个功能把手机端与 PC 端的语音通话做了区别，也是微信一个里程碑式的发展。这个功能包容了更多的用户，降低了聊天的门槛，即使是不擅长打字的人也可以轻松的使用微信聊天，语音对讲功能也是父母们最爱的功能之一，大家应该都深有体会。

4. 熟练度需求

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△ 微信3.6版本语音取消功能（图片来自https://www.jianshu.com/p/5969d60138af）
「熟练度需求」指的是能让人们比以前做的更好。举个例子：上面说到微信的语音对讲功能，在 3.6 版本中新增了语音取消功能。发出的语音无法撤销，微信在这次改版中，增加了容错功能，只要发出去的语音不超过两分钟就可以撤回发送，发送中上滑也可以取消正在发送的语音。人们在心理上总是希望世界上有后悔药，错了还能改。语音取消功能就满足了人性「需要反悔」的需求。

5. 创意需求

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△ 微信4.0版本朋友圈功能（图片来自https://www.jianshu.com/p/150b436a675c）
「创意需求」是在其他需求都被满足，而且人们与设计的互动开始出现新意的时候。这个等级的设计常常获得使用者近乎虔诚的忠诚度。举个例子：微信4.0版本开始，Slogan 变成了「微信，是一个生活方式」，标志着全新的产品价值。「朋友圈」是微信后期的代表功能。不管是平日还是旅行等各种场景中，用户拍完照或者是想分享心情的时候第一个想到的就是发朋友圈。好友可以点赞、评论。每天查看朋友圈慢慢变成了用户的习惯，增加了使用者的忠诚度。微信有着很强的社交基因，前面的功能可以满足用户的「沟通」，那么朋友圈的出现，可以满足用户的「分享」功能。整个社交场景，变得更加丰满。

三、需求的等级有何作用？

设计的时候，从基础等级开始，循序渐进，先满足基础等级需求，再对高级等级需求设计。
用等级去评判现在的设计，不足之处进行迭代。

参考资料：

《通用设计法则》，威廉·立德威尔、克里蒂娜·霍顿、吉尔·巴特勒，朱占星、薛江，中央翻译出版社
《从微信版本历史学产品功能迭代和用户体验1-6》，作者：啤酒请加冰