【用户的马斯洛需求层次分析】享受生活 VS“努力工作”

2016-10-17 11:22:00

背景：刚做完本周的关联阅读，主题是需求分析；梳理出①用户需求、②产品需求、③需求分析、④产品功能，以及⑤他们之间关系和⑥他们与人性之间的关系；具体方法涉及了'Y理论'、‘如何探究why里的Y’等。于是针对今日输入，做些消化与输出，思考工作中遇到的不同目标用户使用一款产品时反映出的人类的需求层次；

用户需求：用户自以为需要的，常伴随着提出某个解决方案；
需求分析：根据用户的需求，找到用户真正需要的，并可转化为产品需求的过程；
产品需求：经过需求分析，找到用户真实的需求，此时是产品针对用户需求真正的解决方案；
产品功能：为实现产品需求而设计的产品应有的功能；
他们之间的关系：产品经理根据用户需求，经过需求分析，转化为产品需求，并根据产品需求设计产品功能；
他们之间与人性的关系：用户需求往往可以反映出用户的目标，通过探求用户目标反映的人性，找到真正的产品需求；

我目前在一家国内规模不算小的公司做财务系统产品经理，产品的用户以财务部门同事为主。之前我一直认为TO B的工具类系统最主要的两个产品目标，一是提升现有工作效率，二是从流程到数据系统化从而避免人工产生的数据错误。做了快半年，发现财务部门同事很少提需求，即使是由于业务变化导致系统无法满足，他们通常采用线下方式解决：比如使用EXCEL记录，或者通过多重VLOOKUP等函数去匹配数据。当然，这就是财务部门的同事们需要经常加班到很晚的部分因素。

这让我很是诧异，这和我之前的工作认知完全不同。之前我在国外工作，公司是国内一家国企与其他国家企业共同组建的联合公司，同事小部分是国企人员外派，大部分是老外。在前东家时，经常收到财务同事提的需求，比如：hi Dong，最近我们增加了一个报表，我提供给你公式模板，帮我把报表加入到系统中去吧；又比如：hi Dong，我们与供应商的合同增加了保函内容，现在每次用excel记录保函信息，还要和银行对接，太麻烦了；我们开会讨论下如何加入到系统中去吧。

我开始思考：是什么让我的工作，从不断接收需求到不得不追着用户要需求？有一次我提出，让系统来处理财务某项业务的数据来替代目前用Excel记录并处理，而可爱热情的出纳小姑娘提出：如果什么都让系统做了，我们不就没工作了。

如果说深挖用户需求，总能挖到其人性需求的一面，那我就大胆挖掘一下。

前公司同事，基本不会加班，重视家人之间的互相陪伴与自己的生活质量，这里的生活质量主要指心情的愉悦。他们下班之后喜欢朋友或家人小聚，喜欢去健身房或者海边散步；如果追溯到马斯洛需求理论，至少在第三层：社交需求。所以他们追求更为高效的工具来帮助他们确保工作时间内解决所有工作问题；换言之他们在工作中是有安全感的。

国内的好多公司，加班是常事，甚至不乏有人认为用更快的时间做好了工作，会让人怀疑工作不饱和。竞争激烈，必须通过看起来很努力来让自己安心，晚上入睡前想到工作如此充实，心也会随之踏实。这种挖其人性，应该就是工作中获取不到足够的稳定感和安全感吧。

对于使用产品的用户是前者的，那产品本身应该更加自动化智能化；而对于后者来说，产品若过于自动化反而会增加他们的焦虑。不过对于to B产品，需更加专注于解决方案，我想通过用户需求挖掘人性，让我知道了以后如何更好地与用户沟通，不激起他们对工具替代人工的焦虑才是更好访谈的基础。

文／Dong_Huijing

关键字：产品经理, 需求

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