不是从0到1，从1到100该如何优化产品？

2017-12-01 13:09:00

从0到1的过程是令人兴奋的，但是从1到100也不会容易，同样也充满挑战，而且更加有成就感。

今天要分享的是从「日活十万的应用打造成为日活千万级产品」的优化框架，后面再结合案例详细说明。很多时候我们并没有机会参与到从0到1的过程，不需要失望。当然从0到1的过程是令人兴奋的，但是从1到100也不会容易，同样也充满挑战，而且更加有成就感。

一、如何下手优化？

一个优化核心，两个判断维度，五个关键驱动力，最后专注目标，这是产品优化的思维框架。

1.优化的核心

产品优化到底优化的是什么？产品价值，即「用户体验和商业价值的交集」，让产品的这块区域越来越大，就是优化的核心目标。（还有一个维度是技术实现，先不讨论）

2.判断方法

两个关键指标去判断用户体验和商业价值，分别是留存率和ARPU （每用户平均收入）。
有很多关键指标去衡量用户体验，日活、平均时长时长、转化率等等，但我认为核心的是留存率，100个用户使用了产品后，有多少人隔天、隔周、隔月还能继续使用产品，最能代表用户体验是否合格。经典的「40–20–10规则」（不包括游戏的数据经验值），分别代表次日留存40%，7日留存20%，次月留存10%，用户体验才能达到及格线。
ARPU代表产品的收入能力，100个用户使用产品后，每个用户能产生的平均收入是多少。无论是创业公司，还是成熟公司里的项目，都应该评估出产品的研发成本，产品收入是否能Hold住研发成本。
两个指标能让自己清楚，优化的重点是哪一侧。当然，偶尔还有公司的指标压力、用户口碑需要等等其他外力因素，会影响产品优化方向。两个值不是绝对的判断条件，只是能更理性知道产品应该偏重哪个方向。

3.关键驱动（Keypoints）

找到关键驱动力，能加速产品价值的提升。大概会从四个方向去找：

项目迭代模式：项目团队是否能够按计划完成迭代，更新周期是否稳定都直接影响产品的发版速度，速度在互联网就是价值。
用户参与模型：用户在产品框架内是否能够流畅完成主要参与功能（用小白用户的操作模式体验）
C. 运营框架：当产品框架基本完善的情况下，运营策略也是提高产品价值的重要手段，是否支持运营策略能够下发且有效下发。
D. 商业模式：通过提供服务或产品来获取收入的模式是否是可持续的、高效的。

4.专注目标

在优化的过程中，会有各种不可抗因素会使你偏离开始的目标，包括老板需求、合作需求、KPI要求等等，不要被这些需求带偏，合理处理这些需求，始终专注于提高产品价值的目标。

二、优化模型参考

提供三个常用的模型帮助找到正确问题与合适方案，分别是AARRR优化模型、宏观规划模型、创新探索模型。

1. AARRR优化模型

“AARRR”转化模型，即：Acquisition（获取用户）、Activation（激发活跃）、Retention（提高留存）、Revenue（增加收入）、Referral（自传播）。
要两种思维去理解这个模型，「漏斗思维」和「循环思维」。漏斗思维是关注如何提升转化率，循环思维关注的是产品流程是否是正循环。
漏斗思维：其实就是用户操作的路径，按用户的操作路径去优化每一步的转化率。

Acquisition（获取用户）：从非用户到用户的转化率
Activation（激发活跃）：从非激活用户到激活用户的转化率
Retention（提高留存）：从新用户到老用户的转化率
Revenue（增加收入）：从非付费用户到付费用户的转化率
Referral（自传播）：从用户到传播产品的转化率

循环思维：从外部渠道获取用户，将用户激活，让激活用户留下来，增加产品收入，并让产品能自传播，从而获得更多用户，在产品流程中将各流程打通循环起来，形成正循环。

Acquisition（获取用户）：如何获取用户？怎么样获取的用户更优质？
Activation（激发活跃）：如何定义激活，怎么让用户激活
Retention（提高留存）：如何让用户持续使用产品功能
Revenue（增加收入）：ARPU如何保证
Referral（自传播）：让用户有意愿分享出去

2. 宏观规划模型

很多时候不知道如何优化，特别刚入职时接触新的产品，无从入手，我们应该采用「从上到下」的宏观角度先去理解产品，从全局看到产品和市场的格局。包括：理解需求和用户、理解竞品和市场，才能得出产品的定位和优化的重点。
理解用户和需求：两个角度去看用户，一个是数据抽象角度，用户是一群群的数据，通过数据分析能够得到用户需求；另外一个容易遗漏，用户个体和用户场景，实际去观察用户操作，有条件可以做用户调研，将观察和调研的结果转化成需求。
理解竞品和市场：选取三类竞品（市场占有率优势产品、创新增长型产品、与自己产品最类似型），分别从功能对比、信息架构、核心策略（从发布日志可以提炼出来）全面了解竞品；要了解市场则多看行业报告，从市场现状、市场趋势、用户行为/消费趋势了解市场，结合自己的产品，可以提炼很多有意义的关键点。
理解产品和需求、竞品和市场后，基本掌握了产品的基本情况，也了解了产品的问题，根据产品定位，提出有效的解决方案和规划路线图，规划实例解析详细请看：http://www.imspm.com/pmd/576819.html

3. 结构化思维脑暴

还有时候即使我们从每个用户操作路径分析，从上到下分析了所有的需求、市场、竞品，仍然毫无头绪的时候，可以从体验、用户渴望，「从下到上」的微观角度来思考，能够得到很多创新的优化点。

DesignWorkshop是一种「结构化思维脑暴形式」，帮助我们找到正确问题，抽象核心概念和用户需求，而往往这些是平时很难想象到的。大致的过程是先发散 -> 抽象 -> 具体：

「发散」：基于主题或要解决的问题，先发散和HMW提问，保证不会错过任何有关设计的可能性和细节，帮助找到正确的问题
「抽象」：经过发散会得到很多idea，将idea分类和完善，整理出idea间的产品逻辑和需求层次
「具体」：将逻辑用简单的线框图实现和进行思维帽评判

经过这样的过程，会发现即使再成熟的产品也会发现创新的亮点，而这些亮点也是极好的提高产品价值。Design Workshop 是 Google、IDEO 等业界顶级公司常用的产品设计方法和工具，有兴趣详细看designwork的介绍。
一句话概括，「发现问题，判断机会点，提出解决方案，并不断验证和修改，提高产品价值」。
AARRR模型适合功能型、模块型优化，宏观规划模型适合大型产品或者业务优化，结构化思维脑暴适合创新性产品或探索创新点，不断尝试三种模型直到找到正确的问题，去判断是否值得解决，提出合适方案，并不断验证和修改。

作者：WinsonL，微信公众号：WinsonL，魅族科技Flyme产品经理，成长焦虑人群的其中一员，用实例干货分享思考和经验。

关键字：designwork, 产品优化, 用户, 产品

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