从六个角度，浅析产品设计中的关键点

2018-01-15 10:34:00

本文从默认值、极值、字符类型、控件状态、时间有效性和反馈6个角度详细介绍了产品设计过程中需要注意的关键点。

默认值

在产品设计过程中，默认值设计的好，不仅可以引导用户更好地完成任务；也可以节省时间、提高效率，用户获得更好地体验。
举例：关于“同意XX协议”选项是否应该默认选中。
前一阵，支付宝的年账单刷爆了朋友圈。同时，默认选中“ 芝麻服务协议 ”一事也不断发酵，引起了用户的不满。今天我们主要不是指责它，而是反思，为什么这样的事件不能够避免？
再来看另外一个关于默认选中“同意XX协议”的例子，在我们注册的某网站或APP时，通常下方都会有“同意XX协议”的选项，而且默认选中，用户从来不会感到不满。为什么呢？
如果用户没有选中这个选项，就不能完成注册的任务。既然用户下载APP并注册，就代表同意该协议，那我为什么不帮用户选中呢，减少了操作，用户获得更好地体验。此外，注册时默认选中“同意XX协议”已成为一种行业惯例，用户并没有觉得不安全。
通过这两个例子，可以看到，相同的默认值在不同的情况下，会产生不同效果。因此，在设计默认值时，一定要站在用户的角度去反复思考。

极值

极值涉及字符的长度和数值的大小。像输入框之类的文本需要关注字符的长度；像年龄等之类的数值需要关注数值的大小。
除了极值的内容，还需要关注极值的类型。极值可以分为极大值和极小值，还有空值的情况。
注册时，密码都会有极小值和极大值的限制。极小值是为了避免密码过于简单，极大值是为了避免过于复杂，而且密码也更好管理。
登录时，如果输入了账号，没输入密码，便出现了空值。需要的关注的是出现空值后的反馈，好的解决方案是当账号和密码没有输入时，“登录”按钮不可点击。

字符类型

一般来说，字符类型一般有大/小写字母、数字、汉字、特殊字符（@）等，需要关注两点：一是什么情况下输入什么样的字符；二是输入相应的字符应该有相应的键盘。

大/小写字母：是否区分大小写；键盘应该为方便输入字母的键盘。
数字：多用于用户输入密码、电话号码等，键盘应该为数字键盘。
汉字：键盘应该为九宫格或全拼等方便用户输入，以及是否需要过滤名人的名字、粗俗的文字等。
特殊字符：以“@”举例，当输入账号时，如果输入@后，用户很可能输入的是个邮箱，需要把常用的邮箱后缀显示以供用户选择。

输入字符对用户来说，不是一项友好的方式。尽量减少用户手动输入，可以通过拍照的方式获取银行账号，可以通过系统自动获取手机号，可以提供快速回复减少用户的输入，等等。

控件状态

控件主要包括按钮、文字、图片和链接等，状态主要分为可点击和不可点击。可点击的状态又分为点击前、点击时和点击后3种状态。
通过控件状态，用户可以获得控件的优先级以及控件类型。而不是像这样：这是一个链接吗？这个可以点击吗？这几个按钮到底应该点哪个？
通过控件的颜色、控件的大小、控件的字体、控件的位置等方式给予用户相应的隐喻，而且尽量符合常规的使用习惯。比如，蓝色一般用来表示链接，如果不是为了突出品牌标识，或者有一套自己的UI体系，尽量使用蓝色吧。
在控件切换不同的状态时，给予相应的变化。链接在为点击状态下是蓝色，点击之后可能变成了红色。此外，对于一些需要反映时间的控件，比如支付宝付款按钮支付时，会有一个等待过程，可以添加相应的动画，会收到不错的效果。

时间有效性

时间在产品设计过程是一个很重要的因素。
当注册账号获取验证码时，需要考虑发送验证码的时间有效性和验证码本身的有效性。
当发放优惠券时，应该明确告知用户优惠券的有效期限，并且应跟随网络时间而不是手机时间；过了有效期，优惠券应该如何处理等。
我曾经测试过，当修改手机系统上的时间，支付宝支付和微信支付是如何运作的。支付宝无法使用支付功能，微信支付可以正常使用。可能支付宝认为涉及金钱相关的功能，至关重要，所以只好暂停该功能。对于支付宝这样的做法，可以理解，但不可以接受。微信支付的容错机制做的更好，当我修改了手机时间，服务器端可能记录的是实际的时间，支付账单显示的是手机的时间；当我把手机上的时间改过来之后，支付账单显示手机（实际）时间。

反馈

反馈有3种类型，分别是模态反馈、对话框反馈和小气泡。它们的使用需要根据实际的情况。

模态反馈：这种方式禁止用户的操作，不是一种友好的方式，多用于不希望用户打断当前的任务流或者不进行这项操作无法进行以下的操作。比如，当网络状况不佳，断线重连时，一般会采用这种方式。
对话框反馈：这也不是一种友好的方式，一般用于进行破坏性操作时的提示。比如删除某个文件或者好友等。
小气泡：这种方式更多的起到提示的作用，告知用户的操作结果。比如，输入的密码不正确的文字提示等。

好的反馈不等于频繁反馈，不要让用户感到厌烦，好的反馈应该是“ 润物细无声 ”。比如，登录时，当没有输入账号和密码时，“登录”按钮为不可点击状态，比起“当前账号或密码为空”的文字提示强很多。
产品必然是反复斟酌，穷尽所有。目前只想到了这六个方面，只当抛砖引玉，期待有更加全面的分析。欢迎大家批评指正，让我们共同进步。

作者：Alan，走在试炼路上的产品小白，小白本身不可怕，可怕的是小白的心态。

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