你可能不了解微文案，但它时刻都在影响你的用户体验

2018-05-12 23:14:00

仔细回想一下，曾经接触过的互联网产品，有没有让你印象特别深刻的？这其中，有没有因为界面文字用得出彩，而让你印象深刻的？如有，你是否又知道这些都是微文案的功劳？今天分享的这篇文章，将详细介绍 微文案（Microcopy） 。虽然微文案不是用户体验中最重要的一个部分，但它时刻都在影响你的用户体验。

回顾我最爱的产品，它们都有一个共同特点：总有很多小细节让我的体验非常友好。
我经常光顾一家咖啡店，不管我点何种饮品，他们总是会在饮品表面上加上「细小文艺元素」——有时候是树叶拉花，有时候又会是天鹅拉花。这些「表面功夫」并不会使饮品更好喝，但可以让我心情更好。
这些惹人爱的细节，展示了其在制作过程中的浓浓爱意。这仅仅是一个小细节，一种表现形式而已，但足以改变我对它的认识。
在设计领域，我们常常忽略的一个细节是「微文案」—— 微文案是指引我们更好地参与交互体验的那些细微文案。 在 app 或者网站上，微文案包括按钮标签上的文字，提示文字，以及错误信息等文字内容。
只要用对地方，微文案也能扮演重要角色。
这篇文章，我将从 6 个方面跟你们分享若干案例，带你们了解微文案的「无穷力量」。到时候，你就知道微文案的神奇魔力了。

一、展示你「热血」的一面

在楼下杂货店，有专门的自助结算柜台。只需要对商品一一扫码，即可支付带走。不过我不太习惯这种智能方式，我还是喜欢人工柜台。即便人工柜台耗时更长，但至少面对的不是「冷血动物」。
屏幕上的文案，永远也无法取代现实中的真实对话。 但好的微文案，还是能向你证明产品是现实生活中的人类制造出来的。 如果产品更加拟人化，更「热血」，其更容易受用户青睐。 向用户张开双手，他们也会投向你的怀抱。
以下是一些「热血」产品举例：使用这些产品时，你会有类似跟朋友畅聊的感觉。
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Product Hunt 的用语十分客气，也很暖心。注意其自我认知（「互联网上不起眼的角儿」），轻松表达（「到处看看」），还有笑脸。

Vimeo 则向用户展示了其背后有真人在做事。注意到其表达方式（「我们（We）」）了吗？
计算机是不会说「我们」的，「热血」人类才会。
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Yelp 的用词语气非常轻松，它鼓励用户随心所欲，尽情留下走心评论。

二、制造惊喜和意外

要让体验变得友好，不妨试试加入惊喜元素。

亚里士多德曾经说过：「幽默的秘诀是出人意料」

这句哲理同样适用于微文案的写作。

「微文案让人开心的秘诀是出人意料。」
—— Medium 网友

有时候，你只需要一句好话加上一个笑脸。在产品中找一个安全区域，往里面添加细小元素，让用户感到出人意料。

加载页面；
错误信息；
示例或者占位符；
用户引导流程；
空状态。

以下是一些微文案的特别用法，让人倍感欣喜。
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等待页面加载过程中，为了让你没那么无聊，Zeplin 假装在为你冲泡咖啡「咖啡快好啦～（Brewing the coffee …）」。

Tumblr 的微文案很好玩儿，更好用。

在 Dropbox Paper 创建几个新文档后，页面会通过不同占位符信息，让你忍不住想填入信息。

三、安抚用户，让用户更有信心

我们在使用 app 或者登入网页时，都带着一定的目的。有可能是在搜寻有用信息，有可能是下订单或者创建某物。要达到某目的，通常都有一个过程。如果整个过程太无聊，说不定我们会中途放弃，然后就开始骂街了。
这时候，微文案就起作用了。 在一个多步骤流程中，微文案可以鼓励用户保持交互。 人嘛，都有懒的时候，有时候，一点小小的鼓励，起的作用可不小呢。
以下几个案列，通过友好方式给人以信心，让用户坚持完成交互。
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有些人喜欢匿名游荡在互联网中，所以，Dribbble 就友好地鼓励用户填入真实姓名。

对于透漏个人生日信息，有些用户可能会比较敏感。所以，Airbnb 知道该如何安抚用户。

当你向购物车添加商品后，Nordstrom 会表扬你。它想表达的意思是：你做的选择非常对，你是最棒的。

四、多一点个性化定制内容

之前参加朋友婚礼时，我收到了一封感谢信。这封感谢信的开头，普通得再也不过了。「感谢您抽空来参加我们的婚礼，吧啦吧啦吧啦啦…….」但话锋突然一转，朋友提到了我们的高中趣事，那些曾经的美好回忆都回来了。
为什么这封信那么特别呢？
这在于它对我而言的独一性， 因为有高中时代的独家记忆，我知道我这封信和其他人肯定不一样，这是为我量身定制的。
你也可以通过微文案，复制这种好心情。通过向某人或者某个群体定制某信息，你会让他们感到非常特别。
让我们来看看几个案例：
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在新建帐号时，OkCupid 会赞美你填入的城市：「呀，伦敦啊～（Ahh, London.）」

Meetup 允许活动发起方自定义参与活动的用户名称，比如：「书虫（Bookworms）」。这可比「出席者（attendees）」好多了。

在一天中的不同时候，Asana 对你的问候也是不同的。晚上 10 点后，你会收到「嗨～夜猫儿！（Hello, night owl!）」

五、深挖细节

多看看不同的网站或者手机 app，你也许会惊奇地发现：「哇！微文案处处皆在」。
拿 Dropbox 举例：你应该会认为 Dropbox 界面不会有太多文字吧？那你知道 Dropbox 界面到底有多少文字信息吗？
说出来不怕吓到你，Dropbox 的界面有超过 27000 条信息。27000！你没有看错！来做个数据对比，哈利波特第一部可只有 6600 多个句子。
你的产品有多少信息，你清楚吗？可能，实际数量比你心想的多多了。
那么问题来了，这么多信息都藏哪儿去了呢？
其实，它们处处皆在，有可能在浏览器顶端，也有可能在图片中的 ALT 标签里。
注： ALT 标签是网站图片的文字提示，ALT 标签在html语言中的写法是这样的：
而每一条信息都是单一的个体，都有机会让用户开心开心。 好的文案，可以做到深挖细节，不放过每条信息。
来看看几组案例：
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当你退出登录时，MailChimp 会在浏览器顶端提示：「迟点见啦（See Ya Later）」。

在 Basecamp 的页脚，每周不同日期都有不同信息，让人感觉非常友好。（图中周一的信息显示为「尽情享受周一这剩下的时光吧！」）
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Design/Content 会议网站中，有非常好玩儿的 ALT 标签，比如：「Eileen Webb 对着你笑呢，她脖子上还挂着暖暖的围巾（Eileen Webb smiling at you and wearing a warm scarf.）」。

六、配上图片

苏斯博士（Dr. Seuss，美国著名儿童图书作者、漫画家）很受欢迎，其原因就在于他的文字都有配图。他的手绘很梦幻，而文字却总是异想天开。但把二者结合，会让你有种置身魔法世界的感觉。
分享一句来自他的经典名言：

文字和图片就像一男一女，步入洞房后，他们「造人」的杰作，可比父母双方都有趣多了。
—— 苏斯博士，全名希奥多·苏斯·盖索（Theodor Seuss Geisel）

无论是一张照片，还是一张插画，或是一个表情，配上微文案，往往都有出其不意的完美效果。 两者结合给人的愉悦感，比单一文字或图片都更有魔力。
来看看几个配对案例：
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为了让你停留在页面，Flickr 把坏消息和一副让人心情愉悦的图片配在了一起。

Hubspot 的错误页面中，把爱心文字和一颗破碎的心配在了一起。

Slack 则将文字和小火箭 emoji 配在了一起，这个 emoji 让用户对文案有更深的印象。

小结

说了这么多微文案，老实讲，说起来容易做起来不简单。你需要做的，是时常把可能存在的「危机感」谨记于心，要想成功很难，但要想不成功，秒秒钟的事儿。
就界面文案写作而言，力争做到简洁清晰。 但要在微文案中加入幽默元素，却可能会牺牲简介性，可能清晰度也会打折扣。
不过，视各产品品牌而定，你应该明确你的产品定位，找到文案清晰度和用户愉悦感二者之间的平衡点。
给微文案「加料」之前，要注意以下 4 个方面：

找到属于自己的「声音」。 产品文案到底该怎么写？不妨在做好产品定位的基础上，做一份写作纲领。很多公司都有写作风格指南，通过指南，来确定产品的「声音」和「语调」。如果仍是一头雾水，不妨在 styleguides.io 找一些案例看看。
不要过于油腔滑调。 如果处处都油腔滑调，用户很快就会厌烦。避免一次性放大招，在一些日常交互过程中，适当保留「有料」的文案。
尽可能「铤而走险」。 如果产品品牌不够大，在「有料」微文案的实际运用中，你可能会觉得非常轻松。一旦产品做大做强，走向国际化，那就要稍微收敛一点了。不过，不用害怕，多测试，试谈用户的底线到底在哪里。
考虑加入随机信息。 如果每次都有不同的信息反馈，用户体验可能会更加友好。毕竟，出人意外的元素会让人更加有惊喜感，不过最好也要有个度，太频繁也会过头。