从5个层次，构建完整的用户体验

2018-05-14 16:45:00

用户体验是一个产品能否占领市场的关键，要想构建完整的用户体验，要从这五个层次入手：战略存在层、能力圈层、资源结构层、角色框架层、感知层。

我们每天都在提“用户体验至上”，也在收集着用户的反馈，倾听用户的声音，针对用户感性的体验都是想当然的是一些局部的小问题，但是系统学习了“用户体验”之后，用户体验是一个系统性的工作。
废话不多说，先来一张图：
超级产品经理
第一次看到这张图的时候，说实话，没看懂。一线同学在第一次接触用户体验这个东西的时候，都是比较浅层次的感知层，这个功能不好用，那个功能有bug，这个问题目前系统还解决不了等等，系统的去看这个产品的各个层次的优劣，才能全方位的了解这个产品的用户体验如何。
在讲几个层次之前，我们先看个例子：
Google与百度的之争：
百度在中国的成功很多人归结于Google退出中国，在2003年中国的互联网算是PC互联网的起步，互联网上面的内容并不多，所以大家想看什么内容，基本可以从新浪、搜狐或者网易这些门户网站来浏览就可以了。
百度在2003年做了百度贴吧，2005年做了百度知道，百度做了大量的资源建设。所以在资源层面，Google是没有足够的内容提供给用户，即使提供了，可能也是百度自建的内容。
在抓取内容方面，百度也在不遗余力的加大建设，并且联合了站长的能力，不断的持续积累自己的资源，能力圈得到不断的扩充。
所以在资源层和能力圈层，百度都比Google占有优势，所以百度胜出是必然的。
后面我们根据这几层结构再看看在移动互联网时代，百度的信息流与头条之争。

一、战略存在层

产品存在的价值才是决定产品是否能不断成长的根本动力。

搜索存在的价值是人们在遇到问题的时候，可以快速的获取答案和知识，而不用去翻书查字典或者按照浏览网页的方式去寻找。
滴滴打车存在的价值是人们再也不用路边招手去叫出租车，而且可能打车费也会比出租车便宜（最近空姐遇害事件我们姑且先放到一边）。
微信存在的价值是我再也不用通过昂贵的短信费用来联系朋友，并且朋友最近的一些动向我也能通过朋友圈来查看，解决了被动和主动社交的问题。
头条存在的价值是人们的生活水平越来越高，在休闲的时间里面不知道干点什么，你来头条他能让你知道你喜欢什么。

他们做的很厉害么（当然从技术角度来看，还是很厉害的），但是从产品来说还是存在不少小问题，从战略角度来看，这些产品的存在是真真实实的解决了广大用户的需求，让用户能够持续的依赖。
所以，你在做产品之前要问自己两个问题：

我们要通过这个产品得到什么？
我们的用户通过这个产品得到什么，他们为什么依赖我们？

二、能力圈层

能力圈是在战略方向的指引之下能够提供给用户的服务。
比如搜索是让用户以最快速度找到目标答案并完成消费，所以以百度为首的这些搜索公司，在不断的提升这个能力的范围。最开始是链接所有的网页，后来出来阿拉丁卡片，简单的内容可以直接搜索得到，省去了跳转的成本（比如我经常用日历），再后来提供了一站式的服务，比如顺丰单号的查询，以及直达号的尝试。
未来为了提升用户消费的速度，小程序一定会在百度生根发芽，并且比起微信的小程序生态，发展速度更快（因为更好的契合了用户有目的性的搜索需求，这个场景下更适合小程序的发展）。
但是能力圈的建设一定要围绕战略方向来做，否则只能是驴拉磨。
在做能力圈的时候也要问自己两个问题：

我们要做哪些事情，具体提供怎样的确定性？
我们不做哪些事情，对这些事情坚决不碰。

第一个问题，很多做产品的同学应该想的比较清楚，但是第二个问题，对于产品做减法或者说比较克制的产品经理很少很少。张小龙曾经说过：

微信能做的东西太多，但是每件事都比较谨慎，做到用户很自然的使用你的产品。

三、资源结构层

资源是能让你实现战略意图和提供服务能力的基础。
毛主席一句话定义了“资源”，就是：

“谁是我们的敌人，谁是我们的朋友”。

可以看看搜狗的发迹史，在百度和谷歌的重压之下，搜狗不仅活了下来，而且还上市了。这个就来自于王小川对于资源结构的布局，王小川顶住压力，将阿里系移出自己的董事会，引入腾讯，并且说服马化腾来增持，所以才有了现在搜狗的位置。
搜狗的流量70%来自于腾讯的导流（包括腾讯浏览器以及微信的搜索），同时微信的公众号为搜狗提供了充足的弹药，所以这就是搜狗的资源结构。
同样看看优酷，在投奔阿里巴巴之后，并没有加到版权内容购买粒度，在自制内容上也比爱奇艺少，况且阿里很难有在流量上支援优酷的产品，所以爱奇艺超越优酷是必然的事情。
资源层的构架不是一朝一夕能够完成的，需要所有人静下心来不断努力建设。不经历八十一难怎能取得真经。

四、角色框架层

角色框架是用户对你的定位，以及你对你自己服务的定位。一个女人在家里可以厉害，老公孩子都得听她的，但是到了工作岗位，她还是得听你的领导的。一个消防员在发生火灾人们纷纷逃离的时候，是必须往前冲的，这些都是角色定位。
角色定位想改变也是很难的，人人网原来的名字是校内网，它的定位是同学社交，用户人群是学生，但是随着学生不断毕业，也就不再用这个产品了。当陈一舟意识到这个问题的时候已经晚了。
将校内网改名成人人网的意图是扩大到更大范围的社交，但是中国还有微信、QQ等这些巨无霸的社交产品，已经不允许人人网再扩大他们的势力边界了，所以人人网就此没落了。
另外一个例子就是现在百度实行的“搜索”+“信息流”的双引擎，在用户的眼中，百度提供的就是搜索的功能，如果想让用户再加上一个信息流的功能是需要不少成本，所以用户的认知想改变实在是太难了。

五、感知层

感知层大家都比较熟悉了，就是我们一直以来认知的颜色、布局等等。这是用户使用产品适合的第一个接触的东西，是用户的第一印象，这是很重要的东西。就像你去相亲，如果第一印象很不好，后面就很难发展下去，用户是很挑剔的。
进入移动互联网时代，对于用户的时间的争夺更加激励，下面拿出百度的信息流和今日头条，从这五个层面来做一下对比。

六、百度信息流与今日头条之争

上面百度和Google之争，百度占得内容和能力圈的优势。现在很多互联网公司也在不断的加大自己对于内容资源的建设。
现在当属微信的公众号是当今最大的内容生产平台，并且这个平台目前是封闭的，所以百度目前最大的对手当然是腾讯。如果未来腾讯想重新做搜索，两个公司必有一战。这个先放到一边，我们看看百度的信息流与今日头条在这五个层次上的差别。

1.战略存在

两者的存在价值都是一样的，都是在用户休闲的时间，提供给用户喜欢的信息，来帮助用户消磨时间。

2.能力圈

在信息流这个产品形态下，能力圈比拼的是谁能够更精准更及时的将最优质的内容推送给用户，并且不断的给用户惊喜，这对于推荐系统来说是最难的部分。百度在这一年在能力圈的追赶上将技术优势很好的体现了出来，能力圈也不断的在接近头条。

3.资源层

资源层就是优质内容的建设。头条下大力气来加大内容资源的建设，可以看到张一鸣高瞻远瞩的战略洞察力。微博关闭头条的抓取，头条签约知乎的大V，这些都可以看出来资源对于信息流产品重要程度。
从百度和头条的两家公司来看，百度有百家号，头条有头条号。从内容量、补贴力度和公司的重视程度来看，头条显然更占优势，尤其是在视频内容方面。更可怕的是，现在头条的矩阵产品：抖音、西瓜、火山、懂车帝、图虫等等这些产品，都源源不断的给头条输送弹药。
这就是头条用当你百度对付Google的方式来对付百度，这一点很可怕。百度一定要引起重视，一旦头条号的资源内容建设达到一定量级，未来做内容的公司都很难追上。如果头条想做搜索，那谁也说不好。