没有痛点何来产品？PM 必知的用户痛点攻略

用户痛点来源于用户的真实需求，是产品诞生的原动力，发掘并把握好用户痛点的能力也并非一朝一夕就能达成。

用户痛点是产品诞生的原动力，只有当用户有需求时才会有对应产品的出现，但并不是每个产品都能真正能解决用户问题，用户需求是整个产品的起跑线，也是产品能够持续长久的内在动力，如果对痛点洞察不深而草草起步，那么产品的发展只能越跑越偏。

认识用户痛点

1. 痛点来源于真实需求

大家都听过屠龙之术的故事，从前有个人叫朱泙漫，喜好剑法，总想练就一身独步天下的绝技。他听说有个叫支离益的人擅长屠龙之术，便拜其为师，倾家荡产，苦学三年，屠龙之术达到了炉火纯青的地步。之后他辞别老师，开始闯荡江湖，希望祭尽天下所有的害龙，可四处寻觅，却找不到一条龙的影子，所谓的一身绝技，最终也没有起到任何用武之地。
现在市面上很多产品也会出现这样的情况，以为自己找到了一个用户的痛点，团队废寝忘食、排除万难做出来的一款产品最后却没人用，其实最本质的还是押错了用户的需求，或者把自己的需求当做是用户的需求。

2. 痛点需求要有普适性

2016年，共享单车的出现把共享经济模式推到了峰点，一时间各种共享产品纷纷问世，共享雨伞、共享篮球、共享充电宝，共享卫生纸等等。
以篮球共享“猪了个球”为例，每小时收费2元，押金为29元，共享篮球柜共有8个小柜子，每个小柜子里各放一个篮球，并且柜子上印着二维码还有租借篮球的操作方式，旁边的一根细铁链绑着一根打气筒，柜子上方会安装一个摄像头。
为什么选择共享篮球这个项目，项目方阐述到：一个朋友，经常抱怨打球的时候带球不方便，于是提出了自动租赁篮球的想法，同时篮球爱好者多多少少都遇到过这样的情况，走在篮球场边上，一时技痒想投个篮，不好意思跟人家蹭球，自己又没有带，共享篮球的出现就会解决这个需求。当时这个项目还拿到了马笛儿投资的千万Pre-A融资，但最后的结局却是仅仅只有半年的时间，“猪了个球”公众号停更、机器无人维护、押金余额未退。
究其原因，这个需求没有普适性，并不是所有人共同的痛点，因此没有大量用户为其买单。首先，共享篮球跟共享单车不一样，使用场景毕竟还是不多，不是刚需；其次，因为不是自己的篮球，就不会珍惜篮球（参考共享单车被破坏的情形），长期下来，共享篮球的质量堪忧，质量堪忧的话，使用的人就会减少。最后，爱好篮球的人一定会买篮球，视篮球如生命，不会跟别人共享篮球。
共享篮球的情况就像周鸿祎在《我的互联网观》一书中讲到的那样：“大多做产品的人有三个假设：第一是假设某个功能用户一定需要；第二是假设用户一定知道某个功能的存在；第三是假设用户一定会按照自己设计的方式使用。”可现实往往不是如此。

提高对痛点的洞察力

1. 头脑体操训练

一万小时定律是作家格拉德威尔在《异类》一书中指出的定律。“人们眼中的天才之所以卓越非凡，并非天资超人一等，而是付出了持续不断的努力。1万小时的锤炼是任何人从平凡变成世界级大师的必要条件。”他将此称为“一万小时定律”。
要成为某个领域的专家，需要10000小时，按比例计算就是：如果每天工作八个小时，一周工作五天，那么成为一个领域的专家至少需要五年，然而真实的情况是大部分人并不能一开始就一直从事一个行业，从你开始工作到你最后找到自己的行业中间还会有时间差，所以更多的人要远远超过5年。
因此要想缩短这个的学习时间，就需要我们不断的学习，不断的做头脑体操，来锻炼自己的产品思维，同时如果你能真正的发现一个痛点并尝试去解决他，也有可能会让你达到一个新的高度。

2. 做一个有心人

其实日常生活中，我们会遇到各种各样的问题，但是有的人他会去想为什么会出现这样的问题，该如何去想办法解决，而有的人可能就只会抱怨一下，然后这件事情就过去了。
拿饿了么举例，2008年的一个夜晚，几个男生在一起打游戏，游戏打得激动人心，但是却饿的饥肠辘辘。于是打算外卖。但打电话到餐馆，要么打不通，要么不送。大家很无奈，这时其中之一的张旭豪说：“如果能网上订外卖就好了。”因此张旭豪的外卖服务开始了。
其实最后做大的企业，一开始灵感都是来自于生活中的不方便，包括像程维做滴滴，当时的程维还在阿里工作，杭州北京两边跑，经常因为打不到车误机，这样的经历一多，让程维产生了创业的想法，并且在后来做出了滴滴打车的产品。

3. 多看市面上产品

现在市面上有各种各样互联网产品，我们可以每周选取一两个产品，仔细思考一下他解决的是用户的什么需求与痛点，是通过什么手段来解决的，从你的角度思考，你认为这个需求是不是一个真正的刚需，而不是一个开发者yy的一个需求，通过这种不断的思考锻炼，提升你自己对需求的把握能力。
现在市面上有很多推荐应用的地方，最简单的方式是直接去应用商店看产品的排名，也有一些产品的排行榜：比如说在七麦数据，你可以看到国内的iOS跟安卓各个渠道的产品排名；在App Annie，你可以看到全球产品的一个排行榜以及受欢迎的产品；在阿拉丁指数平台可以看到各类小程序的排名。
还有就是一些创投资讯媒体：像36kr、铅笔道等等，他们也会报道一些最近新出的或者是刚刚拿到融资的一些产品，这也是很好的分析对象。通过这样一次次的产品模拟，经过一定时间的积累，你对需求的把握能力将会有很大的提升。

4. 多跟用户接触

我们都知道腾讯有一个“10/100/1000法则”，产品经理每个月必须做10个用户调查，关注100个用户博客，收集反馈1000个用户体验；包括在360的时候，产品经理要去运营中心当3个月的客服，处理用户反馈。
这样做其实就为了产品经理能够更好的了解用户，发掘用户真正的需求，从用户的角度出发去做产品。如果脱离用户做产品，那么最终产品或功能都是凭空想象出来的，最后肯定没有用户买单，因此要找到你的目标用户，多跟他们交流，了解他们的需求。

5. 用户角度去思考

换位思考是产品经理的必备能力没有之一，产品经理不要老把自己当成一个产品专家，自己什么都懂，也认为用户什么都懂，但事实恰好相反。产品经理要有一个大我跟小我，大我就是我在做产品的时候是一个行业专家，无所不知，能很好的解决各种各样的问题；而小我就是我在使用产品的过程中真正的把自己当成一个用户。
张小龙也说过，产品经理要有傻瓜心态。“我要经过5～10分钟的酝酿才能达到傻瓜状态，马化腾需要1分钟，功力最深的是乔布斯，传说他能在专家和傻瓜之间随意切换，来去自如，即所谓的Stay Foolish”

6. 快速验证痛点

当然发现需求痛点之后，如果真正开发成一款产品，周期会比较长，而且成本很高，可以通过一些简单的手段来测试市场中用户的一些反应，看看用户是否对这个产品的热情：比如说做一张宣传海报，做一段小视频等等。
在Dropbox产品上线之前，他们的创始团队首先在 Hacker News 上发了一个帖子，询问论坛内用户：如果有这样一个产品，你愿意试用吗？如果愿意的话，可以留下你的邮箱，我们上线之后会通知你。
收到了大量反馈之后，他们接着上线了一个样本 Landing Page。再到 2008 年，他们做了那个非常著名的 4 分 38 秒的产品介绍视频。一夜之间，Dropbox 试用版的用户人数从 5000 人增长到 75000 人。最后成长为一家估值 140 亿美金的明星公司。

结语

发掘并把握好用户的痛点并非一朝一夕就能搞定的，需要结合我们的日常生活、市面上各类产品，不断的做头脑体操，同时多接触我们的目标用户，沉到用户之间，倾听他们的需求，从他们的角度去思考问题，然后真正的给他们带去有价值的产品。
一起加油，共勉！
作者
慕斯姑娘，公众号：产品那些年。关注金融科技和大数据领域，擅长产品规划和落地。

关键字：用户研究

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