高效的用户调研方法：培养优质调研用户

最近在跟组员准备直播内容时，聊到了用户调研这项在产品生涯中多少会经历的工作。

用户调研在很多人看来是很专业的一件事情，比如实景访谈、问卷调查等方法的运用，都有很多逻辑和思维穿插。

产品的不同阶段，不同公司的可用资源，都会影响用户调研的程度，并不是每个用研过程都是完整的，从实际工作中来看，用户调研也并不是一件特别复杂的事情。

目的

（1）降低成本

不管是当面访谈还是调查问卷的方式，都需要一定的成本，这些成本只有转化成有效结果，才是有效的付出。调研结果要求不变的情况下，单位成本降低，总成本就会降低。

（2）提升效率

用户调研是个费时费力的过程，但是对于产品规划和发展过程都很重要，所以在用户调研时需要注意提升效率，培养优质调研用户有助于避免耗费太多时间和精力。

（3）提高调研价值

用户调研的结果一定要对产品规划、设计有参考意义，才能起到调研应有的价值。培养优质调研用户可以让调研在可控范围内进行，降低了调研结果无价值的风险。

方法

（1）培养种子用户

一个产品从0-1的过程，很大程度上需要一批种子用户的帮助，种子用户的反馈在这个阶段是最直接的用户声音，而且是质量最高的。比如小米手机和一加手机，都是因为种子用户这批死忠粉不断的提供优化意见，从而让产品更好用。所以，培养种子用户是提高用户调研质量的一种方法。

（2）用户分群

产品运营推广的过程中，会进来很多用户，对于用户是谁这件事情，很多产品是不知道的。所以在一开始搭建用户体系时就要考虑到这点，有意识的对用户进行分群，比如按照性别、年龄、行业、活跃、兴趣等不同维度对用户进行分群。在需要进行调研时可以方便地在系统中找到合适的调研对象，从而降低用户调研的成本。

（3）用户维护

用户是需要维护的，相信这个道理大家都明白。从用户调研这个角度来说，用户维护是减少阻力的一个方法。试想一下，如果你与一个产品没有太多互动，忽然推一个用户调研的问卷给你，你会去填写吗？

所以在日常工作过程中，需要不断的对用户进行维护，除了产品运营人员进行人文关系维护外，还涉及到产品维护，比如：针对不同用户做一些埋点，在关键节点触发类似提醒、使用引导等信息。当然，更重要的还是能针对不同用户群，解决他们的问题，增加产品与用户之间的关联，提升用户接受调研的意愿。

注意事项

（1）适用调研范围

培养优质调研用户这个方法，仅适用于已知领域/行业的定性用户调研，对于新领域的用户调研不适用，因为培养的优质调研用户是有特定性质的。比如要做自身产品领域的调研，可以用这个方法，但是做其他领域的用户调研就不是很适用，因为培养这批用户是有前提的，那就是以你的产品角度去维护，你对用户其他信息并不掌握，调研的价值就不是很大。

（2）注意用户情绪表现

不管如何维护用户群，用户都难免会因为一些原因而存在情绪，有正面也有负面的，这些情绪的存在都会在一定程度上影响调研结果，需要识别出来并尽可能排除这些因素的干扰。比如一个用户是产品的死忠粉，不管你做什么功能都觉得是好的，这种情况下很难提出一些有建设性的意见。

（3）避免过度引导

往往在维护用户时都会灌输一些产品信息，比如内测版本的提前试用，详细功能的说明等，这些信息都是在引导用户，会让结果比实际情况好，所以在做用户调研时先不要提前透露太多信息，避免过度引导，影响结果。

本文作者 @ Yoga

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