用5W1H思考评论产品如何做？
此方案其实是在2018年输出来的，今天偶然翻到，整理输出来下，可能有思考不周到的地方，欢迎大家一起沟通~~
背景介绍：
一款长视频产品，日活上亿，平台用户主要是18-24岁的年轻女性用户。
存在的问题：
- 评论数量低。拿热门节目数据做统计，播评比仅0.5%。
- 内容质量不高。大部分评论为“好看”，“好喜欢”等无深度内容。
- 评论发表方式单一。目前只支持文字、图片、视频的方式。
- 运营参与度较为单一。目前评论的运营维度仅为置顶，在评论区发表下活动。
以上就是目前评论产品的一个简单介绍，在接到这个时，就尝试用5W1H的思维方式来思考评论产品如何优化？
要特别说明一点的是：
- 在考虑产品的使用者时一定不要局限在用户层面，还需要考虑到公司内的相关业务方。
- 在整理when时，关于用户是在什么时候想要使用到产品时，最刚开始采取的时穷举法，穷举用户使用的各种可能性，然后再整理分类，并且在此时也会去思考与现有类似产品，评论产品的差异点在哪里。
- 基本上在整理完who、where、when这三个维度时，what就自然而然会出来。
评论产品的目标和衡量指标：
目标：提升产品粘性、营造欢快、愉悦的互动氛围，呈现优质内容。
衡量方式：可从以下指标中考虑。
粘性：DAU/MAU
活跃度：播评比、评论数、回复数、点赞数、热评数等
忠诚度：访问频率、评论停留时长。
仔细说说How：如何做评论产品。
一、如何让用户产生优质内容
1.1 激励机制
1.1.1 利用积分驱动用户产生及评论互动
基于平台现在已有的积分系统，我们可以让评论和积分产生联动。如根据发表的评论可以定义点赞数、回复数、评论被加精、评论被置顶等各种场景满足一定规则后赠送不同的积分数。发表的不同的评论如短评或深度解读亦可赠送不同等级的积分数。
1.1.2 在评论区域增加此合集的每周热评榜
此榜单任意用户均可看到，并且榜单可支持分享。以此来提高上榜用户的荣誉感，并激励更多用户发表优质评论。
1.1.3 尊贵身份标识
可在头像处添加不同的标识符号来区分上榜用户、评论被加精用户等等。无论用户头像出现在应用何处，都会被鲜明的标识出来。
1.2 评论氛围引导
此部分需运营参与。
1.2.1 评论框设置默认文案
每个节目因内容不同，产生的评论基调也会不一样。运营人员可根据节目内容定义不同的展示文案。如以下：
在女儿们的恋爱第3季第4期，无论是金晨还是金沙那组嘉宾，最后都因为没有大胆表达内心的爱慕没有继续走下去，很遗憾。此时评论区的默认文案则可设置成：
1.2.2 增加话题引导
对不同节目设置不同的话题，引导用户往不同的主题发表评论。
1.2.3 丰富评论发表工具
让用户高效快捷的发表评论。如结合当前节目的剧照斗图功能、增加互动型评论如投票、问答等等，也可以@应用内好友，转发分享。
1.2.4 深度解读长评+短评相结合
长评可能更多的会应用于电影和电视剧。此部分可考虑在前期与豆瓣合作，引入一些精彩评论。
长评与短评的区别：长评会更多的表达个人对剧集或电影的深度解读和见解，是用户深思熟虑整理思路后的情感表达。通过长评可让用户提升对作品的认知。而相比较短评则更多的是偏向个人即时情感的畅快抒发，表达对节目、对明星、对剧情的喜怒哀乐。
二、如何呈现优质评论？
2.1 评论的标签、排序
此部分需运营参与。
一般评论展示顺序会是深度解读优先，短评置后。而短评又可分最热、最新。其次编辑在评论展示顺序上可对某个评论置顶。
2.2 评论的筛选机制
可提供不同维度的筛选组件，让运营同学来配置。如话题筛选组件、明星筛选组件、评论语义筛选组件等等
2.3 评论的更多曝光机会
除了上面所说的每周热评榜、还可提供在广告播放期间，页面底部评论如弹幕似的飘过。
2.4 增加评论被上榜、被回复、被点赞等的消息通知
2.5 可引入明星评论，并置顶
整体如何做评论的功能导图如下：
本文作者 @一叶知秋 。
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