产品思维大有可为：打造熵减的动力之源

一、熵的概念

百度百科对熵的解释：熵（shāng），热力学中表征物质状态的参量之一，用符号S表示，其物理意义是体系混乱程度的度量 。

熵实际上是对一个体系、一个系统的混乱程度做出衡量的一个指标。

1. 熵有三个指标

1）熵增

混乱程度便意味着不确定性，在一个孤立的系统中，系统总是自发地向混乱度增大的方向变化，使整个系统的熵值增大，此即为“熵增”。

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2）熵减

熵减使系统更有秩序、功能增加，熵减的前提是开放。

它是一个由无序到有序转化的过程，一切生命的自组织化过程都是熵减过程，知识点的收敛也是熵减的结果。

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我们处在一个熵减的生命世界，学习本身就是熵减因子，它把个体认知系统外的信息知识，整合内化为个体系统结构化的认知。

3）负熵

它是带来熵减效应的活性因子，能产生能量。

信息是人的负熵，新成员、新知识、简化管理等是组织的负熵。

二、熵增：无法掌控自我，更无法掌控未来

很多人都经历过梦中考试的场景，每每生活中出现了一些让人焦虑的压力源时，关于考试的梦也就如期而至。

工作以后，笔者也有一段时期总会梦到考试作文的情景，时间一点点过去，而我的作文才刚开始落笔。

眼看着就要到交卷时间了，作文才写了个开头…

像这种类型的梦，基本上就是在最后紧张得不知所措时吓醒的。

关于考试的梦，一般总是和现实生活中让人焦虑的事情联系在一起的，尤其是要在限定日期前完成一项不怎么简单的任务。

这些任务引发了紧张的身体感觉和情绪，以及对结果和未来的担忧，甚至是对自身能力的怀疑。

因此，虽然考试梦看似是在表达我们在现实生活中的焦虑，但在焦虑的情绪下面，往往隐藏着我们对自我能力的担心和恐惧。

曾经擅长的科目在梦里不再擅长或者时间就要到了但题目还没写完，这些都意味着梦者对自身能力的怀疑。

转型产品之前面对这样的梦境手足无措、根本无能为力，持续的恐惧逐渐演化为焦虑，转型产品后开始用产品思维来思考生活中面对的不确定性。

借用梁宁对恐惧、愉悦的解读，定位到不确定性，而不确定性的本质在于个人经验的失控（熵增），过去赖以起作用的经验可能完全失去了作用。

三、熵减：打造活力之源

在解释熵减之前需要先了解下信息熵的概念，百度百科中的解释是：

熵首先是物理学里的名词，在传播中是指信息的不确定性，一则高信息度的信息熵是很低的,低信息度的熵则高；具体说来，凡是导致随机事件集合的肯定性、组织性、法则性或有序性等增加或减少的活动过程，都可以用信息熵的改变量这个统一的标尺来度量。

信息是用来消除信息熵的，也就是不确定性；信息在传播过程中会出现损耗，导致置信度不足，在面对信息的时候不可轻易下定论，可以多了解下这个信息的来源以及来源的真实性；当我们对信息分层溯源的时候，就能接近源头。

来源：超智能体

如上图所示，学生时代我们每天都在做选择题，选择便是熵（不确定性），有三种方式可以做出选择：

• 学霸：运用现有知识库，选择或推理正确答案；
• 学渣：打小抄、学霸递纸条；
• 学渣：抓阄；

同理，面对生活工作中的不确定，往往也有三种方式：

1）构建知识体系，内化智慧

可以说未来的竞争将是学习能力的竞争，知识所发挥的价值将达到最大化，将知识内化为系统能力应对更多的不确定性。

焦虑恐惧作为推动力，通过构建知识体系解决焦虑态。

知识分为四个阶段：

• 知识运用于生产工具，称之为工业革命。
• 知识运用于工作之中，称之为生产力革命。
• 把知识用于知识自身，称之为管理革命。
• 将知识直接作用于人本身，将知识转化成灵活解决问题的智慧，即知识革命阶段。

前三次革命淘汰的是工具、流程和方法。

第四阶段开始淘汰人，因为工具、流程和方法都可以智能化，唯一不能被智能化的就是人的创造力和智慧。

构建知识的深度和广度，内化成智慧，才能真正提升自身应对不确定性的能力。

知识体系横向看是广度和结构：

按主题相关划分，后期丰富迭代。

如按照左右脑相关性分类：

产品工作相关分类可以按照市场分析、产品设计、用户体验等维度展开。

知识体系纵向看是深度和层次：

知识演化过程流程：阅历 -> 认识 ->认知->智慧。

阅历：

读过的书、看过的电影、听过的音乐、遇见的人、和人讨论的问题、自己的思考等这些就是阅历。

它包括信息、数据或现成的知识。

️认识：

但若没有将注意力集中在曾经读过的书、看过的电影…上，也不算对这些知识有认识。

只有注意到这个知识并关注它，你才算认识它。

️认知：

如果你注意到这个知识，并继续了解它，且付诸于实践然后验证它，你才会深刻理解它。

认可并内化它，并作为准则指导自己的行为。

️智慧：

智慧是由智力体系、知识体系、方法技能体系、非智力体系、观念思想体系、审美评价体系等构成。

你只有在真正拥有了一定的知识体系后，并形成了自己的思维模式并创新思想，才会创造智慧。

通过讨论、实践、教授给他人等方式，不断突破现有认知，不再单单靠经验评判事务。

掌握的知识体系越深，则价值越大。如果你在摄影领域成为顶级，则会有很多追随者。

一旦深耕于某个领域或某个方面，尤其是系统有效的方式下深耕你的知识体系，你将不断获得智慧。

追求广度和追求深度会有不一样的结果，有些人适应能力极强，有些人则是在诸多事物中掌握了基本规律（这也是一种智慧）。

2）专家指导，直接给出答案

人的知识是残缺的、不完整的，我们没有能力也没有必要去构建全方位的知识体系。

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一个知识点，从全人类来看，可能从A到X都能发现并验证，但有的人可能只知道A到C，有的人可能只知道C到G。

最直接的例子就是生病时，医生给出专业治疗方案，即使不知道原理也能泰然面对。

3）寻求心理安慰和寄托

当我们面对科学无法解释的现象时，通过烧香拜佛、求姻缘贴等承载不确定性，需求精神依托，也间接催生了一个行业。

四、总结

个人经验的失控，过去赖以起作用的经验可能完全失去了作用；究其根源还是对未来的不确定性无法有效把握，不确定性已经成为这个时代的主旋律。

总有一些我们无法确定，通过二八原则，先把80%的确定性确定好了，再去应对那个20%的不可确定性。

以内部规则的确定性，来应对外部环境的不确定性；以过程的确定性来应对结果的不确定性，以过去和当下的确定性应对未来的不确定性，以组织的活力应对战略的混沌。

作者：简约，公众号：简一商业

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