产品经理有哪些高段位的沟通技巧？

说话是门艺术，细节决定成败。

我们现在的总裁同时负责两个公司，A公司在郑州，B公司在洛阳，郑州公司隶属集团金融事业部，洛阳隶属集团供应链事业部。

郑州这边团队主要工作是搭建供应链金融平台，也属于总裁的重点工作，而洛阳团队则主要是产业场景拓展，名义上也属于总裁负责，但日常工作由副总裁李总负责，由于李总是董事长亲信，个中微妙，领导实际很少亲自管理B公司。

今年5月份，我拎包陪同总裁去集团汇报工作，步入会场，几位高管同领导闲聊寒暄，副总裁李总也在，其中另一个板块的老总半开玩笑半认真的说道：×总，你可是不能光呆在郑州，B公司也属于你的工作，也得经常回总部看看啊。

这就多少有些指责的意味了，好像领导工作做的不到位一样，也许这个老总和我们领导私下关系相熟，说话随意一些，可难题就摆在了面前，好多高管都在会议室。

我还在捏把汗替领导为难时，领导不假思索的说道：哈哈，这边的工作有李总在，我很放心啊。

简单一句话表达了自己并非不重视B公司的工作，又照顾了李总的面子，瞬间欢声一片，我看到李总也眼光一闪，当时我就在感叹：说话真的是门艺术，有时候沟通直接决定事物的成败。

这几天和朋友又谈论起沟通这个老话题，鏡同学也有一些新的思考，借此想和大家分享讨论。

众所周知，沟通表达是产品能力体系最底层的基础设施，有效的沟通表达，不仅是需求传递的基础保障，也是成功发展的必备技能。

一、注意书面表达与口头表达的细节区别

沟通从表达语言的载体方式上来说，可以分为书面表达和口头表达，两者构成了沟通的基础，但口头和书面各有技巧，也各有区别。

正式的沟通，一定要用书面表达，言语要简洁、通畅，但日常工作时，书面表达往往看不到语气，这也会带来一些不必要的误会，比如，表达的可能是欢快的语气，但看的人感受不到情景，有时候会误会。

日常的口头交谈是最普遍的沟通方式，但中国文字博大精深，同音不同字的情况很常见，有时候说话不留意就会带来巨大的误会。

《资治通鉴》里就曾描述过安禄山与哥舒翰因口头表达，造成的巨大误会，甚至有可能影响历史的发展进程：

哥舒翰一向和安禄山、安思顺不和，唐玄宗经常为他们调解，让他们结拜为兄弟。这年冬天，三人一起上朝，玄宗让高力士在长安城东设宴招待他们。

席间安禄山对哥舒翰说：“我的父亲是胡人，母亲是突厥人，明公您的父亲是突厥人，母亲是胡人，我们的族类十分相近，为什么不互相亲善呢？”

哥舒翰说：“古人说，狐狸向着自己的洞窟嚎叫不吉祥，这是因为忘本的缘故。老兄如果能与我亲善，我怎敢不尽心呢！”

你看，到这里好像还是一片祥和，可是安禄山突然发火，因为安禄山认为哥舒翰讥讽他是胡人，极为愤怒，骂哥舒翰说：“你这个突厥人竟敢无礼！”

实际上，哥舒翰说的是“狐”，安禄山则听成了“胡”，造成了误会，从此两人积的怨恨更深了。

这也启发我们，在日常交流时，要注意用语的表达细节，避免不必要的误会，这些细腻度，往往是高段位沟通的关键点。

二、把表达当做需求，想清楚本质，掌握好措辞

大概5年前，那时候，鏡同学和阿庄一样青涩，都是十八线高级产品助理，鏡同学还在教育行业里翱翔，彼时K12正是发展抬头期，还不像现在这般被嫌弃。

当时，我们为了一个新的产品功能能抓住市场，领导大手一挥，就给我们整了个绝活：冲刺两个月，项目全员执行996。

结果第一天，部分人员未跟项目经理请假，下班后就走了，导致测试遇到了阻断，结果负责的开发人员不在，无法协同处理。

第二天项目经理组织项目会，明确强调晚上9点之前不准下班，有事必须请假，在群里发请假申请，得到许可后方可提前下班。

项目经理是产品总监，也是我领导，更是我的引路人，当时就安排我写个会议纪要，咱当时写的就是：

根据会议要求，晚上9点之前不准下班，有事必须请假，在群里发请假申请，得到许可后方可提前下班。

原本鏡同学还想着上台领奖，结果被领导一顿痛批，并且告诫我：表达一定要以抓住问题的本质为前提，更要把握好措辞。

按时上下班只是要求内容，组织好成员工作协同才是关键，我没有抓住重点，措辞更不严谨，搞得好像他是周扒皮一般，修改后的表达方式为：

为避免各岗位工作协同不一致，影响项目整体进展和工作效率，要求成员做好配合和支撑工作，遵守相关规定，统一行动步伐，高效协作，杜绝我行我素，没有集体意识的行为。

我当时一看：嚯，这个“周扒皮”绝对是高手；

现在想一想，不得不承认：措辞对于书面沟通确实很重要。

三、书面表达要准确、精确，并要明确共识

前段时间，根据产品的发展需求：我们单一产品的用户体系，要升级成系统平台的用户体系，为此我们产品从需求设计之初，一直到需求设计完成，全流程和技术团队进行多次沟通讨论会。

因为我有类似经验，知道我们并没有所谓的中台系统，我认为工作量还是很大的，不过，技术总监则过于轻视，认为都是小问题。

所以，我们产品一开始在会议沟通后，都做好了会议纪要，并明确了共识：经与相关人员确认，已就××事情达成共识。

事实确实如此，我们一直以为都达成了共识，结果在执行开发时，因前期准备不足，导致开发时间不够，其技术老大熟练的甩锅给“产品”，说是因为我们没有及时沟通，没有明确需求。

于是，我们只好祭出大招，将沟通时间线、会议纪要都展示出来，这也充分说明：沟通表达一定要明确共识，这对于沟通成果很重要。

所以你看，优秀的表达沟通能力需要沉淀和积累很多的细节和技巧，千锤百炼，水滴石穿，但这也是产品成功的关键支撑，更是走向胜利的保障。

当然，胜利不是天上掉下来的，通往胜利的100步，最光辉的是第100步，但前面的每一步都至关重要。

所以我们更要潜心修行，正如书中所言：行百里者半九十。

#作者#

产品大峡谷，公众号：产品大峡谷。七年B端产品经理，供应链物流与金融领域，擅长需求设计、业务指导、商业观察等。

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