得到的飞书实践背后，是对「共同智力」的认可

大力哥呀 2023-08-02 05:27:20

本文的灵感来源于11月17日飞书未来无限大会上，得到CEO脱不花的分享。

花姐在这次分享中提到了一个概念叫做“共同智力”：一个团队的共同智力，与团队中每个人的智力几乎没有关系，而是与团队成员之间的互动有关。正好最近在思考，知识的沉淀和分享对于组织来做到底意味着什么。正好听到花姐的观点后，得到了一些灵感，于是做此文分享一些我自己的看法。

一、共同智力的背景知识

先介绍下有关共同智力的背景知识，这来自花姐的分享。麻省理工有一位叫彭特兰的教授，通过大量实验证明，一个团队的绩效，与团队成员之前的非正式沟通有非常大的关系。

非正式沟通的频率越高，团队的绩效就越好。在此基础上，我们可以获得一个很重要的洞察：一个团队的共同智力的强弱，与它的成员的个人智力就没有任何关系，而与成员之间的互动有关。而要构建一个很高的共同智力，需要的是团队内部有丰富的想法流（idea flow）。

当我听到这里的时候，我就有一个疑问产生了——共同智力很重要，共同智力的打造需要idea flow，可是：到底什么是团队的共同智力呢？

二、团队的共同智力

下面是我个人的一些理解，这是没有任何理论和实验可以支撑的，但我把自己的理解代入到我自己工作中时，我发现是讲得通的。团队的共同智力，是——团队中的每个人以接近零边际成本的努力，所能获取到的相同的想法。

这里有两个核心概念：接近零边际成本，相同。边际的概念可以简单理解为「新增的新增」（来源：薛兆丰《经济学讲义》），所以边际成本，就是「新增一份的成本」印刷术发明前，欧洲人九成是文盲，贵族里文盲也很多。

因为中世纪的书籍太贵了，一本《圣经》要用1000张小羊皮制作。所以在古腾堡在发明铅活字印刷术之前，欧洲是专门有一个官职是负责手抄《圣经》的，因为有边际成本，所以这个人的劳动是有价值的。但是在铅活字印刷术出现之后，《圣经》可以用极低的成本快速复制，边际成本几乎降为0，于是这个官职也就慢慢成为历史。

相同，是指同一个知识，展示在不同的人面前时是一样的，是没有任何差异的。带来差异的，只是每个人的理解不一样。我很喜欢看综艺「王牌对王牌」中，那个传声筒的游戏，第一个人把意思传达给第二个人，然后经过三四轮传递后，你会发现——最后一个人获取到的信息，往往跟它本来的面貌已经千差万别了。

那知识的沉淀和分享为什么能提高团队的“共同智力”呢？先说说分享。一个想法，如果仅仅存在于某一个人的脑海里，那么这个想法就很难被其他人自动获取，如果这个人不说的话。而这个想法背后所对应的问题，在组织中再次发生时，需要解决这个问题的新的人，就需要重新思考并构建这个问题的解决方案。

这就是为什么我们在项目推进中要做复盘，说白了，复盘就是将项目过程中，你踩过哪些坑，分享出来，给下一次遇到同样问题的人，提供了一个快速获取「坑在哪里，如何解决」的答案。

如果没有这样的复盘，即使下一次能够解决这个坑，边际成本也不再是零了。再说说沉淀，也许叫记录更合适。记录是一个再普通不过的动作，还没有工作之前，我们就会在社交平台记录自己的生活，在日记本里记录自己每天的小心思。但职场中的记录，意义就完全不一样的。

一个人的想法，在被记录之前，它的传播范围是极其有限的。可能我跟你说了，你跟第三个人说了，第三个再去说的时候，意思就差不多变了。但把想法从脑子中提取出来，转化成文字之后，它的传播范围将变得非常非常大。如果你的记录文档权限是公开的，那互联网上所有获得这个链接的人，都能了解你的想法。

更重要的是，这种传播是无差别传播。任何一个人，只要打开了你的文档链接，获得的都是你当初记录下来的那个内容，没有传声筒，没有内容变形。这是什么？这是在线化。你的想法，从你的脑子里，蹦到了文档里，成了互联网信息里的一部分。

团队中每一个人的想法，从他们各自的脑子里，蹦到了文档里，就成了这个团队的「共同智力」。阿里巴巴的曾鸣教授，在他的《智能商业》一书中，说明了智能化过程的三个步骤：在线化、数字化、智能化。如果一个团队中，每个人的智力，都在线化了，为团队可以随时取用，那么这个团队的潜能，将是不可想象的。

甚至，这是一个由人构成的，可以自进化的智能团队。

三、为了打造团队的共同智力怎么做？

那为了打造团队的共同智力，得到做了一件什么事情呢。他们用飞书文档，做了一个内部的「知识管理系统」，用免费的简单的但极具创意的方式，做了很多公司想要采购或者自研的系统。得到内部把这个项目叫「我就随便问问」它解决了一个什么问题呢？

如果大家跳槽过，可能体会更深。一个新人到一家公司的时候，肯定会有特别特别多的疑问，很多问题在之后看起来非常基础。但是那些问题在刚入职的时候，可能就是新人做某一件事情的阻塞点。他们得想办法解决啊，于是就去问老员工。好一点的老员工，会耐心给你解答，有些忙一点的，可能就没有那么多时间帮助新人了。

但更严重的问题是，旧知识很多时候解决不了新问题，而招新人进来，就是为了解决新问题。得到怎么做的呢？他们建立了一个飞书文档，任何一个人，在工作中有任何问题，都可以随时在文档上更新自己的问题，只有一个要求：问完要圈一个人，不知道圈谁就圈权利最大的那个人，比如CEO。然后CEO来负责调度，指派最应该回答这个问题的老板来回答。

你的问题，老板的回答，你的追问，所有的同事都能看到，如果大家顺便点赞了，很可能你这个问题也同时帮助到他了。想想我们以前是怎么解决这个问题呢？一个新人，有问题了，请教老员工，然后老员工回答了，新人的疑惑得到了解决。然后又来了一个新人，又重复同样的流程，老员工又付出相同的时间去解决疑问…

一个想法，存在在某个人的脑子中时，我们叫它暗知识。

而「我就随便问问」这个文档，把暗知识变成了透明的知识，最终，变成了一个组织的资产。

这个资产，就是这个组织的共同智力。

仔细想想，得到在飞书的组织实践，是不是就是对于“共同智力”的探索。而「我就随便问问」，是不是就是——团队中的每个人以接近零边际成本的努力，所能获取到的相同的想法。