First Round：世界顶级VC教你团队沟通美学

2017-12-20 08:57:00

在沟通过程中，说什么内容才能“不错”？答案是——已经发生的、被你“观察”到的事情。

先看一个反面例子：

咪蒙终于也宣布进入知识付费领域了，从微博评论上看不出“钱”途。但这个领域从来不缺负面评价，消费者不是傻子，“得到”被骂，一样卖出上亿。（这不是今天的重点，重点是——
为什么咪蒙的文字常常骂声一片？
因为容易让人反感，她善于贴标签，然后道德判断，引发种种负面情绪，用语言暴力过过嘴瘾之后，整个世界都变得没有爱了。
我们有偏见、有歧视、有厌恶，这些放在网络上，就形成了一种群体效应，个体的复杂性被忽略，某项不好的属性被归类放大（如熊家长、low逼、油腻等等），我们拍手称快：“没错！ta就是这种人”。这是很容易建立的“标靶”，将自己厌恶的人塞进去，然后开始幻想ta在道德的审判台上，被示众，被批斗。这种标签在沟通中引发了我们对暴力的渴求，会让我们短暂失忆，忘记沟通的初衷。
招骂是暴力沟通的必然结果，键盘侠在办公室也会讲段子逗人笑，要多坚强的内心才能每天保持和身边的人鱼死网破？
但哪些情况属于非暴力沟通（Nonviolent Communication）呢？简单地说，就是那些达到沟通效果又不会引起对方负面情绪的沟通。

01 什么是非暴力沟通？为什么要学习非暴力沟通？

非暴力沟通（NVC）是找到一个不会让人反感的沟通准则和方法论，让身边的人和自己达到共赢的局面。它的底层是一系列理念：

情绪反映出需要是否被满足；
人们的需要是共通的；
所有行为都在尝试满足需要；
人们通过互助（而非单纯的协作）的关系来满足许多需要；
人们都乐于给予……

苏菲派诗人鲁米(Molana Jalaluddin Rumi)写道：“在道德与不道德的区分之外，有片田野。我将在那里见你。”道德评判是一种沟通中的潜在标准，它让我们陷于是与非之中，在同别人交谈、沟通时，我们从小就学着用貌似客观的语言表达自己，以此建立在这方面评价别人的自信。
在工作沟通中这种思路仍然延续，不过“客观”和“自信”的标准变成了我们知识的专业程度，变成了我们对工作的态度，变成了“能抓到老鼠的才是好猫”，变成了我们的职位和上下级关系……我们将这些标准当成沟通最大的砝码，当同样权重的两个“我们”在意见有分歧时，争执甚至争吵、指责就爆发了。

为了达成沟通目标，以上标准是否成了你沟通的惯用手段？
如果你新到一个环境，没法使用这些标准呢？
你是否渴望在一个非暴力沟通的环境中工作？
你是否能得体的表达赞扬和感激？并获得相应的回敬？
非暴力沟通是“手有余香”
让别人感受到你的精神力量
是内在魅力的源泉

……
下面我们针对团队协作来介绍它。

02 如何在团队中形成NVC的氛围？

今天介绍的是美国顶级风投： First Round 的一篇NVC的应用分析。他们通过一系列尝试，让非暴力沟通在创业公司中成为了重要推动力：
NVC消除了同事留给你的某些“评判”或“印象”，这些往往让人无法有效的沟通。

1、开放式的问题代替封闭式的问题

假如你是一个创业团队的PM，996且做了3个人的工作，你希望从队友那里听到以下哪个问题？

A. 这周的工作你能完成么？
B. 你还需要啥帮助不？这周任务有点重啊。

选项A就是一个封闭式问题，当你回答Yes or No之后，不会有任何好的感受，比如奉献被承认，比如你的感受别人是否体量等等。
选项B是开放的，你能感觉到尊重和关切，这让你更加认可自己的价值，即便你仍然需要准时完成繁重的任务。
对别人付出的漠视是一种不易觉察的暴力。
开放式问题是照顾别人感受的技巧。

2、退后一步

这里的“退后一步”既是身体上的，又是意识上的。

身体上的后退会帮助你发现对方的表情、动作，这些往往透露出对方的真实情绪；
意识上的退后是指，当陷入沟通不畅时要退后一步审视你们对话的初衷是什么。

3、说出“不会错”的内容

在沟通过程中说什么内容才能“不错”？答案是——已经发生的、被你“观察”到的事情。
特别需要注意的是：

仅说出你的观察 √
说出你的观察和评判 ×

“观察”是NVC的重要部分，因为从观察立刻跳跃到结论是我们经常遇见的。

“你为什么迟到？我认为咱们公司的员工一定要有时间观念！”

“迟到”是boss观察到的，“没有时间观念”是boss的判断。boss并没有给迟到的员工解释的机会，这种沟通除了增加了和员工的距离，并没有什么好处。

面对不熟悉的同事沟通时，我们常常犯这种错。因为观察到ta的某个举动，就瞬间给他打上某个标签，这会让我们在沟通中对ta更加刻薄挑剔。
所以这时我们更应该“小心翼翼”，尽量用我们观察到的事实来沟通，而不是我们对事实的评判结果。
例如：当你看见一个新人正在办公室里冒冒失失的翻找什么时，你可以说：

“我听见刚才你问人要……”
“我看见你正在找……”

4、你的感受你做主

当你觉得有情绪时，你能找到一个形容词来描述吗？这个词一定是你自己得出的，而不是别人告诉你的。如：

“我觉得你今天有点颓废啊”
“你的建议又被boss无视了吧”
“你是不是压力太大啊”
“我觉得她就是看不起你”
“……”

这些话都会对你起到暗示的作用，或许出于好意，但他们并不知道你的真实感受。
当你想对自己的内心做出诊断时，一定要非常谨慎，合理归因，如：

“我觉得疲惫是因为……”
“每当A事件发生，我就会感到……”

这样做的目的是保护，让你更客观的排除情绪干扰，不因“和谁沟通”或“他说了什么”而影响沟通结果。

5、提要求时留出余地

每个人都有需求（Needs），我们会向别人提出请求/要求（Requests）来满足我们的需求。
通常这种索取都是因对方具备而你没有。即使在工作职责内，这本质上也是一种交换，所以当你提要求的时候应该考虑一下对方得到了什么，ta有什么需求。

要求是途径是方法是制度，需求是内在是根源。为了更好地理解Needs，马斯洛的需求层次理论值得参考：什么会让人感觉更好？

是得体的人际关系？
还是自我提升？
被人感激？
平衡稳定？
认同？
安全感？
归属感？

当你想到对方可能有如此多渴求，并且这完全和你相似时，你会更容易像下面这样发问：

“我觉得是不是可以这样……？”
“你愿意…………吗？”

03 原文与灵感

有时候信息经过翻译会在传达上丧失一些维度，阅读原文可以加强我们的文字表达能力，扩展专业词汇，也可以加强对概念的理解。
每天坚持5个单词，每天进步一点点。
原句：

Nonviolent Communication is based on the idea that all human beings have the capacity for compassion and only resort to violence or behavior that harms others when they do not recognize more effective strategies for meeting needs.Habits of thinking and speaking that lead to the use of violence (psychological and physical) are learned through culture. NVC theory supposes all human behavior stems from attempts to meet universal human needs and that these needs are never in conflict. Rather, conflict arises when strategies for meeting needs clash.

关键词：
「Nonviolent」一词由violent（暴力的）衍生而来，non-为否定前缀，所以nonviolent是非暴力。非暴力沟通NVC的字母缩写，也是因此得名。
「Capacity」能力
「Compassion」同情
「Resort to」诉诸
「Stem from」起源于

04 今日大神 Marshall Rosenberg

Marshall Rosenberg(1934—2015)，是国际性缔造和平组织非暴力沟通中心（CNVC）的创始人，全球首位非暴力沟通专家。由于在促进人类和谐共处方面的突出成就，2006年，他荣获地球村基金会颁发的和平之桥奖。他师从人本主义心理学之父卡尔·罗杰斯，美国威斯康星大学临床心理学博士。他有着50多年的实践经验，不仅指导人们在工作和生活中运用非暴力沟通，消除分歧和争议，实现高效沟通，还帮助解决了许多世界范围内的争端和冲突。
卢森堡博士早年成长于动荡不安的底特律市，他在九岁的时候，就开始琢磨两个问题，为什么人会伤害他人，为什么有些人即使在极端环境中也能心存善意。然后，不懈地去寻找答案，学习心理学、比较宗教学，以及观察生活中他所钦佩的人。为什么他会提出这样的问题？为什么他会有这股劲去追寻答案？
第一次应用非暴力沟通模式，是在20世纪60年代美国联邦政府资助学校里废除种族隔离制度的项目中，进行调解和沟通技巧的培训。如今，有超过200名经CNVC认证的非暴力沟通培训师在全球35个国家和地区开展NVC培训。
End
作者：七日辑，微信公众号：七日辑

关键字：职场攻略, 团队沟通, 非暴力, 沟通

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