产品优化三部曲

学姐上周的文章大家看了吗？讲的是在哪4种情况下，你的产品该优化了，感兴趣的童鞋可以戳这里复习。今天这篇如约而至，来讲讲到底该怎么优化产品。

学姐总结为三部曲：找出问题、对症下药、验证疗效。

一、第一步：找出问题

好了，学姐在上一篇文章里说过，也许是因为没有满足某一部分核心用户的需求，也许是某个指标不ok，也可能是竞品做了优化，或者整个行业即将产生变化。除了一些特殊情况下（比如政策变化导致不得不做产品优化），大部分情况下，我们要先用一些工具来定位目前产品的问题，才能找到优化的方向。学姐提供三板斧：问卷调研、数据分析和竞品分析。这些之前都有在不同的文章里详细讲过了，这里就不展开了，感兴趣的童鞋可以去看下：

• 如何做好问卷调研
• 数据分析宝典（上），数据分析宝典（下）
• 如何做竞品分析

通过这三种方式，我们可以把大部分的问题总结这样的句式：

当前有多少用户/客户，在哪些场景下，有怎样的需求，因此需要对该产品进行优化。

举个例子，像拼多多的下单流程优化，就可以这样描述：

当前，有约50%的用户，在购买某些生活急需品的时候（交易额占比约10%），愿意付出一些成本来确保商家及时发货，目前我们并没有满足这部分需求，因此可以优化拼单流程，在订单详情页新增“放弃拼单”功能。这些数据和场景怎么来，大家通过调研、数据分析都可以得出来，也可以适当参考一些行研网站的数据或报告（对行研网站感兴趣的可以看学姐的这篇文章）。

二、第二步：对症下药

有了问题之后，我们也就能找到产品优化的大方向，然后尝试各种产品优化方案，这部分也是最考验产品经理、设计师的基本功的时候了。产品优化的方案有千千万，不可能在这篇文章里覆盖全，不过学姐总结下来，如果想要优化得成功，就一定要符合这个大原则：优化后，能做到让用户/客户投入更少，产出更好。

1. 投入更少

一般来说，客户/用户在你们产品的投入有时间成本、人力成本、金钱成本等。如果你发现下单转化率比较低，可以通过优化用户的交易流程，减少一定的交易步骤，来节省用户的时间成本，从而提升转化率。

举个例子，过去，在淘宝的商品详情页选择尺码后，还需要经过一个订单确认页（用户可以在这个页面选择地址等），现在这个页面被删除了，我们在选择尺码的弹窗就可以直接付款，这就大大降低了用户的时间成本，而改地址这样不太常用的操作在选择尺码的弹窗里也可以完成。

像这样把一些不常用的操作（比如修改地址）做简化或者砍掉，就是比较常见的一种优化方式。再比如，美团提供的扫码批量验团购券功能，就可以让商家便捷地验券，不需要再一张一张代金券确认了，这样在高峰期可以节约服务员的人力成本。金钱成本就不赘述了，便宜就完事儿了（就好比拼多多）。

2. 产出更好

如果无法减少用户/客户的投入成本，也可以考虑让他们获得更好的产出，比如提供更可靠、合适、优质的产品。那么对于你们的用户/客户来说，怎么样才是更好的产出呢？这些我们都应该在“找出问题”这一步就通过问卷、访谈、数据分析等形式得出。

举个例子，大家在拼多多上买几块钱、十几块的小商品时，对于是不是正品、是不是品牌就不这么在意。但是买数码产品、大牌护肤品的时候，虽然也希望买便宜点的，但是更不愿意买到假货。这时，“可靠”就是一个很需要我们去强调、去优化到极致的产品体验，点开拼多多的百亿补贴专场，会发现有一个专门的介绍页面，写着这些商品提供正品发票、中国人保品质险、全国联保等各种强调“正品、可靠”的服务。

再比如，电商平台根据你的浏览记录做个性化算法，提供更合适的商品；或者多多多的百亿补贴专场提供顺丰包邮、上门安装等，也属于更优质的产品服务。

总之，我们产品优化的大方向就是根据第一步找出的问题对症下药，做到让用户/客户投入少、产出好，如果没有做到的的话，就该好好反省下，这个优化是不是非做不可。

三、第三步：验证疗效

很多童鞋会觉得，产品优化最重要的是方案，但其实学姐觉得，更重要的是合理设计实验来验证优化的效果。方案做得再好，获得不了准确的数据，那也是白搭，如果实验设计合理，即使方案失败了，至少我们能知道后续努力的方向是啥。

首先，我们在设计优化方案的时候，尽量让设计师输出3-4个备选方案，然后和老板、其他相关同事一起，挑选1-2个大家一致认可的上线验证。为什么要多设计几个方案呢，因为产品优化往往会对产品的原方案进行修改，有时候会挑战用户习惯。

在没有上线前，谁也说不准会不会改坏掉，与其浪费口舌和老板、同事们争论到底哪个方案是最好的，不如我们多参考几个竞品、同行等，多输出几个方案。然后再上线1-2个方案来做测试，这样最后获取到的可以分析的数据也比较多，最后的结果也许是我们结合这两个方案的结果，再上个最优的版本。

其次，我们要把考核的数据指标定清楚，关于指标，学姐在这篇文章里有详细解释，感兴趣的童鞋可以参考下。一般来说我们会定1个考核指标，比如优化下单流程，那么肯定是主要考核下单的转化率，然后再定几个监控指标，这些指标虽然不参与考核，但我们要监视起来，一旦出问题的话我们要想办法进一步优化我们的方案。

比如，我们要确保新的交易流程上线后，客单价没有大幅降低、客诉率没有明显提升，如果有的话，虽然并不能代表我们这次优化的大方向是失败的，但一定好好分析原因（比如用户可能找不到修改地址的入口等等），看看怎么样才能确保这些指标没有太大的变动。另外，不管是原版本、新版本，只要是相关页面，都一定要把打点都梳理好，确保可以抓到每一个细节的数据。（关于打点，感兴趣的童鞋可以看学姐的这篇文章）

最后，我们就要切流量上线了，一般来说如果不是太核心的页面，我们可以把流量平均分配，做AB测试，比如老版本切34%的流量，新版本A切33%的流量，新版本B也切33%流量，因为这样是最公平的。

如果是像淘宝首页、下单页这样非常核心、影响巨大的页面，我们可以选择只切很小的流量来进行灰度测试，比如新版本A切5%，新版本B切5%，确保数据没有太大跌幅之后，我们再逐步加大新版本的流量以获得更准确的数据。

好了，产品优化三部曲：找出问题、对症下药、验证疗效就讲完了。

作者

海贝学姐，公众号：海贝学姐。十年大厂产品经验，精通产品方法论和产品知识。

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