从运营的角度聊聊为什么你的用户“不忠诚”？

有这样一句话“顾客就是上帝”，一个好的电商或APP能成功把一个用户变成忠诚用户，那么这个忠诚用户分分钟可以通过口碑传播等方式带来更多用户。但并非所有的用户都是忠诚的，或许有一天会抛弃你投入别人的怀抱中。说到用户忠诚度，不得不提到一个重要的指标“复购率”，产品再好，网站做得再如何高大上，没有复购率，一切都是空谈。如何提高复购率？这是每个电商都必须要思考的问题。首先，我们要了解

产品运营 2017年04月25日

聊聊网易严选的会员体系的设计

前两天刚从网易买了一款剃须刀，开启了严选的会员体系（严选默认初次下单并完成支付后即成为会员，并享受相关会员权益）。本文就来学习学习严选的会员体系（一般我们会叫积分会员体系，因为会员体系的搭建需要以积分的累计与转化作为支撑；而严选中的积分叫做：成长值）。先来介绍一下严选吧，网易严选作为网易出品的一款生活类自营电商产品，以ODM模式（原创设计制造商），采取与大品牌相同的材质制造

产品 2016年12月29日

玩转会员系列——第二章：会员体系（1）

了解会员价值后，让会员产生更大的价值。年底了工作比较忙，所以文章更新的速度会慢一点，受时间的限制也不可能等一次性写完再分享出来，所以如果有会员相关内容想深入了解的话可以通过公众号留言或加我的微信（mykite）一起聊聊。如何划分会员等级了解会员价值后通过给会员划分等级和设定条件让会员按照我们事先设计好的规则达成某些动作，有利于让会员产生更大的价值。例如：a)我希望用户第一次

产品运营 2016年12月14日

收银系统哪家好？特色会员卡功能抢先看！

互联网的蓬勃发展及技术的革新确实对传统行业和产业升级做出了巨大的贡献。近段时间，智慧生活由原来的概念风口转向了以专注产品研发的阶段，而小宝智慧收银系统的优势则逐渐显露出来，之前，小编也说过关于智慧收银系统的一些功能，今日，小宝智慧收银微信会员卡系统落地，标志着智慧收银系统真正的开始。微信会员卡系统概述智慧收银系统微信会员卡是由江湖生活宝推出的专注服务于线下企业门店的O2O收

产品经理 2016年12月03日

玩转会员连载—第一章：了解会员

如何触达用户真实需求，这里涉及到两个关键词利益、情感。近期整理了一些会员相关的内容打算写个连载，现在头痛目录该怎么拟，因为不同阶段的人对内容的要求不一样，写的太简单了感觉对不起观众，太复杂了又怕初学者看不懂，在参考了一些书籍以后，暂定了前3章的内容，当然根据读者的反馈和编写内容的深入中间会做一些内容的调整，在这里也欢迎大家提出各种奇葩问题和内容方面的建议。暂拟目录如下： 第

产品运营 2016年12月03日

不懂会员运营的购物中心将会失去价值

伴随者越来越多商业项目的入市，商业的争夺已经越来越成为对消费者消费时间的争夺。如何提高消费者的黏性，也就是忠诚度是购物中心运营者必须日思夜想的大事。尽管消费者忠诚度计划，或者叫会员制度已经在超市、航空公司、餐饮等方面被证明对于衡量经营情况和收集消费者交易数据是行之有效的，但可能是由于购物中心的租户构成比较复杂、此前缺乏相关技术支持以及一些历史原因，消费者忠诚计划/会员计划对

产品运营 2016年11月11日

看孩子王、王府井、天虹线上线下如何经营会员

针对会员运营的热点话题，中国零售CIO俱乐部邀请到王府井集团的电商总监@刘春吉、孩子王CTO@何辉和天虹电商运营总监@徐灵娜三位大咖一起来做在线交流,由俱乐部秘书长苏建东主持。编辑张璐瑶整理。主持人：流量为王的时代已经过去了，要通过提高运营管理，对目标用户精准定位和精准营销，那么如何进行会员招募可以成功获取目标用户？相比传统会员卡，目前电子会员卡已经广泛普及，线下实体店可以

产品运营 2016年10月21日

微信出会员的话，你会买吗？

众所周知，对于腾讯集团来说，马化腾开发的QQ和张小龙运营的微信，成为该集团的两大核心命脉。两款产品也走差异化路线，左右手互搏达到最大的效果。虽然两款产品都是社交软件，但还是有许多不同的区别，其中最大的区别就是微信现今还没有推出会员制度。在pc时代，QQ会员在2000年就已经推出，为腾讯贡献了大量收入。QQ会员也是日趋完善，有年费会员超级会员等等。腾讯QQ诞生于1999年，仅

产品经理 2016年10月11日

除了广告、电商和会员费，社群还有哪些更具价值的商业模式？

商业模式是根植于产品本身的，几乎没有一套通用的商业模式可以用在任何一个产品上。社群也一样，由于社群种类多种多样，我们不可能用一种商业模式去套用所有的社群。现实就是如此，同样的商业模式，用在别人身上变现了，自己拿过来却收效甚微，甚至引起群成员反感。当然，这里面的原因极其复杂，最主要的就是商业模式是否能与社群的属性相匹配。商业变现一般是社群运营发展过程中自然出现的结果，绝对不会

业界综合 2016年07月15日

运营那些事儿｜所谓会员及会员日营销

「会员日」几乎是所有设置了会员管理及忠诚度计划的企业都会去做的一个营销手段。顾名思义，「会员日」是针对具有会员身份的人，在一年之后固定的一个或者一些时间节点，进行名正言顺的会员营销的活动日。常见的「会员日」有：屈臣氏：每年的6月6日、8月8日和12月12日。这一天可以100积分抵扣25元。东方航空：今年3月18日开始的第一次会员日活动。「东方万里行」会员在指定官方平台兑换标

产品运营 2016年07月08日