运营实战系列（一）：如何做好流失用户电访？

面对流失用户，如何展开电访，有哪些注意要点呢？流失用户研究是为版本验证、产品迭代提供重要客观依据的研究内容，但在实际操作中，许多运营人员仅将流失用户研究停留在定量的后台数据分析层面，然而数据往往是结果的体现，对于用户在产品使用过程中流失情绪的出现、积聚和最终触发过程无法进行有效的体现，因此定性的用户调研是必不可少的内容。而流失用户电访作为一种高性价比的研究方法，非常适合中小

产品运营 2017年12月18日

社区app：拿什么拯救你，我的流失用户

“我待用户如初恋，奈何流失如决裂。让我们一起为流失用户做点什么~全文1953个字，跟大家分享下。”流失用户的定义不同的产品对用户流失有着不同的定义，社交类app通常会以距离上次登陆的时间长短来定义，而电商类则是以上次购买的时间来定义。一般来说，像QQ、微信这类社交软件，用户一两个月不进行操作，则可以认为用户已经流失。这里有一点要注意，QQ和微信属于强社交的软件，即使我们不用

产品运营 2017年12月18日

当我们说要召回流失用户时，我们该想到什么……

本文将从用户的操作路径、用户的行为预警以及流失后的召回方法&策略三个方面来解析用户流失这个问题。有人说，能否成功地召回流失用户是初级运营晋升高级运营的节点，那么当我们说要召回流失用户时，我们该想到什么？如果你随意百度下召回的关键字眼，邮件、短信、push推送会出现在你眼前，但要知道这些仅仅适用于召回的一些方法，相对于这些方法的选拔，我们更应该清楚的是到底是哪些人，在哪里，已

产品运营 2018年02月05日

做好用户研究：用户行为数据在产品迭代中的应用

对产品经理来说，数据是帮他们做设计检测的，在检验结果的时候，可以通过数据来验证一下，到底有没有达成这样一个目标。那一起从文中看看如何将用户行为数据，合理地应用在产品迭代中。对于产品经理来说，数据的重要性无需多言，用户看到的可能更多的是产品的皮肤。但是作为产品经理，他需要了解整体的经络组织和骨骼，尤其是要知道数据作为血液如何在流通。我们沉淀了一些产品设计过程中的经验，今天就和

用户研究 2018年04月19日

抓住用户心理，赋能精准运营

用户研究其实是一个很大的概念，用户研究领域已经有很多成熟的方法运用在产品生命周期中各个阶段，来帮助产品更好的了解用户找到产品发展方向。这篇文章将从定性和定量两个角度，和大家聊聊用户研究如何更好的赋能运营。今天，我想要和大家分享的主要内容是：怎样通过用户研究，帮助运营更好的开展工作？抓住用户哪些心理需求，可以更好的赋能运营？下图是用户研究在我们产品整个生命周期当中，能够发挥作

用户研究 2018年04月26日