运营实战系列（一）：如何做好流失用户电访？

面对流失用户，如何展开电访，有哪些注意要点呢？流失用户研究是为版本验证、产品迭代提供重要客观依据的研究内容，但在实际操作中，许多运营人员仅将流失用户研究停留在定量的后台数据分析层面，然而数据往往是结果的体现，对于用户在产品使用过程中流失情绪的出现、积聚和最终触发过程无法进行有效的体现，因此定性的用户调研是必不可少的内容。而流失用户电访作为一种高性价比的研究方法，非常适合中小

产品运营 2017年12月18日