需求挖掘：如何科学地开展一次用户访谈？

用户访谈对于一个产品来说是至关重要的，因为产品团队在考虑问题的时候角度一般会比较专业化，这种思维定势或多或少会对问题的理解产生偏差。而且如果缺乏批判性思维，这个过程中可能会受到个人的主观看法的影响，无法准确理解用户的感受。所以无论是对于需求的挖掘，还是对于产品的设计迭代，用户访谈这个环节都是必不可少的。本文分三部分介绍了用户访谈。分别是进行用户访谈之前应该注意什么？进行用户

产品经理 2017年03月21日

运营必备 | 如何做好深度访谈？

深度访谈介绍 概念 有人说，深度访谈 (in-depth interview) 像一面夜视镜，能帮助我们看到平时看不到和我们视而不见的东西。深度访谈属于定性研究，Minichiello等人对它的定义是，深度访谈是研究者和受访者之间有特定目的的对话，焦点在受访者提供对自己生活经验的感受，并用自己的话表达出来。Taylor & Bogdan (1984) 则认为，深度访谈是访谈

产品运营 2017年01月15日

用户访谈的五点小结

这篇文章主要集中在用户研究中的研究性访谈，将从访谈的主要流程来谈谈我的思考。最近接到两个项目，都是和用户访谈有关的，一口气做了十来场访谈。整个流程下来，对用户访谈又有了新的认识，今天就和大家简单聊聊我的一些小感悟。首先，什么是访谈？我个人的理解：访谈是定性研究的方法之一，访谈者通过和被访谈者进行互动，来了解被访者关于某一主题或多个问题的认识，从而深入挖掘被访者的信息。访谈的

产品经理 2016年12月18日

用户研究之「用户访谈」的设计

什么是用户访谈法？大多数研究的基础都和访谈有关。设计访谈问卷这段时间和同事一起开展了用户研究的工作课题。深知，影响一个产品的好坏，除了产品本身能提供的功能内容外，还有就是对目标用户的研究程度。本文的内容就是关于用户研究中“用户访谈法”的介绍，以及访谈的一般流程，并结合实例具体分析了每一个环节步骤的内容和注意事项，希望与大家进行分享和交流。简介1.什么是用户访谈法？ 大多数研

产品 2016年12月14日

深度访谈怎么做（上）——深度访谈目录与大致内容

可以分为三步：制定深度访谈计划、实施深度访谈计划、整理总结。深度访谈怎么做？其实怎么做，就是在为什么的基础上确定的（深度访谈是什么？为什么要做深度访谈？），这也是结构化思维的体现。具体到怎么做这个问题，可以分为三步： 制定深度访谈计划、实施深度访谈计划、整理总结。 先来看第一步， 制定深度访谈计划。这里我们可以用5W2H来搞定。 要制定计划，首先要看目的是什么，这就是5W2

产品运营 2016年11月11日

深度访谈是什么、为什么

要说谈深度访谈，我们都大概知道它是与用户之间的比较深入的交谈。但更精确点， 深度访谈到底是什么？ 对此，百度百科如此解释：深度访谈，又称做无结构访谈或自由访谈，它与结构式访谈相反，并不依据事先设计的问卷和固定的程序，而是只有一个访谈的主题或范围，由访谈员与被访者围绕这个主题或范围进行比较自由的交谈。乍一看，似乎真是如此。但仔细想想，在做深度访谈时，除了一个访谈的主题或范围，

产品经理 2016年10月29日

超强干货！这里有7个腾讯最常用的用户研究方法

编者按：问卷法、可用性测试、眼动测试、用户访谈、焦点小组和用户画像等等，都是现在腾讯内部最常见的用户研究方法。今天这篇好文把这7种常见的用户调研方法都详细地介绍了一遍，连执行流程都有！强烈建议阅读。这些产品或许看似很“简单”，但其实，越是简单的东西设计越难。在“体验设计”越来越被中国的互联网公司和设计师们重视的当下，人们或许更能体会到设计的“本质”。在当今的环境下，不能仅仅

用户研究 2016年07月08日