NPS

NPS在应用时的问题

净推荐值NPS（Net Promoter Score），亦可称口碑，是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。本文作者围绕NPS在应用时可能会产生的问题进行分析，希望对你有帮助。01 为什么要有体验度量一句话回答这个问题，用户体验是用户在使用产品时的主观感受；主观感受的特征是“一千个读者有一千个哈姆雷特”。然而，从公司经营角度出发，需要将主观感
业界综合 2021年11月22日

14个案例解读大厂如何使用NPS调查

经过一段时间的NPS使用收集，发现国内已经有很多厂商开始投入使用NPS，但是使用的情况差异也很明显，这里整理一波大厂的真实案例进行解读，给你们盘点NPS实际使用上容易被忽略的那些细节问题。一、MasterGoMasterGo的NPS调查在我注册账号后就出现，事实上对于产品来说我还处于比较陌生的情况，这个时候让我参与调查，需要对我这类用户群体进行切分，如定义“初始用户忠
产品设计 2021年11月11日

5个步骤，跟踪你的NPS忠诚度指标！

NPS净推荐值能够衡量你的产品是否受用户欢迎的指标之一。NPS里有产品增长的密码，在国内各产品泛滥，且功能相近的情况下，企业都在思考如何让自己的产品增长。作者总结了5个步骤，帮助你跟踪NPS忠诚度指标，一起来看下。如何衡量产品在市场上是否成功？您肯定会说：观察产品的销量和市场份额。这是一个办法，但它只能观察到表面数据。更有效的办法是：使用NPS（净推荐值）指标去衡
产品设计 2021年09月24日

对产品经理来说一个好的NPS分值是什么样的？如何提高？

口碑是做品牌避不过去的一道门槛，做产品的也一样。既然说到口碑，我们常用的口碑指标是什么？很多人会想到NPS。那么，如何计算NPS？如何得到NPS分值？如何判断自己的NPS处于什么位置？如何提高自己的NPS？这些问题你都知道吗？我们一起来看看。你肯定会关心产品的口碑，那么这个口碑的指标：NPS（净推荐值）是如何计算的？看到展示出来的分数，您不知道它是好是坏？不用担心
职场攻略 2021年09月14日

将NPS提升30分，SaaStr的销售额增长了204%

提升NPS的分数，有助于增长SaaStr的销售额。那么，调查NPS的正确方式是什么，如何知道自己衡量的对与否。本文作者分享了NPS从调查到实现的方法，我们一起来看下吧。如果你没有正确的使用NPS调查，只关注它的分值而不去不衡量它，你可能会错过获得10倍收入的机会。为什么会这么说？SaaS教父Jason Lemkin说过：“SaaS公司80%的收入是由推荐和口碑驱动
产品设计 2021年07月23日

你该用什么标准来衡量用户满意度？

在设计中，用什么来衡量用户满意度会比较合理呢？在UX设计中，衡量一件事执行得如何有一定的标准，而“净推荐值”（NPS）被认为是衡量满意度的金标准。做客户评估时，满意度或许是一个评价是否成功的绝好的指示器，然而，涉及到服务的话，满意度与忠诚度之间常常只有极少的联系或者干脆毫无联系。而很多时候，用户花费的力气正是他们判断自己的需要是否被充分满足的决定因素。这篇文章中，我将谈论更
产品经理 2017年09月30日

净推荐值（NPS）：用户忠诚度测量的基本原理及方法

文章分享了一个衡量用户与产品或服务之间关系的指标：NPS，干货满满，希望对你有益。初识NPS作为互联网行业的用户体验从业者，我们都或多或少会接触一些衡量用户与产品或服务之间关系的指标，常见的指标如活跃度、留存率、用户满意度等。近几年，NPS（Net Promoter Score净推荐值）在国内流行起来，越来越多的行业及企业开始使用NPS指标作为衡量用户口碑的工具，如通信服务
产品运营 2017年08月18日

NPS：关于产品和用户的终极问题

如果NPS变为公司一个重要的指标，全公司愿意为提升NPS指标负责，和投入精力，则NPS可以发挥关键性的作用，并不断让公司走向良性发展。如果NPS只是作为一个辅助的观测指标，没有部门愿意为了NPS而付出精力，NPS并没有太大的作用。1. 什么是NPSNPS即净推荐值（Net Promoter Score），是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。是Fre
产品经理 2017年05月12日

净推荐值是产品口碑的最重要指标，那如何计算呢？

对于早期团队来说，核心关注点不是拉新或者流量，而是用户的满意度，NPS值。产品和用户需求真正匹配了，才能达成良好的自增长和高留存。很多人对于如何衡量产品是否是好产品方面比较感性，有没有一个比较理性的指标来衡量产品的用户忠诚度？产品净推荐值（NPS）就是一个很好的衡量指标。NPS是衡量用户向周围朋友推荐产品意愿度，NPS越高，说明用户满意度越好，用户的推荐意向越高。NPS值超
产品经理 2017年04月21日
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