SSVSSJ弱旅程化&去指标化的客户体验执行方法(内附案例拆解) 一、现状分析【现状一】企业一味地追求客户体验带来的ROI,其实背后反映的是管理者对体验的无感。因为人在未知或者不确定的时候,才会去用数字来决定自己的判断。【 用户研究 2023年08月11日