SSVSSJ弱旅程化&去指标化的客户体验执行方法（内附案例拆解）

一、现状分析【现状一】企业一味地追求客户体验带来的ROI，其实背后反映的是管理者对体验的无感。因为人在未知或者不确定的时候，才会去用数字来决定自己的判断。【

用户研究 2023年08月11日