中国客服三十年史:技术迭代,与通讯、数据、智能三次变革 “很高兴为您服务!” 这句大多数人耳熟能详的话,如今更多被智能客服所发出。假如你是个细心的人,你一定会发现如今拨打电信运营商、银行等机构的客服电话,最先和你聊 业界综合 2023年08月04日
客服系统后台:工单系统的简单说明 工单系统,是用于客服-客服、客服-业务、业务-客服之间沟通工具系统,他的主体使用人员是客服工作者,同时也会包含其他需要联系的业务人员。本文作者主要分享他对于工单系统的一些看法和经验。最近在负责公客服系统,接手了工单系统的改造与优化,在此分享一些对此的看法与经验。系统是一个纯粹的后台系统,不涉及到前台页面,不涉及功能,不涉及具体公司事务内容。一、简介1. 什么是客服系统这里定 产品 2018年05月02日
从8个方面告诉你:客服系统应该怎么搞 客服系统到底应该怎么弄?本文从八个方面详细解说,一起进来看看~客服系统可谓是一款经久不衰的产品,产生时期要追溯至曾经电视购物盛行的前夕,在电商大时代被各种身怀绝技的产品经理再一次的革新与发展。从最初简单的用户信息记录、工单跟踪,到后期的服务数据量化、沟通质量指标化、智慧应答,一步步在走向全机器智能客服的时代。将成型的客服系统继续商业化已经成为不少公司的主流业务,比如:网易七 业界 2018年05月15日
客服接一通电话,多少钱? 老七的公司是做AI解决方案的供应商,而他是专门做客服智能化的产品经理。有一天,老板想让客户结项付钱,准备做个汇报方案,于是找到了产品经理老七。就如上面的场景,近 AI人工智能 2023年07月25日
别把社群运营做成客服 这几年,随着微商、超级用户、私域流量等模式的兴起,加速了社群运营成为企业运营的标配。社群运营这个岗位一时间成了求职领域的香饽饽,但企业也发现社群运营的人越来越难 产品运营 2023年07月26日
客服机器人如何与人工客服实现高效协同 企业在成长运营的过程中不可避免的遇到售前产品讲解,售后问题解决等一系列问题,客服由此孕育而生;随着企业的成长发展壮大,客服越来越多,被定义为成本中心的客服部门也 产品运营 2023年07月27日
客服工作台:客服的后厨 客服人员往小了说是对企业特定员工的称呼,往大说公司所有人员都是客服人员,在客服人员为客户提供服务的时候,我们期望能够有一个趁手的工具(即产品功能),这样会大大提 产品设计 2023年07月29日
客服工作台:整合系统是过程,整合数据是目的 前面有聊过,客服工作台是客服人员的“后厨”,通过客服工作台,可以完成客服系统的重构。方便客服人员需要服务客户的时候,顺手拿起后厨里面的工具给客户“上菜”,能够让 产品设计 2023年07月30日
客服视角下的产品创新与优化,实现产品价值最大化 在当今这个产品更新换代日益频繁的时代背景下,产品的定位正经历着由纯粹的业务任务执行者向深刻洞悉用户内在诉求、积极引领创新解决方案的变革推动者的角色升华。鉴于讨论 产品设计 2024年03月14日
很多公司把私域干成了客服,微信干成了短信。 我前阵子在《工具买了案例学了,为什么还做不好私域》吐槽了很多公司做私域不是从赚钱开始,而是从提效率开始的。提什么效率?提客服的效率。说白了就是回消息更快。像聚合 产品经理 2024年01月02日