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客服系统后台:工单系统的简单说明

工单系统,是用于客服-客服、客服-业务、业务-客服之间沟通工具系统,他的主体使用人员是客服工作者,同时也会包含其他需要联系的业务人员。本文作者主要分享他对于工单系统的一些看法和经验。最近在负责公客服系统,接手了工单系统的改造与优化,在此分享一些对此的看法与经验。系统是一个纯粹的后台系统,不涉及到前台页面,不涉及功能,不涉及具体公司事务内容。一、简介1. 什么是客服系统这里定

从8个方面告诉你:客服系统应该怎么搞

客服系统到底应该怎么弄?本文从八个方面详细解说,一起进来看看~客服系统可谓是一款经久不衰的产品,产生时期要追溯至曾经电视购物盛行的前夕,在电商大时代被各种身怀绝技的产品经理再一次的革新与发展。从最初简单的用户信息记录、工单跟踪,到后期的服务数据量化、沟通质量指标化、智慧应答,一步步在走向全机器智能客服的时代。将成型的客服系统继续商业化已经成为不少公司的主流业务,比如:网易七

客服接一通电话,多少钱?

老七的公司是做AI解决方案的供应商,而他是专门做客服智能化的产品经理。有一天,老板想让客户结项付钱,准备做个汇报方案,于是找到了产品经理老七。就如上面的场景,近

别把社群运营做成客服

这几年,随着微商、超级用户、私域流量等模式的兴起,加速了社群运营成为企业运营的标配。社群运营这个岗位一时间成了求职领域的香饽饽,但企业也发现社群运营的人越来越难

客服工作台:客服的后厨

客服人员往小了说是对企业特定员工的称呼,往大说公司所有人员都是客服人员,在客服人员为客户提供服务的时候,我们期望能够有一个趁手的工具(即产品功能),这样会大大提