深度使用客服系统6个月后，我的一点总结（二）

本文讨论的是如何利用客服系统中的权限设计来帮助客服团队进行科学管理。enjoy~SaaS产品近两年崛起迅速，动辄亿元级别的融资额，虽不如直播、共享、新零售等风口那样人尽皆知，也从侧面反映了资本和市场对SaaS产品的肯定。国内SaaS产品日趋成熟，尤其是企业服务类产品，更注重产品体验和落地。在2017年初接触了一款SaaS客服系统产品，近一年的深度使用后，我有了一点小的使用心

产品 2018年01月19日

从8个方面告诉你：客服系统应该怎么搞

客服系统到底应该怎么弄？本文从八个方面详细解说，一起进来看看~客服系统可谓是一款经久不衰的产品，产生时期要追溯至曾经电视购物盛行的前夕，在电商大时代被各种身怀绝技的产品经理再一次的革新与发展。从最初简单的用户信息记录、工单跟踪，到后期的服务数据量化、沟通质量指标化、智慧应答，一步步在走向全机器智能客服的时代。将成型的客服系统继续商业化已经成为不少公司的主流业务，比如：网易七

业界 2018年05月15日

解锁B端工作台设计之客服系统重构

结合客服系统，企业可以提升用户服务效率与用户端的服务质量。然而在B端产品设计中，客服系统设计仍然存在标准化程度低等问题，若想解决这些问题，可以从哪些方面入手呢？本篇文章里，作者结合实际案例，对B端工作台的客服系统设计策略做了梳理，一起来看一下。一、前言在B端产品设计中，工作台是非常重要的功能，一个好的工作台可以极大地提升用户工作效率和体验。随着集团产业化如火如荼的

产品设计 2021年11月21日

智能时代下的客服系统（二）：面向不同群体，如何设计系统功能？

一、面向客户：多渠道接入，接入=机会在互联网还未发展到如今那么便捷的时期，传统的触客方式只有前端销售团队的客户拜访、电话回访等渠道获取机会。但在如今信息化便捷

产品设计 2023年07月21日

为商城采购一套客服系统，产品经理都经历了什么？

对一个产品而言，并不是所有的功能都需要产研团队亲手开发，在保证主流程和业务的前提下，有些工具性功能可以借助第三方的专业力量。在享受更专业的服务的同时，还能把更多

产品运营 2023年07月28日

解锁B端工作台设计之客服系统重构

一、前言在B端产品设计中，工作台是非常重要的功能，一个好的工作台可以极大地提升用户工作效率和体验。随着集团产业化如火如荼的进行，营销和服务领域也在进行重大转

产品设计 2023年08月01日

客服系统，到底能解决什么问题

一、什么是客服系统日常生活中我们购买一个服务、一个商品时，总会遇到两个影响交易的场景：售前咨询：向商家咨询服务的规则咨询、商品的规格信息咨询、以及商场活动、优

产品设计 2023年08月07日

如何回答“不同公司客服系统的异同？”

笔者在过往工作中，为三家公司做过客服系统的产品设计工作，在最近的一次面试中，面试官问“三家公司的客服系统有什么异同？”，这个问题非常有价值，它能让人跳出产品的琐

产品设计 2023年08月09日

破局客服设计：超越运营边界，揭秘一流企业如何让客服成为体验引擎

一、客服中心的发展历程面对用户在产品使用中产生的疑问或投诉需求，企业设立统一联系方式，彰显对问题解决的责任。客服中心历经以下四个发展阶段：二、互联网时代的数字化

产品设计 2024年03月26日

打造转化神器！深度解析客服系统的产品设计之道

在商业化交易平台上，IM（即时通讯）沟通工具至关重要，它是促成交易的关键环节。交易平台的核心作用是为交易双方提供一个场，通过多样化的商品展示方式，促进供需匹配。不同交易类型的平台对IM沟通的依赖程度各

产品设计 2024年11月10日