如何打造产品的高峰时刻？

用心去打造的产品，不仅能给用户眼前一亮的感觉，也能在使用过程中给用户创造峰值体验，将普通用户转化成粉丝再转化成忠诚用户。心理学中有个概念 “峰终定律”是指：一段经历最让人印象深刻的，是它的峰值瞬间（最好和最坏的体验）和结束的瞬间。其中不好不坏的体验，我们则常常忘记。比如你去迪士尼游乐园玩一整天，可能绝大部分时间里都在排队，真正刺激的时刻很少。但是几天过后，你能回想到的只有那

产品运营 2018年12月12日

如何迅速提升用户好评？试试这三种方法

01用一年多的时间，将平台的App评价从2.4分（来自133则评分）提升到4.8分（来自6086则评分）。我是如何做到这样的改变？一开始，解决评分过低是我收

产品设计 2023年07月24日

如何设计让客户满意的体验？

生活中，我们时刻都在体验——有些瞬间给你留下了美好的回忆，有些瞬间让你充满荣耀，有些瞬间给你带来了影响一生的启示；而另一些时刻似乎瞬间消逝，完全不会有记忆。当

产品设计 2023年07月26日

读懂峰终定律，提升用户体验

一、什么是峰终定律?峰终定律（Peak-end Rule）是一种心理上的认知偏见，它会影响人们对过去事情的记忆。峰终定律简单来说，是指人们主要根据体验的高峰

产品设计 2023年07月28日

千亿价值的“峰终定律”，宜家、星巴克、亚朵都在用

宜家冰淇淋在中国的售价是 1 元，很多人就会有疑问，1 元人民币的冰淇淋不会亏本吗？仅 2015 年，宜家中国就售出 1200 万支甜筒。1元冰淇淋的背后隐藏着

交互体验 2023年07月29日

峰终定律，揭露用户宁愿长痛不愿短痛的秘密

用户体验的本质其实是心理学在科技产品的运用，需要的是让技术顺应人性。我在读人机交互硕士时，学的也都是些心理学的研究成果和方法。可在心理学这块了解得越多就越发

用户研究 2023年07月30日

用户体验 | 从生活中感悟峰终定律

本文讲述了“峰终定律”的定义，并结合笔者生活中的两个例子做了图文分析，最后通过学习海底捞的案例，然后结合顾客角度将一次糟糕的活动进行了改进。一、峰终定律定义：

用户研究 2023年08月08日

客户旅程：MOT（关键时刻）的定义、类型和捕获方法

MOT（Moment of Truth，关键时刻）研究和分析是企业提升客户体验、增加客户满意度和忠诚度的关键步骤。无论你是在 B2B 还是 B2C 领域，MOT

用户研究 2023年11月09日

产品经理常用的100种思维模型——汇总篇【4】

一、AIDA营销模型AIDA模型是一种营销沟通模型，用于描述消费者从接触外界营销信息到完成购买行为的过程。A–Attention（引起注意）：吸引目标受众的注意

产品经理 2024年02月28日

转型AI产品经理（13）：“峰终定律”如何应用在Chatbot产品中

峰终定律是心理学中一个关于记忆形成的重要理论，该理论揭示了人们如何记忆过去的体验，特别是那些包含多个环节和情感变化的复杂体验，具体来说，人们在回顾一段体验时，记忆中最鲜明的部分是体验中的高峰和结束时的感受（无论是正面还是负面的）。换句话说，

产品经理 2024年06月24日