UI 设计之如何再造交互设计

2016-10-11 10:05:00

浅析交互设计

关于如何再造交互设计，我们搜寻了一些网络资料，再加上我们做10余年UI设计的经验，总结了以下八个方面，希望可以为设计师们带来一定的帮助：

1、定目的：确定设计目的。

笔者始终认为，任何设计的核心在于目的，基于目的的设计，才能避免无效设计，可以根据产品定位或服务主旨等来制定目的，比如上文提到的星巴克，它的产品是咖啡，但是核心卖点其实是服务体验，它希望每位客人都感觉宾至如归，所以它的交互或服务设计目的就是给客人完善贴心的服务体验。

2.定受众：确定目标用户。

这里的用户可能是一类，也可能有多类，这个取决于你的主观目的和客观市场，这里就不细说了，相信关于确认目标用户，并给用户绘制画像这些流程，不仅仅是互联网，传统行业也一直在做。

3.定场景：确定用户场景。

即目标用户会在何时、何地、何种情况下去使用功能或服务，举两个例子：星巴克的客人把车停在星巴克门口，想进去坐着等人，这个时候他发现路边无法停车，于是他进到店里询问店员附近哪里有停车场，这就是用户场景；再比如iphone 6plus手机到屏幕尺寸太大，平时双手使用很顺利，但是一旦在地铁里，一只手需要扶着扶手时，单手操作时，输入文字就很麻烦，于是某输入法设计了一个“单手模式”，键盘可以变成小半个，左手拿手机就靠左边安置，方便用户按到所有键盘区域。

4.定需求：确定用户需求。

这里的需求也包含了潜在的用户需求，有些需求需要交互设计师协助产品经理一同挖掘。我们在进行设计时，光考虑目的而忽略用户的需求，必然会产生冲突，交互设计师需要找到一个平衡点，举个例子：宜家的案例中，就有效的挖掘了三个用户需求——新用户第一次购置家居用品，不了解该如何选购，并避免遗漏；老用户很熟悉宜家，也足够有经验，不想再走一遍新手流程，希望直接去到自己需要的产品面前；任何用户都有自己动手和学习的欲望。

5.定资源：确定现有资源。

这一步很多设计师，甚至产品经理会忽视，设计可以天马行空，但是落地得靠务实，只有清楚的了解现有的各类资源，才可以更好的进行设计，避免务虚。比如星巴克的店长就会提前去了解周边的停车场情况，又比如笔者在管理设计团队时，要求所有设计师必须清楚的了解当前产品功能，避免做出一些与现有功能相冲突的设计。

6.定流程：确定交互流程。

流程说白了就是怎么去做，就不细说了，不是本文主要目的，下次找机会细说，一个好的交互流程有三个要素：谁发起，谁参与，谁结束。同时需要穷举所有主分支的可能性，确保无遗漏。

7.定风险：确定潜在风险。

这里先说一个梗，笔者很爱喝星巴克，有时混熟了也爱给他们提点建议，我曾经发现一个很有意思的点，星巴克的收银流程是先刷会员卡，再提交饮料单（大家看到过应该，就是在杯子上写字然后递给咖啡师，这个步骤类似点菜后的下单），最后再收钱，这个流程笔者认为是为了更高效提升咖啡制作效率，同时给客人营造服务高于赚钱的错觉。整个流程其实控制的也不错，但是总有意外，如果你点的是新鲜调制咖啡，收营员通常会转身到滴滤咖啡机处，亲子给你准备咖啡。那这个时候就会很尴尬，笔者遇到至少几十次，手举着钱或银行卡，看着收营员的背影，放下也不是，举着也不是的干等着。