产品：有多少需求是你的一厢情愿？

近期朋友圈流传这样一个段子：『产品经理黑话』，细细读来是否很常见？

产品设计应该大道至简 = 复杂的我也不会
用户都应该用完即走 = 回不回来我不管
这是常规的典型的做法 = 我抄的微信/淘宝/滴滴…
需求要抓住人性 = 多放美女照片
得考虑用户的使用场景 = 加个夜间模式
商业模式要形成闭环 = 放东西线上卖
要搭建完善的用户运营体系 = 做个积分商城
要有社交元素促进活跃度 = 塞一个IM
没有用户是因为没有做好运营 = 不是我的锅
体验不好是因为技术实现问题 = 不是我的锅
界面难看是因为设计水平不行 = 反正都不是我的锅
这个我回去再确认一下 = 别说了，老子没想到
在吗？= 要改需求了
哥哥最近累吗要不要喝奶茶 = 要改需求了
那个…有句话…不知… = 要改需求了
下次肯定不改了 = 这次先改了再说
你的建议很好我们已经想到了 = 我擦说得真有道理赶紧提需求
你的建议我们会考虑的 = 这建议好像有点蠢
你的建议很有启发性 = 哈哈哈都什么玩意儿

衡量一款产品是否成功，首要看有没有满足用户价值，再次看是否满足了商业价值。在此基础上，再看用户的体验，流程等。

要做一款成功的产品，『满足用户需求』成为了第一条需要考虑的事情，很多时候甚至是最重要的一件事。

但提出产品设想的人，包括产品，运营，技术，测试，BD等都希望自己的想法能得以体现，而在绝大多数的公司里，Boss的意见往往高于以上任何人的意见。一旦Boss发话，如果产品经理不能思辨的执行，很容易做出一块老板需要，但用户根本不需要的产品。

在过往的经历中，常见的一厢情愿又有哪些呢？

1、用户是谁？

『我们的用户都是高净值用户，他们需要高端的VIP服务。』
『我们的用户都是草根用户，美女照片，视频直播肯定能打动他们。』
『我们的用户都是XXX用户，XXX一定需要』

类似的直接通过人口中说出的『用户』往往并不能代表真正的用户。
真正的用户是谁，又在哪里呢？

真正的用户意味着『一个拥有共同需求且可以识别出的用户群体』。

如果我们说用户时无法识别说明那都不一定是我们的用户。比如说『性别、地域、爱好』等属性都是识别用户属性的标签。

如果我们可以识别用户，但这类用户并没有该类需求，反而也容易打扰用户，看不到价值所在。比如『女性用户』提供母婴用品。这个很大的标签并不能完全符合需求定位，这样的用户识别也是没有意义的。

2、用户有需求

我们往往认为用户需要XX，但实际的情况与我们的预期往往会有很多不一致。如果某一天你的『共情心』可以让你感受到你的用户的需求，说明你才真正成为了一个有效用的产品经理。否则你永远都在为他人做产品，而不是你自己。

断定用户是否有需求，也不是一句话拍脑袋可以确定的，需要诉诸更多的方式。《有的放矢:NISI创业指南》和《精益创业》中的很多方法值得借鉴。其中几个观点是这样的：

用户需要调研求证，断定是否属于目标用户。

用户需求需要调研求证，断定用户是否有该需求。

产品方案需要调研求证，断定该方案能否解决用户问题。

产品的推广方式需要调研求证，断定该方式可以最快速的触达用户。

总而言之就是『做产品是个科学的过程，而不是拍脑袋就定的，否则最后的苦果还是要团队一起承担』。

3、产品很好用与竞品很垃圾

很优秀的人很容易『自信』，并且更容易『自信过度』。

自信本身并没有什么不好，但自信过度会带来两个误解。一个是『我们的产品很好用』，另一个是『竞品都很垃圾』。

如果把『我么的产品很好用』的观点放置到了大脑中，往往损失了未来产品优化改进的方向。实际上产品好不好用，也不是我们说了算，而是『用户是否觉得产品好用』才最关键。

单纯落到产品是否好用，也很容易忽略竞品，自己得意，遗漏了对用户最关键的痛点。

自信过度后，还会有一个副作用，就是往往认为『竞品很垃圾』。

商业社会和产品社会都一样，满足同样需求的产品方案存在很多，『竞品』往往是我们对标的方向，如果出现了竞品，我们不重视最后酿成的惨剧都需要自己收场。

正如Nokia主管对刚发布的iPhone嗤之以鼻一样，竞品往往都比自己更优秀。

5、我们一定赢

做产品与做企业一样，一定要有恒心，有信心。『我么一定赢』从感性上来讲，是期望。但如果只是停留在感性层面，带来的效果并不一定好。

我们一定赢么？ 我们靠什么赢？为什么是我们而不是竞品？我们能持续赢得用户么？

如果坚信我们一定赢的团队，时时做下反思，从措施上，产品上多下功夫吧。

碰到这么多一厢情愿，往往都是导致产品失败的原因，如何规避呢？

就是让团队的每一个人意识到『什么是对产品真正正确的决定』，以下几条感悟：

做调查，而不是拍脑袋。
看数据找规律。不要把所有的决定都放到感性层面。
看用户反馈，而不是臆想用户很满意。一个负面反馈的价值往往比很多正面价值更有用。
看竞品优点，为我所用。而不是一味拒绝比较。
我们一定赢。更要找到我们赢的方法，工具，理由。

最后YCombinator的宣传语，希望以后少一些『一厢情愿』，多一些『有用产品』：
Make something People Want！
做用户真正需要的产品。

作者 成哥谁敢抢

关键字：产品经理, 用户

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