需求分析利器：场景需求清单

一、什么是场景需求清单？

无论是B端产品还是C端产品，场景和需求都是两个绕不开的话题。

场景是需求产生的一个重要影响因素，场景需求清单，就是基于场景梳理需求的有效工具。

更细化一点的说，场景需求清单是基于一种结构化描述，由多个场景串联，产生的需求集合。对于产品经理梳理业务流程，分析用户需求，避免需求遗漏，有着非常重要的作用。

以下为一份简易的用户预定酒店时的场景需求清单，可以结合具体情况，添加用户角色、场景分类等字段。

二、如何梳理场景需求清单？

1. 理清业务流程

场景来源于流程，梳理清楚业务的主流程、分支流程、异常情况，可以避免场景遗漏，同时能够使场景具有逻辑性和层次感，而不是想到什么场景就写什么场景。

在梳理业务流程时，可以先将主流程梳理出来，然后根据主流程节点，向下细化，梳理出分支流程，以及各个流程的异常情况，先尽量发散，避免流程遗漏，再收敛聚焦，剔除无效分支或异常流程。

2. 什么是场景

要想梳理场景需求清单，除了理清业务流程，我们还需要搞清楚到底什么是场景。

在需求分析中，“场景”可以被认为是需求实现的载体，是时间、空间等条件约束下的一种范围，产品经理通过场景抽象出产品需求。

3. 如何描述场景

在对场景的描述中，一般会包含用户（角色）、环境、时机、动作、目标、介质、任务这七个要素。

以上文中用户预定酒店的场景描述为例（有部分要素在描述中做了省略）：

“用户能够输入目的地和入住日期，查看可用的酒店列表。”

用户=用户（角色）

用户可以是某一个人，也可以是某个角色、某一类人。

环境=酒店预定平台，此处做了省略

环境一般是指空间、地点等带有约束性的范围。

时机=用户因为出差或旅行等其他原因，需要入住酒店，此处也做了省略

时机是指影响用户行为和目标的一种特定情况，比如生日、刚刚放假、升职加薪、下雨天等。

动作=输入目的地和入住日期，查看列表

用户为了达成目标而采取的行动。

目标=预定到符合自己要求的酒店

用户在场景下最终想要达到的目的。

介质=手机/电脑/平板，此处省略

用户动作的载体，比如纸张、手机、电脑等。

任务=查询到符合自己要求的酒店并预定

要注意区分目标和任务，目标的实现需要完成某种任务，比如早上需要在十点前打卡（任务），才能避免迟到（目标）。

在场景描述中，可以灵活掌握对七个要素的使用，做到既言简意赅，又能准确的描述清楚场景。对于重复出现的要素，可以省略。

4. 从场景描述中抽象出产品需求

场景描述是对用户需求或动作的一种原始描述，但是它并不等同于产品功能的描述，产品经理需要从中抽象出具体的产品需求，再对需求做详细具体的分析。

有几点需要注意：

a.一个场景描述中，可能包含不止一个产品需求，也就是说，场景和需求是一对多的关系。

例如在“用户能够输入目的地和入住日期，查看可用的酒店列表。”这个描述中，就可以抽象出日期输入、搜索酒店、酒店列表显示三个需求。

b.场景描述基于流程而来，流程分为不同的粒度层级，要根据实际需要，确定是要细化到交互层级的流程，还是只要描述主流程即可。

例如用户预订酒店，预订酒店的这个需求，便包含了日期输入、搜索酒店、酒店列表显示三个更细化的需求，要根据实际确定好流程层级。

c.流程是有边界的，同样场景也是有边界的。有些需求可能并不需要转化为产品需求，而是有更加高效或低成本的实现方式。

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